Betreff: Passwort setzen oder zurücksetzen funktioniert nicht

[Teoteo]

Hallo, 

habe mein passwort vergessen und wollte es zurücksetzen. Bekomme aber leider immer die Nachricht, dass meine e-mail noch nicht bekannt ist und ich soll mich mit meinem passwort anmelden um sie zu bestätigen.

Quasi ein Teufelskreis....

Bitte um Hilfe...

Gruß 

Teoteo

MOD-EDIT: Beitrag veschoben.

[Sanny_G]

Hi @Teoteo,

bitte nenne mir für eine Prüfung per privater Nachricht deine Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: die Anschrift

Teile mir bitte auch deine E-Mail-Adresse für einen Abgleich in der PN mit.

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz

VG, Sanny 

[Shaleene]

Hallo ich habe das Gleiche Problem. Hab heute mein Sky Gerät bekommen, kann mich aber nicht einloggen. BITTE helft mir.

LG

[KatjaZ]

Guten Abend @Shaleene,

ich helfe dir gerne weiter. Bitte schreibe mir dafür deine Kundennummer in einer privaten Nachricht. 

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. 
Sofern du PayPal angegeben hast oder selbst überweist, deine vollständige Anschrift. 
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. 

Und so schreibst du mir: Klick auf meinen Namen um auf mein Profil zu kommen und dann auf "Nachricht".📨

Viele Grüße

Katja

[timothy__]

Ich habe das selbe Problem. Wie seid ihr damit umgegangen?

[harald4711]

Hallo, ich habe auch das Problem, dass ich mich bei Mein Sky nicht anmelden kann und mein Passwort nicht zurücksetzen kann, da immer die Meldung erscheint, dass ich erst mal meine E-Mail-Adresse verifizieren muss. Leider funktioniert das nicht, habe Spam, Adresse usw. alles mehrfach kontrolliert und jetzt schon mehrere Tage versucht die E-Mail-Adresse zu bestätigen aber es kommt keine E-Mail an. Die Mail für die Anmeldung zu diesem Forum kam aber sofort an.

[KatjaZ]

Guten Abend @timothy__,

ich helfe dir gerne weiter. Bitte schreibe mir deine Kundennummer in einer privaten Nachricht. 

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. 
Sofern du PayPal angegeben hast oder selbst überweist, deine vollständige Anschrift. 
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. 

Und so schreibst du mir: Klick auf meinen Namen um auf mein Profil zu kommen und dann auf "Nachricht".📨

Viele Grüße
Katja

[axels]

Hallo @harald4711,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[Geisli]

Hallo habe auch ein Problem finde meine Kundennummer nicht mehr. Habe auch nur noch den PIN und hatte nicht umgestellt auf Passwort.

[axels]

Hallo @Geisli,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine E-Mail-Adresse. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[SinnedR]

Gleiches Problem hat mein Vater. Er kann sich an das passwort nicht erinnern und die mail zum Zurücksetzen kommt nicht bei ihm an.

[axels]

Hallo @SinnedR,

schreibe mir bitte per privater Nachricht die Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch das Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[Zimbone]

Guten Morgen,

habe folgendes Problem:

a) Kann auf mein Sky nicht einloggen, da das Sky Pin Passwort nicht mehr funktioniert.

b) Ein neues Passwort zu erstellen oder das alte Passwort zu ändern geht nicht, da meine E- Mail Adresse noch nicht bestätigt ist.

c) Für die Bestätigung meiner E- Mail Adresse muss ich mich aber bei Mein Sky einloggen => zurück zu a 😞

d) Kundenberater bekomm ich auch keinen ans Telefon, da ich mich vorher verifizieren muss, was ohne Passwort nicht geht 😞

Vielleicht kann mit hier im Forum (SKY- ADMIN) weiter helfen...

[Nadine]

Hallo @Zimbone, 

sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

[Ul-rich]

Hallo, ich kann mich auch nicht mehr einloggen und müsste meine E-Mail Adresse einmal bestätigen lassen.

Kann mir jemand helfen?

Danke!

[Juliane]

Hey Ul-rich,

lass mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zukommen, damit ich dir weiterhelfen kann.

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730

Zusätzlich benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank.

Falls du PayPal angegeben hast, bitte deine Anschrift. Sofern die Zahlungsweise per Kreditkarte hinterlegt ist, die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer.

Gruß, Jule

[Kailang92]

Habe das selbe Problem. Passwort vergessen und bekomme keine Email von sky. 

MOD-EDIT: Thread mit allen Kommentaren verschoben. 

[Sanny_G]

Hi @Kailang92,

bitte nenne mir per privater Nachricht deine Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: die Anschrift

Teile mir bitte auch deine aktuell gültige E-Mail-Adresse in der PN mit.

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz

VG, Sanny 

[Cmc-23-SF]

Hallo.Hab mal ne Frage, kann mich nicht mehr einloggen und auch nichts zurücksetzen.Woran kann das liegen?

[Sanny_G]

Hi @Cmc-23-SF,

das kann daran liegen, wenn z. B. die E-Mail-Adresse nicht verifiziert ist. Genaueres kann ich dir nur nach Einsicht in dein Abonnement sagen.

Was ich dazu per PN von dir benötige, siehst du über deinem Beitrag. 😇