Es ist schwer, sich allein gegen Sky zu wehren. Wenn einem an der Hotline alles Mögliche versprochen wird, dann aber eine Bestätigung kommt, die komplett anders aussieht, so bleibt dem Kunden nur der Widerruf oder er bleibt bei der Kündigung.
Sollte aber der Mitarbeiter an der Hotline einer Aufzeichnung des Gesprächs zugestimmt haben, so hat auch der einzelne Kunde etwas bessere Karten. Er kann sich schriftlich bei Sky beschweren und dabei auf den Mitschnitt hinweisen. Könnte sein, daß die Geschäftsführung von Sky dann "aus Kulanzgründen" tatsächlich einlenken würde. Solche Fälle dürften aber eher selten sein.
Mit der Aufzeichnung und der abweichenden Bestätigung kann man aber
zur Verbraucherzentrale gehen und sich über Sky beschweren.
Machen das viele Kunden, so könnte es für Sky mal wieder eine Abmahnung geben, die sogar eine Geldstrafe nach sich ziehen kann.
Das würde Sky wahrscheinlich am meisten treffen.
Auch, wenn das vielleicht dem einzelnen Abonnenten nicht unbedingt
sofort helfen würde. Auf lange Sicht kommt das Geschäftsgebaren von Sky dann zurecht mal wieder in Verruf und das könnte schließlich anderen Kunden helfen, die dann zwangsläufig korrekter behandelt werden müssen.
Außerdem würde ich schon aus Prinzip alles Mögliche unternehmen, wenn ich inkorrekt behandelt werden soll und man mir am Telefon schlichtweg die Unwahrheit gesagt hat.
