Probleme mit Sky Go

[Phil666]

Hallo zusammen,

ich bin seit heute Sky Kunde :).

Leider kann ich die Sky Go App nicht nutzen, da ich den Fehlercode 38640 [-35651581] bekomme.

Hat jemand eine Idee?

Liebe Grüße 

Phil

MOD-Edit: siehe https://community.sky.de/t5/Sky-Go-App/Fehlercode-38340/m-p/843684#M36979

[digo · Accepted solution]

Es ist zur Zeit sehr häufig!

https://community.sky.de/t5/Sky-Go-App/Sky-Go-funktioniert-nicht/m-p/843473/highlight/true#M36966

Fehlernummern weichen gering ab.

[Phil666]

Ich danke dir, ich hau da dann auch Mal ein Kommentar rein.

[digo]

Neukunde nicht vergessen!

Du kannst noch nachtragen.

Über die drei Punkte oben rechts "Bearbeiten".

[Yeezus76]

Auch ich habe Probleme mit Sky Go. Ich bin derzeit in Spanien im Urlaub (EU-Ausland)

Wenn ich die Sky Go App nutzen möchte, erscheint die Meldung, dass Sky Inhalte nur in Deutschland oder Österreich oder während eines vorübergehenden Aufenthalts in einem EU-Staat verfügbar sind. 

Dennoch kann ich die App in Spanien nicht nutzen!?

Diverse Sky-Chats blieben erfolglos.

Warum die diese Sky Meldung wenn es nicht der Wahrheit entspricht??

[miika]

Welcher Provider? Was wird angezeigt?

Mit VPN versucht?

Wann warst du das letzte Mal in Deutschland? Sky Go funktioniert nur ein paar Wochen im europäischen  Ausland.

@digokennt sich mit Sky Go auf Reisen aus, ist aber schon länger nicht online gewesen.

Vielleicht meldet sich ein:e Moderator:in.

[Yeezus76]

Habe mit und ohne VPN versucht, beides erfolglos.

Mit mobilem Internet (Telekom) und WLAN.

[Yeezus76]

Sky Inhalte sind online nur in Deutschland und Österreich oder während eines vorübergehenden Aufenthalts in einem EU-Staat verfügbar. Mehr erfährst Du auf sky.de/Nutzung-EU bzw. sky.at/ Nutzung-EU

Dieses Meldung erscheint per Fenster auf dem Display in der Sky Go App.

[digo]

Wegen der direkten Ansprache von @miika !

Sonst halte ich mich, situationsbedingt, zurück.

Ich war jetzt über zwei Wochen in Spanien!

Empfang SKY GO auf allen Wegen und Systemen  perfekt!

Welche Hardware, mit welchem Betriebssystem, nutzt du?

SkY GO deinstallieren, System aktuallisieren, SKY GO neu installieren.

[Yeezus76]

Danke für die Nachricht.

Habe ich alles bereits getan. 

Nutze die Sky Go App über meinem Google Pixel Handy ( Android) sowie über meinem Apple iPad pro (iOS).

[digo]

Apple iPad hatte ich mit!

Du hast es mit einer SIM Karte oder eSIM?
Oder hier Hotel WLAN?

Welche Betriebssystemnummer? iPad OS
In D ging es?

Wo in Spanien?

[Yeezus76]

iOS 18.4.1

App funktioniert weder mit Telekom Sim noch Hotel WLAN.

Jedes Mal erscheint die Fehler Meldung.

Auch mit VPN ist nix zu machen 

[digo]

Beantwortest du bitte alle Fragen?

Hatte noch geschrieben.

Ich nutzte 18.4 und jetzt 18.5,

[Yeezus76]

Ja in Deutschland funktioniert es sowohl beim Handy als auch beim iPad 

Bin in Andalusien/ Malaga 

[digo]

Lösche mal SkY GO und nimm 18.5. iPad OS.

VPN Server Deutschland hatte ich auch getestet! Nur aus Interesse!

Ging!

Breitbandwerte vorliegend?

https://www.breitbandmessung.de/

Der SKY Server scheint dich nicht orten zu wollen.

Warum?

Upload zu gering?

Lade die neue SKY Go App aus einem App Store, Computerzeitschriften, Chip ...

Wird zwar eh geupdated, aber wenn das schon nicht funktioniert.

[Yeezus76]

Bandbreite ist 5G

Mobil und WLAN über 100 mbit/s

Apple Update ist nicht möglich!

 Sky Go müsste ja auch über Handy funktionieren (neueste Update)

App schon 2 x deinstalliert 

Auch mit Cyberghost VPN nicht

Keine Ahnung warum es nicht funktionier!?

Sehr schade!:(

Trotzdem danke für eure Beiträge!

[miika]

Du bist sicher, dass du spanisches Netz hast?

[digo]

"Apple Update ist nicht möglich!"

Es wird dir noch nicht angeboten?

Ärgerlich!

Android (Handy von Frau) habe ich nicht getestet.

Bekomme ich im Urlaub zur Sicherheit nicht in die Hand.....

Bei mir war aber auch die 18.4 in Ordnung.

Auch das iPhone.

Schade und schönen Urlaub.

[Yeezus76]

Derzeitig Telekom.de

[digo]

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@Yeezus76  schrieb:

Derzeitig Telekom.de

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Verstehe ich nicht!

Provider spielt dabei keine Rolle.
Netzverbindung ist doch vorhanden.

Netzanbieter kannst du doch wechseln, wenn vorhanden.

Teste mal....

Roaminggebühren bestehen ja nicht mehr. 
Aber du solltest Roaming nicht ausschalten.