Freischaltung funktioniert nicht

[areinhardt]

Guten Abend,

leider erhalte Ich beim Registrierungsversuch immer folgende Meldung:

Wir konnten die von dir eingegebenen Daten leider nicht in unserem System finden. Du hast deine Kundennummer im entsprechenden Feld falsch eingegeben.

Die Kundennummer ist definitiv richtig, auch mit der Mailadresse habe ich es vergebens probiert. Über die Sky APP kann ich mithilfe der Kundennummer sogar eine neue vorläufige PIN anfordern und erhalte diese auch per E-Mail.

Kann sich der Sache bitte ein Mod annehmen und die Freischaltung in Gang bringen? 😓

[Cornelia_N · Accepted solution]

Hi areinhardt,

sofern du noch Auskunft oder Hilfe benötigst, schicke mir deine Kundennummer bitte in einer PN zu, indem du auf mein Profil > Mich kontaktieren > Nachricht gehst. Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.

Viele Grüße, Conny

[Celina3]

Hallo,

Ich bin Neukunde und versuche seit gestern meine smartcard freizuschalten. Ich kann mich über Sky.de nicht anmelden da meine Kundennummer nicht erkannt wird und in der Hotleine komme ich leider auch nicht durch. Langsam macht mich das echt wütende immerhin bezahle ich gerade Geld für etwas das ich nicht nutzen kann!!!

[miika]

Es kann bis zu 72 Stunden dauern bis die Daten im System sind. Sky go sollte funktionieren.

[Celina3]

Ich habe den Receiver schon seit Anfang Dezember und es geht immer noch nicht .

[Ronald_S]

Hallo @Celina3, entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten und unsere späte Rückmeldung. Wenn das Problem noch immer besteht, nenne mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht und teile mir auch mit, welche Fehlermeldung angezeigt wird.

Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf mein Profil und wähle dann unter "Mich kontaktieren" "Nachricht" aus.

Gruß, Ronald