Hallo, uns geht es so ähnlich. Nach dem der Sky Q Receiver bereits nach wenigen Wochen defekt war, haben wir über den Kundendienst eine Schadensmeldung gemacht und um Austausch gebeten. Dies war allerdings nicht so einfach, da die Dame vom Kundendienst prinzipiell davon ausgeht, dass wir als Nutzer zu blöd sind einen Receiver ordnungsgemäß anzuschließen. Der Hinweis, dass mein Mann Ingenieur für Elektrotechnik studiert hat und selber in der Branche arbeitet, zählte natürlich nicht. Mit dem Hinweis, dass erst einmal ein Techniker zu uns kommt und die Installation überprüft. Sollte sich herausstellen, dass wir zu"blöd" waren, müssen wir selbstverständlich die Kosten des Technikers übernehmen. So verging über eine Woche bis besagter Techniker bei uns aufschlug und oh Wunder, das Gerät war tatsächlich defekt. Da aber anscheinend auch der Techniker davon ausging, dass der Fehler immer beim Kunden liegt, hatte er natürlich kein Ersatzgerät dabei. Er versprach in der Zentrale Bescheid zu geben, damit uns ein neuer zugesandt wird. Nach weiteren zwei Wochen passierte nichts. Nach unserer Rückfrage , wann wir denn mit einem neuen Receiver rechnen könnten, erfuhren wir, dass kein Auftrag vorläge. Bis wir dann endlich wieder einen funktionierenden Fernseher hatten verging über ein Monat. Und dann kam der dubiose Anruf des Kundenservice ob wir nicht unser Abonnement um Netflix oder die Bundesliga erweitern möchten. Nein wollten wir nicht. Netflix hatten wir eh einen Gastzugang und Fußball ist in unserer Familie überhaupt kein Thema. Aber wenn wir gerade jemanden am Apparat haben, wollten wir erfahren, was Sky denkt zu unternehmen, um unseren 1 monatigen Ausfall, für den wir ja schließlich Gebühren bezahlt haben, auszugleichen. Er bot uns an für 3 Monate das Cinema Paket kostenfrei freizuschalten, von einer Vertragsveränderung war nie die Rede. Umso erstaunter waren wir, als dann irgendwann unser monatliches ABO von 26,75 auf 41,75 stieg. Trotz diverser Schreiben, kein Einlenken von Seiten des Kundendienstes. Auch wir fühlen uns über den Tisch gezogen. Der tolle Hinweis, dass wir ja ein 14 tägiges Widerspruchsrecht haben und uns ein Schreiben per mail zugesandt wurde, empfinden wir als dreist. Denn zum einem ist diese mail in unserem Spam Ordner gelandet, weil es nicht die übliche email Adresse von Sky war, über die wir bisher kommuniziert hatten und zum anderen wenn ich keine Vertragsänderung angestoßen habe, erwarte ich auch hierzu keine Post und schaue natürlich auch nicht in meinem Spam Ordner nach. Ferner ist es nach deutscher Rechtsprechung so, dass es sich um eine zweiseitige, empfangsbedürftige Willenserklärung handelt, der beide Seiten zustimmen müssen, was wir definitiv nicht getan haben. Vielmehr muss Sky zusätzlich nachweisen, dass wir die Vertragsänderung erhalten haben und davon Kenntnis hatten. Eine Absendung per mail dient vor Gericht nicht als Beweis. Es gab ja noch nicht einmal eine Lesebestätigung. Ich empfinde es als sehr schade, wie Sky mit seinen Kunden umgeht, aber anscheinend hat es Sky nicht nötig seine Kunden dauerhaft zu binden.
