Hallo zusammen,
gestern habe ich 3x versucht ein neues Abo (Erstbestellung) abzuschließen. Grundsätzlich kein Problem, zwei Versuche mit SEPA Lastschrifteinzug, ein Versuch über Kreditkarte. Alle Angaben mehrfach geprüft und definitiv korrekt eingegeben.
Ergebnis in jedem Fall: Ich bin eingeloggt im Browser, in dem ich das Abo abgeschlossen habe, sehe unter meinen Bestellungen, dass mein Abo "in Bearbeitung" sei. Jedoch bekomme ich direkt nach Bestellung des Abos eine Mail "Bestellung wurde storniert" - konkreter aus einem der Versuche:
"Vielen Dank für deine Bestellung mit der Auftragsnummer 8bb190a4-31cb-401a-8529-7ee2ebd9d181. Leider können wir diese nicht verarbeiten."
Dazu eine zweite Email, dass mein Sky Konto deaktiviert wurde. Scheinbar existiert es jedoch noch, da ich zu selbiger Email kein neues Abo abschließen kann (Fehler, weil "Ein Konto zu dieser Email existiert bereits"). Passwort kann ich zwar auch zurücksetzen, bekomme beim Login aber den Fehler, dass die Daten im System nicht gefunden werden.
Support im Chat ist leider ein absoluter Witz - Neukunden-Chat leitet mich an den Bestandskunden-Chat weiter, weil die mir nicht helfen können. Im Bestandskunden-Chat muss ich mich aber anmelden, damit mir geholfen werden kann (was ja wie bereits erwähnt nicht geht).
Ich konnte dann glücklicherweise direkt nach Bestellung (weil ich noch eingeloggt war) einen Chat starten, aber helfen konnte mir da auch niemand. Aussage des Supports war "mehr können wir auch nichts sehen und daher nicht helfen".
Bestellt hatte ich das Gesamtpaket von Sky + Multiscreen (inkl. gezwungenermaßen einem zweiten Sky Q Receiver) als IP-TV-Variante.
Immerhin kam direkt eine Info, dass meine Kreditkarte mit 94€ belastet wurde nach dem Abo-Abschluss mit Kreditkarte. Ich hoffe mal, dass das Geld wieder zurückerstattet wird.
Wäre wirklich super, wenn sich das mal jemand anschauen kann, denn ich möchte eigentlich nur wissen, warum Sky mich scheinbar nicht als Kunden will?
Liebe Grüße
Fabian
