Liebe Moderatoren,
heute biete ich anstatt einer Frage eine Hilfsleistung an bei der es nur Gewinner gibt:
Um die hohe Anzahl von nötigen Korrekturen nach Mißverständnissen oder Fehlern bei Hotline Aboabschlüssen zu korrigieren, habe ich als Anregung und Schreiben entworfen, daß Ihr nur noch ergänzen und auf das Sky-Format übertragen müßt.
Das würde zum einen den unseriösen Eindruck, den Abweichungen zwischen Tel. Vertragsvereinbarungen und anschließenden abweichenden Hinterlegungen im Kundencenter zwangläufig machen, vorbeugen und würde Euch sowie der gesamten Sky Administration (Widerrufe, Gutschriften, Rücküberweisungen etc), eine Menge Arbeit sparen.
Ich schlage also vor, wenn das Personal das für Abonnementbestätigung und Freigabe zuständig ist, von den CCA Vertragsdetails nach Tel. Aboabschlüssen vorgelegt/übermittelt bekommt, die nicht den internen Vorgaben/Möglichkeiten entsprechen, den Kunden kurz im Sinne der blgd. Vorlage davon zu informieren. Einfach den Preis zu ändern und andere Beträge als tel. besprochen abzubuchen, wie bisher praktiziert, kann doch nicht die angestrebte Lösung eines seriösen Medienunternehmens sein.
In diesem Sinne mein gratis Hilfsangebot:
Sehr geehrter Herr/Frau....... Danke, daß Sie auch weiterhin ein treuer Sky-Kunde bleiben wollen. Unser Hotline-Mitarbeiter hat uns soeben die Paketwünsche Ihres neuen Abos übermittelt. Leider mußten wir dabei feststellen, daß es offensichtlich zu Fehlern/Mißverständnissen bei dem Ihnen genannten Abonnementpreis gekommen ist. Bei Telefonabschlüssen, wo unsere Mitarbeiter bei der Ermittlung des bestmöglichen Vertragspreises alle Inhalte und Details aus unserem umfangreichen Portfolio binnen weniger Augenblicke berücksichtigen sollen, sind solche Fehler leider nie vollkommen auszuschießen. Tatsächlich können wir Ihnen die gewünschten Aboinhalte wie folgt anbieten: ............................. ............................. Wir hoffen, daß auch diese Konditionen Ihre Akzeptanz finden und Ihnen das umfangreiche Programmangebot von Sky weiterhin zusagt. Bitte kontaktieren Sie uns unter ..e-mail......oder rufen Sie einfach die eingerichtete kostenfreie Tel. Nr. ........... an und bestätigten Sie kurz die berichtigten Vertragskonditionen. Für die Umstände bitten wir um Entschuldigung und werden Ihnen als kleine Entschädigung für Ihre Mühe Ihren Abonnemenpreises für einen Monat gutschreiben. Vielen Dank für Ihr Verständnis und weiterhin viel Vergnügen mit Sky! ........................ |
