Altersverifizierung fehlgeschlagen - Abo kann nicht aktiviert werden

[thjk09]

Hallo, ich habe ein Sky Abo bestellt, kann allerdings die Altersverifizierung nicht durchführen, um das Abo zu aktivieren. Verifizierung wurde sowohl mit dem Personalausweis, als auch Reisepass durchgeführt, ohne Erfolg. Angekündigte E-Mail seitens Sky erhalte ich ebenfalls nicht. Kann mir bitte weitergeholfen werden? Vielen Dank.

[Ronald_S]

Hallo @thjk09, kannst du mir deine Kundennummer und E-Mail-Adresse bitte einmal per Privatnachricht nennen. Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf meinen Profil-Namen und wähle dann unter "Mich kontaktieren" "Nachricht" aus. Gruß, Ronald

[Frankfudde_Bub]

Hi, das die Altersverifikation per Mail nicht ging habe ich das Abo über die Telefonhotline erstellt. Dort wurde auch bestätigt, dass die online-Formulare aktuell (wieder) nicht funktionieren... Daher nun telefonisch. So weit so gut. Kundenummer per eMail erhalten, ABER die Registrierung konnte nicht abgeschlossen werden und muss mitt eine Altersverifikation ONLINE abgeschlossen werden... Das lief schon vorher nicht und jetzt auch wieder nicht.

abo war extra wegen DFB-Pokal am Sonntag abgeschlossen. Die Hotline ist aber erst wieder ab Montag erreichbar. 

Schon irgendwie grosser (Sch...) Mist... Genau wegen dieses Problems habe ich initial mit der Hotline gesprochen 😞

Weiss jemand, wie das noch geht oder wie ich das beheben kann? Oder sollte ich gleich wieder kündigen?

lG

stephan

[charly1511]

Hier wird sich bald ein Mod melden,  damit das geklärt werden kann.

[Frankfudde_Bub]

Danke, das wäre super!

[Juliane]

Hey Frankfudde_Bub,
 

lass mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zukommen, damit ich mir deinen Fall näher anschauen kann.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730
 

VG, Jule

[Frankfudde_Bub]

Hi,

leider habe ich bis jetzt noch kein Feedback auf die PN erhalten. Die DFB-Spiele sind auch durch und es wir nun doch Montag. Insgesamt irgendwie keine gute Erfahrung mit Sky und leider bestätigen sich doch die vielen schlechten Rückmeldungen in den Foren... 

Ich überlege, ob ich nicht lieber doch direkt stoppe, wenn es schon so anfängt...

Gruss in die Runde

S

[grauerwolf]

@Frankfudde_Bub 

Ich verstehe ja deinen Ärger, aber ein bisschen Zeit musst du der Moderatorin schon geben. Die Jule wird sich sicher bald bei dir melden.

Viele Grüße

grauerwolf

[Frankfudde_Bub]

Hi grauerwolf,

ich hätte mir gewünscht, dass Du Recht behälst. Leider hat sich die liebe Jule noch irgendjemand anderes bis jetzt zurück gemeldet... Customer Service funktioniert da wohl nicht so richtig...

anyway, habe vor gut 60 Minuten wieder mit der Hotline gesprochen, die mir den PIN für SkyGo setzen konnten, aber auch keine Altersverifikation gemacht haben. Die Pin über SkyGo zum Einloggen geht aber trotzdem nicht... Nach 15 min sollte es im System sein. 

Neukunden wird es echt nicht leicht gemacht, Sky zu mögen...

lieben Gruss

Stephan

[grauerwolf]

Hi @Frankfudde_Bub !

Das tut mir leid. Wahrscheinlich hat sie dein Anliegen an die Fachabteilung weitergeleitet und noch keine Rückmeldung erhalten. Sonst hätte sie sich sicher noch gemeldet.

Aktuell ist die Moderatorin nicht da.

Wenn es weiterhin nicht funktioniert, meldet sich evtl, nochmal ein anderer Mod um zu helfen.

Viele Grüße

grauerwolf

[chrische]

Hallo,

ich habe das selbe Problem. Konnte  gestern die Altersverifikation nicht abschliessen und habe bis jetzt noch keine Email erhalten.

VG

Chrische

[Ronald_S]

@chrische, ich habe deine Nachricht erhalten. VG, Ronald

[Gilles92]

Guten Tag, ich habe gestern ein Abo gemacht aber habe das Problem dass die Altersverifizierung bei mir fehlschlägt um das Abo zu aktivieren. 
LG Gilles92 

[Congo_Monster_]

Bei mir das gleiche Problem. Würde gerne Hilfe von einem Mod erhalten. 

Danke im Voraus 

[klabusta]

Ich habe genau das gleiche Problem, wegen technischn Fehlers. Die Neukundenhotline, konnte nicht helfen.
Das ist ja ein toller Start, bzw.Fehlstart.

[Congo_Monster_]

Ja hätte auch gerne noch den Start der Bundesliga miterlebt. Man kann eben nicht alles haben.....

[Nadine]

Hallo @Gilles92, @Congo_Monster_ und @klabusta, 

sendet mir bitte eure Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn ihr PayPal als Zahlungsweise habt, dann schickt mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Geht dazu auf mein Profil und klickt auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

[19Andre80]

Hallo, 

bei mir besteht das gleiche Problem analog dieser Nachricht: 

...

Hallo, ich habe ein Sky Abo bestellt, kann allerdings die Altersverifizierung nicht durchführen, um das Abo zu aktivieren. Verifizierung wurde sowohl mit dem Personalausweis, als auch Reisepass durchgeführt, ohne Erfolg. Angekündigte E-Mail seitens Sky erhalte ich ebenfalls nicht. Kann mir bitte weitergeholfen werden? Vielen Dank.

[19Andre80]

Bei mir besteht das gleiche Problem. 

[Congo_Monster_]

Wieso antwortest Du 2x im gleichen Thread hintereinander? 😋

Habe etwas Geduld, dann kommt ein Mod von Sky und nimmt sich deiner Sache an....