@knkn schrieb:Finde ich ja ganz schön spooky, dass man auf einem Zweitmedium des Unternehmens erstmal Fürsprecher suchen muss, um dann einen Vorgang zu beschleunigen.....
Das Sky Forum ist eine zusäzliche Art, bei Sky Hilfe zu bekommen, d. h. wenn man ein Problem hat bzw. eine Frage. Das Sky Forum ist eine Art "Kunde hilft Kunde"-Forum. Dabei antworten meistens erst User oder Sky Kunden, wenn jemand ein Problem oder eine Frage hat. Kann der User oder der andere Sky Kunde helfen, dann ist es gut, und es muss kein(e) Sky Moderator(in) bzw. kein(e) Sky Technik Mitarbeiter(in) vorbeischauen, um auch noch zu helfen. Nur ein(e) Sky Moderator(in) hat die Möglichkeit in die Kundendaten zu sehen, falls dort was geregelt werden muss.
Eigentlich sollte es so sein, dass alles einwandfrei ohne Probleme abläuft und man keine Hilfe, z. B. im Sky Forum, benötigt. Wer schon länger bei Sky dabei ist und auch dieses Hilfe-Forum kennt, der wird mir sicherlich zustimmen, dass es bei Sky keinen einzigen Tag gibt, wo man sagen kann, das alles in Ordnung ist und es keine Probleme gibt und kein Sky Kunde hat was zu meckern. Bei Sky gibt es immer was, was nicht "rund läuft". Und das kann ein(e) Sky Moderator(in) am besten regeln, wenn in den Kundendaten was eigestellt werden muss. Ein(e) Call Center Agent(in) am Telefon oder im Chat hat da nicht so viele Möglichkeiten, was zu regeln. Wenn was nicht in Ordnung ist, wird es meistens von denen zur Fachabteilung weitergeleitet. Hier im Sky Forum kann ein(e) Sky Modertor(in) das eventuell selber in den Kundendaten regeln, was ein(e) Call Center Agent(in) nicht immer kann. Nur wenn ein(e) Sky Moderator(in) nicht weiter kommt, dann wird es auch von denen an die Fachabteilung weitergegeben.
Deswegen ist man in den meisten Fällen, auch wenn es mal einige Tage dauert, hier im Sky Forum besser aufgehoben, als am Telefon oder im Chat. O.K.! Es gibt auch am Telefon bzw. im Chat den einen oder anderen Call Center Agenten / die eine oder andere Call Center Agentin der/die Ahnung hat und helfen kann. Wenn man aber hier im Sky Forum mitliest, dann erfährt man ganz schnell, dass das vielfach nicht der Fall ist und der Sky Kunde hat jemanden am Telefon oder im Chat erwischt, der keine Ahnung von dem ganzen hat.
Meiner Meinung nach sollte Sky mal die Call Center Agenten / Call Center Agentinnen besser schulen, so das sie auch von dem Ahnung haben, weswegen sie bei Sky angestellt sind, und auch helfen können, wie es sich der ganz normale Sky Kunde wünscht. Aber das wird wohl nicht so schnell passieren bei Sky, wie man es seit Jahren bei Sky sehen kann. Da wird wohl eher der neue Berliner Flughafen fertig sein und seinen Betrieb aufnehmen, als das bei Sky auf einmal alles korrekt und zur Zufriedenheit der Kunden abläuft. Ich lasse mich gerne vom Gegenteil überzeugen, falls doch noch was positives passiert. Nur wann das sein wird, falls es überhaupt passiert, steht wohl in den Sternen.
Gruß, Sonic28
