Falsches kündigungsdatum

[benno2702]

Ich habe mein Abo zum 31.12.2019 gekündigt.Nun steht im Kundencenter Vertragsende 31.01.2020.Email sky@service.de funktioniert nicht.was tun?

[denny77]

Hi @benno2702 

Wann (Datum) hast Du was (Smartcardabo, Ticket) gekündigt ?

Die E-Mail Adresse service@sky.de funktioniert aber nicht sky@service,.de ...

Gruss Denny

[benno2702]

Mein komplettabo.abgeschlossen Dezember 2017.mit monatlicher kündigungsmöglichkeit.gekündigt zum 31.12.2019 am3.12.2019.

[denny77]

Hi @benno2702 

Wenn Du im Dezember 2017 den Vertrag mit monatlichen Kündigungsrechthast abgeschlossen hast dann sollte auch im Dezember 2019 das Vertragsende sein ...

Es sei denn:

Du hast einen zwei Jahresvertrag mit "anschließender" monatlicher Laufzeit und monatlichen Kündigungsrecht, schau mal genau in Deine Unterlagen, trifft dieser Fall ein dann stimmt wiederrum das Enddatum da vorher die Kündigungsfrist zur Kündigung 2 Monate betrug und nun in der Folgelaufzeit 7 Tage.

Gruss Denny

PS: Komplettabo ? Alle Pakete fest gebucht oder nur das Sky Entertainment Paket und alle anderen Pakete inklusive kostenlos dabei.

[benno2702]

Entertainment und alle Pakete kostenlos.monatlich kündbar 7Tage vor aboende.also spätestens am 24.12.2019 zum 31.12'2019.

[denny77]

Hi @benno2702 

Dann hier etwas Geduld haben und auf einen Moderator warten oder kurz anrufen Tel.: 089 99727900 und die Laufzeit korrigieren lassen und die Kündigung korrekt hinterlegen lassen da hat sich wohl ein Fehlerteufel eingeschlichen ... schönen Abend noch 🙂

Gruss Denny

[langsamreichtes]

Bei mir das Gleiche. Auch Komplettangebot 24,99€ vom 30.Dez 2017, Entertain plus alle Pakete und HD kostenlos für 2 Jahre. Anfang Dezember stand noch Vertragslaufzeit bis 31.12. und Kündigung bis 30.12. möglich, plötzlich steht dort Kündigung möglich bis 31. 01. 20  Was soll das? 

[mileni]

Bei mir auch das Gleiche. Hab ebenfalls das Entertainment Paket inkl. 3 Freipakete (monatlich kündbar) zum 31.12.19 gekündigt. Bestätigt wurde der 31.01.20. Hab schon 3x angerufen und jedesmal sagte man mir, Datum wird korrigiert. Leider passiert nichts...

[adler]

das ist ein Systemfehler, wird ein Mod. ändern können... aber es kann ca. 3 - 4 Tage dauern, bis sich ein Mod. hier meldet...

[hoizwimmer]

Bei mir ebenso. Gekündigt zum 31.12., bestätigt zum 31.01.2020.

würde mich über eine PN von nem Mod freuen

[gerald]

Mir geht es genauso. Bitte um Kontaktaufnahme mit einem Mod. Danke und Gruß Gerald

[benno2702]

Kann sich das ein Moderator bitte mal anschauen.

[krusty]

Bei mir die gleiche Problematik, würde mich ebenfalls über eine PN eines Mods freuen.

[gemein]

Hallo,

hab das gleiche Probleme. Erst versucht per E-Mail an service@sky.de darauf hinzuweisen, leider keine Antwort. Dann unter besagter Nummer angerufen, da hieß es, wird geändert, bis heute nicht passiert. Keine Ahnung, was ich noch machen soll. 😞

[gemein]

Man behauptet jetzt, ich hätte bis 24.11. kündigen müssen. Zudem Zeitpunkt stand aber in der App, ich würde dann zum 30.11. kündigen. Das ist doch Verarsche!

[langsamreichtes]

Das ist Blödsinn und natürlich nicht korrekt. In deiner Auftragsbestätigung zum Abo steht auch ganz klar, dass es sich nur verlängert wenn man nicht bis zum  Monatsende kündigt.

[adler]

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@gemein  schrieb:

Man behauptet jetzt, ich hätte bis 24.11. kündigen müssen. Zudem Zeitpunkt stand aber in der App, ich würde dann zum 30.11. kündigen. Das ist doch Verarsche!

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du kannst jetzt doch zum Ende Dez. kündigen....und fertig...das geht...ein Mod. wird es dir bestimmt bestätigen...da hat man dir Blödsinn erzählt....hier per Mail service@sky.de   oder per Hotline 089 99 72 79 28

[gemein]

* E-Mail habe ich geschrieben, bisher keine Reaktion

* Anruf am Donnerstag, leider konnte der Mitarbeiter nur gebrochen Deutsch und hat offenbar nicht verstanden, was ich wollte. Vielleicht versuche ich es heute Nachmittag noch einmal.

* Vorhin eben per Chat, ich bin wirklich etwas angepisst. Man kann gern bezüglich einer Verlängerung mit mir reden, aber dann soll erst einmal die Kündigung ordentlich verarbeitet sein.

[benno2702]

Mein kündigungsdatum ist nun korrekt.brauche keinen Moderator mehr..

[hoizwimmer]

Ich warte immer noch auf Hilfe seitens Mod ✌🏼