Betreff: Passwort setzen oder zurücksetzen funktioniert nicht

[Daniel2023]

Hallo zusammen,

auch ich habe seit paar Tagen Probleme in den Account reinzukommen.

Ich wollte die Anmeldung von PIN auf Passwort umstellen, aber das geht nicht.

Wenn ich das Passwort zurücksetzen will, egal ob über Kundennummer oder E-Mail, passiert nichts.

Ich erhalte zwar die Info, dass eine Mail unterwegs ist, aber ich bekomme keine.

Wer kann helfen?

Danke.

[christina]

Hallo @Daniel2023, 

gerne schaue ich mir das Ganze genauer an. Sende mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht. Zum Datenabgleich benötige ich dein Geburtsdatum und je nach Zahlungsweise folgende Daten:
   
- Lastschrift: den Namen der Bank, welche für die monatliche Abbuchung hinterlegt wurde
- Kreditkarte: die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer
- PayPal oder Überweisung: deine vollständige Adresse

Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG,
Christina

[Pegasus09]

Guten Tag, 

ich habe das gleiche Problem. Die Email zum Zurücksetzen des Passworts kommt nicht an. 

Bei dem Versuch das Passwort über die Kundennummer zurück zu setzen kommt der Hinweis, dass die Daten im System nicht gefunden werden konnten.

Bitte um Hilfe

MfG pegasus 

[Ronald_S]

Hallo @Pegasus09, lasse mir deine Daten bitte einmal per Privatnachricht zukommen. Ich benötige deine Kundennummer und zum Abgleich das Geburtsdatum und den Namen der Bank. Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf meinen Profil-Namen und wähle dann unter "Mich kontaktieren" "Nachricht" aus. Gruß, Ronald

[Pat91]

Hallo liebes Sky Team,

ich habe das gleiche Problem wie viele andere bereits berichtet haben:

Leider kann ich mich nicht mehr in meinem Konto anmelden, da angeblich meine Daten nicht mit denen im System übereinstimmen. Das Passwort zurückzusetzten funktioniert allerdings auch nicht, da keine Email ankommt. 
Ich bitte um Hilfe.

Vielen Dank

[christina]

Hallo @Pat91, 

gerne helfe ich dir weiter. Sende mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht. Zum Datenabgleich benötige ich dein Geburtsdatum und je nach Zahlungsweise folgende Daten:
   
- Lastschrift: den Namen der Bank, welche für die monatliche Abbuchung hinterlegt wurde
- Kreditkarte: die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer
- PayPal oder Überweisung: deine vollständige Adresse

Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG,
Christina

[Michel97]

Hallo, leider kann ich mein Passwort nicht zurücksetzten, da ich keine E-Mail von Sky erhalte.

Kann da jemand helfen?

MOD EDIT: Anliegen (inkl. Antwort/en) zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.

[grauerwolf]

Hallo @Michel97 !

Das ist ein bekanntes Problem. Daher musst du nur auf einen Sky-Mod warten. Der wird sich hier zeitnah melden und dir helfen.

Du wirst dazu aufgefordert, eine "private Nachricht" mit den benötigten Daten zu senden und dir wird auch erklärt, wie das geht.

Schaue hier einfach immer wieder vorbei, ob sich jemand gemeldet hat.

Viele Grüße

grauerwolf

[Ronald_S]

Hallo @Michel97, nenne mir bitte per Privatnachricht deine Kundennummer und zum Abgleich das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank, bzw. bei eingetragener Kreditkarte, die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. Ist PayPal als Zahlungsweise angegeben, teile mir neben der Kundennummer und dem Geburtsdatum bitte die Adresse mit.

Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf meinen Profil-Namen und wähle dann unter "Mich kontaktieren" "Nachricht" aus.

Gruß, Ronald

[Merlinsky]

Hallo, ich habe das selbe Problem. Anmeldung nicht möglich, Daten werden nicht gefunden (Bezahlung erfolgte via PayPal) 

Danke für die Hilfe

vG Martin

[Ronald_S]

Hallo @Merlinsky, entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten. Nenne mir bitte per Privatnachricht deine Kundennummer und zum Abgleich das Geburtsdatum  und die Adresse. Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf meinen Profil-Namen und wähle dann unter "Mich kontaktieren" "Nachricht" aus. Gruß, Ronald

[Jenna87]

Hallo. Ich hab das selbe Problem kann mir irgendjemand helfen?????

[Ronald_S]

@Jenna87, ich habe deine Nachricht erhalten und melde mich gleich bei dir. VG, Ronald

[Merlinsky]

@Ronald_S Daten habe ich gesendet

[Michi9]

Hallo,

ich kann mich schon seit ein paar Tagen nicht mit meiner E-Mail-Adresse und Password bei mein Sky einloggen. Weder in der App noch im Browser. Ich bekomme diese Fehlermeldung:

"Leider ist ein Fehler aufgetreten, bitte versuche es erneut"

Wenn ich das Passwort zurücksetzen möchte, kommt die Nachricht: "Du hast noch kein Passwort vergeben"

Dies stimmt zwar nicht, aber wenn ich trotzdem auf E-Mail senden klicke, kommt erneut die erste Fehlermeldung und keine E-Mail.

Was kann ich tun?

VG Michi

[Michi9]

Hallo,

ich kann mich schon seit ein paar Tagen nicht mit meiner E-Mail-Adresse und Password bei mein Sky einloggen. Weder in der App noch im Browser. Ich bekomme diese Fehlermeldung:

Leider ist ein Fehler aufgetreten, bitte versuche es erneut

Wenn ich das Passwort zurücksetzen möchte, kommt die Nachricht: Du hast noch kein Passwort vergeben

Dies stimmt zwar nicht, aber wenn ich trotzdem auf E-Mail senden klicke, kommt erneut die erste Fehlermeldung und keine E-Mail.

Was kann ich tun?

VG Michi

[DorinaN]

Hey @Michi9, 

ich schaue mir dies gern für dich an. Bitte sende mir eine direkte Nachricht mit deiner Kundennummer zu, nenne auch dein Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank für einen Abgleich der Daten. 

Du erreichst mich, indem du auf mein Profil gehst und "Nachricht" anwählst. 

Viele Grüße, Dorina

[Hansestadt]

HINWEIS: Das Problem besteht NICHT bei der Anmeldung in der SkyApp (vielleicht auch da, habe ich ncith geprüft), sondern bei der Anmelsung auf MeinSky im Browser! Hier kann man ja leider nichts derartiges auswählen, vielleicht darf man sich im Browser ja nicht mehr anmelden,keine Ahnung.

Alle Jahre wieder funktioniert mien Lgin nicht mehr. Wurde aufegfordert mich anzumelden und irgendwas zu ändern. Und mal wieder kann ich mich nicht einloggen. Auch Passwort zurücksetzen klappt nicht. SkyPIN zurücksetzen klappt nicht. Kann da bitte irgendjemand meinen Account zurücksetzen? Ich würde mich ja zu gerne mal anmelden. Habe es jetzt aber auch schon mehrach versucht etwas zurückzusetzen, der Account ist sicher mittlerweile gesperrt so oder so. Danke.

MOD EDIT: Anliegen (inkl. Antwort/en) zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.

[Juliane]

Guten Morgen Hansestadt,
 

sende mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu, damit ich dir weiterhelfen kann.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730
 

Zusätzlich benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank.
 

Falls du PayPal angegeben hast, bitte deine Anschrift. Sofern die Zahlungsweise per Kreditkarte hinterlegt ist, die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer. 

Gruß, Jule

[stetzen]

Habe mich schon Jahre gefühlt nicht mehr bei Sky eingeloggt. Jetzt geht es nicht mehr. Kommt Kundennummer falsch oder Sky Pin falsch. Kann ja auch nichts ändern. Muss mich aber mal einloggen weil habe schon 2 eMails bekommen von Sky wegen meine Sky Pin zu Passwort Änderung machen soll. Kann mich ja nun nicht Einloggen.

Möchte da auch nicht anrufen . Sky kennt ja meine eMail und meine Bankdaten .Bitte um Hilfe per eMail !