Betreff: Passwort setzen oder zurücksetzen funktioniert nicht

[woldtzungeheuer]

@hetzmischnet 

8 stellige Kundennummer gibt's die überhaupt?

[hetzmischnet]

Hallo, 

im Kontoauszug wird mir die Kundennummer ja auch angezeigt. Ansonsten hab ich keinen Schriftverkehr mehr. 

Es muss doch eine möglichkeit geben persönlich mit jemandem zu sprechen.

[hetzmischnet]

Das Problem wurde gelöst. Danke nochmals.

[Escapist]

Hallo,

ich komme leider ebenfalls nicht in mein Konto, da die "Passwort vergessen"-Mail nicht ankommt. Ich habe es mehrfach versucht, andere Emails von SKy kommen auch an. Ich bitte um Unterstützung.

Gruß

[Nadine]

Hallo @masemaba01 und @Escapist, 

sendet mir bitte eure Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn ihr PayPal als Zahlungsweise habt, dann schickt mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Geht dazu auf mein Profil und klickt auf "Nachricht".

@hetzmischnet: Dass alles wieder geht, freut mich. 🙂 Bei den Abbuchungen ist im Verwendungszweck die Vertragsnummer vermerkt. Die Kundennummer ist immer 10-stellig.

Viele Grüße,

Nadine

[Carli]

Hallo,

Ich habe dasselbe Problem.

Habe versucht mich über einen Browser bei Meinsky mit der Kundennummer und meiner PIN einzuloggen.

Es wird daraufhin ein 8-Stelliges Passwort gefordert welches ich nicht habe (Habe offensichtlich irgendwas verpasst??)

Weder mit dem Chat, noch mit der Hotline bin ich weitergekommen.

Auch der Versuch des "Passwort zrücksetzen" ist mehrfach gescheitert. Es wird jeweils angezeigt, "Verifizierungmail wurde gesendet". Diese kamen aber nicht an.

Was kann ich noch machen??

LG Carli

[Cornelia_N]

Hi @Carli,

schicke mir deine Kundennummer bitte in einer Privatnachricht zu. Klicke dafür auf folgenden Link: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/23104

Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.

Viele Grüße, Conny

[Veivoline]

Hallo ich versuche mich schon länger in meinen Account bei sky einzuloggen, nur komme ich nicht rein. Will daher mein Passwort zurücksetzen und bekomme aber keine email. Ich brauche aber eine, da ich nach einer retoure schauen muss, bevor ich noch mehr Mahnungen von euch bekomme. Ich will das ja wegschicken, nur ohne Schein klappt das nicht. Kann mir da mal bitte einer helfen???! 
jemanden anzurufen klappt ja auch nicht 

[axels]

Hallo @Veivoline,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel
 

[Veivoline]

Hi, ich finde auf deinem Profil kein Button mit "Nachricht"...wo finde ich das? 

@axels 

[axels]

@Veivoline,

logge dich mal bitte aus und wieder ein.

VG, Axel 

[Michael_Kraemer]

Hallo liebe Moderatoren,

ich kann mich dem nur anschließen.

Habe kein Passwort, kann mich daher nicht einloggen und wenn ich Passwort zurücksetzen versuche, kommt auch bei mir, dass die Mailadresse nicht aktiviert ist. Kann diese leider auch nicht aktivieren um weiter zu machen.

Bitte ebenfalls um Hilfe bei diesem Thema, kann mich an keinem mobilen Gerät mehr einloggen und muss / möchte meine Zahlungsart ändern.

Viele Grüße

Michael

[axels]

Hallo @Michael_Kraemer,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[Frank45]

Hallo,

für mich ein ungewohnter Weg ein Problem zu lösen. Eigentlich schaffe ich es immer aber diesmal drehe ich mich ,im wahrsten Sinne des Wortes,im Kreis. Ich habe mich schon länger nicht mehr auf der Webseite eingelogg, so dass ich nun festgestellt habe das ein Passwort die Pin abgelöst hat. Doch leider ist  ein Erstellen eines Passwortes nicht möglich. Wenn ich auf der Seite bin und versuche meine Daten einzugeben dann bricht die Seite zusammen.
Mit einem Kundenberater kann ich nicht sprechen da die Verifizierung nicht funktioniert da ich ja kein Passwort habe.
Ich bin ratlos. 

Kann mir jemand helfen?

Danke Frank

MOD EDIT: Anliegen zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.

[KatjaZ]

Hallo @Frank45, 

das ist natürlich ärgerlich. Kannst du die Seite https://www.sky.de/passwort-zuruecksetzen über einen anderen Browser aufmachen? Oder klappt es vllt. direkt über dein Smartphone? 
 

Viele Grüße
Katja

[Frank45]

Leider funktioniert es auch nicht über das Handy auch hier bricht die Seite zusammen. 🙁

[KatjaZ]

@Frank45,

also weder über einen anderen Browser noch über dein Smartphone kannst du die Seite aufrufen? Nutzt du ein VPN? 

[Frank45]

ich kann mich nur all den vor Beiträgen anschließen:

Ich kann das Passwort nicht zurücksetzen da meine E-mail Adresse nicht bestätigt ist. Diese kann aber nicht bestätigt werden da nie eine EMail mit dem benötigten Link bei mir ankommt. 

Wie kann ich das lösen? 

Da das passwort aber mindestens. 8 Zeichen haben soll scheint das eine Endlos-Schleife zu sein. Und online ist dieses Problem nicht zu lösen. Die KI kann dieses Problem nicht lösen. Kann mir bitte ein Mensch helfen? 🙏

Ich nutze einen MacBook und ein IPhon. Ob es daran liegt... keine Ahnung. Ich glaube es scheitert an der nicht vorhandenen E-mail im system von sky.

LG

[Juliane]

Hallo Frank45,

lass mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zukommen, damit ich dir weiterhelfen kann.

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730

Zusätzlich benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank.

Falls du PayPal angegeben hast, bitte deine Anschrift. Sofern die Zahlungsweise per Kreditkarte hinterlegt ist, die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer.

Gruß, Jule

[Anonym]

Hi Jule, habe dir eben auch geschrieben und freue mich über eine kurze Nachricht. VG