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18+ Pin geht nicht - Eingabe wird nicht erkannt

SiggiV
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18+ Pin geht nicht - Eingabe wird nicht erkannt

Nach Eingabe der Kundennummer und Angabe der Pin landet man wieder bei der Eingabe der Kundennummer. usw.

Das Problem wurde hier schon öfters benannt leider ohne Erklärung woran es liegt.

 

Kann das jemand erklären und mir eine Lösung geben.

 

MOD-EDIT: Betreff genauer formuliert, damit keine Mischung von Themen* erfolgt.

 

*Andere Theman wie "18+ Pin gesperrt", "Du hast bereits eine 18+ PIN mit uns vereinbart.", "Postident abschließen", etc. also bitte ausschließlich über https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-18-Pin-gesperrt-quot-Du-hast-bereits-eine-18-PIN-mit-uns/td... ansprechen, danke. 

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Sanny_G
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Re: 18+ pin geht nicht

Hallo @SiggiV

 

passiert dies über die App oder der Homepage von Blue Movie? Falls es nur über den Sky Q Receiver so ist, teste die Eingabe mal über deren Homepage. Aktualisiere zudem dann einmal die Apps und nimm eine Softwareaktualisierung über das Bootloader-Menü vor.

 

VG, Sanny

SiggiV
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Re: 18+ pin geht nicht

Guten Morgen

Bei Blue Mivie ist die Nummer bzw. Bin ich nicht bekannt.

 

 

Sanny_G
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Re: 18+ pin geht nicht

@SiggiV: Dies weist darauf hin, dass der 18+ Service nicht gebucht bzw. noch nicht vollständig aktiviert ist.

 

In diesem Fall nenne mir bitte für eine Prüfung per privater Nachricht die Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

 

- beim Lastschriftverfahren: die letzten 4 Ziffern der IBAN
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal: deine Anschrift

 

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".
 

Micho456
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Re: 18+ pin geht nicht

Meine 18+ Pin funktioniert nicht. Sie wird von der Website und dem Receiver nicht angenommen. Habe schon alles aktualisiert. Telefonisch konnte man mir auch nicht weiterhelfen. 

daniela
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Re: 18+ pin geht nicht

Guten Morgen @Micho456,

 

das schaue ich mir gern genauer an.

 

Alles was ich dazu benötige, sind deine Kundennummer, dein Geburtsdatum und die letzten 4 Ziffern der hinterlegten IBAN in einer privaten Nachricht. Dazu klickst du auf mein Profil und wählst "Nachricht" aus.

 

LG, Daniela

schwedas25
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Betreff: 18+ Pin geht nicht - Eingabe wird nicht erkannt

Meine 18+ Pin funktioniert auxh nicht. Sie wird von der Website und dem Receiver nicht angenommen. Habe schon alles aktualisiert.

Sanny_G
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Re: Betreff: 18+ Pin geht nicht - Eingabe wird nicht erkannt

Hallo @schwedas25

 

wie oben beschrieben, bitte die möglichen Anliegen zur 18+ PIN unterteilen. Wird sie nicht erkannt oder ist sie gesperrt, wäre dein Beitrag unter https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-18-Pin-gesperrt-quot-Du-hast-bereits-eine-18-PIN-mit-uns/td... richtig gewesen. 😉

 

Natürlich helfe ich dir dennoch gern. Dazu benötige ich per privater Nachricht die Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

 

- beim Lastschriftverfahren: die letzten 4 Ziffern der IBAN
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal: deine Anschrift

 

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

 

VG, Sanny
 

Netracer
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Betreff: 18+ Pin geht nicht - Eingabe wird nicht erkannt

Moin!  Seit einigen Tagen werde ich aufgefordert kundennummer oder smartcard Nummer einzugeben wenn ich über das tv in den 18+ Bereich will.  Gebe ich die kundennummer ein soll ich danach die 18+ pin eingeben.. wenn ich das tue lande ich wieder auf der Seite davor.  Ich habe die Apps auf dem receiver mit Hilfe der Hotline aktualisiert, kein Erfolg.. Bitte um Support! 

Sanny_G
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Re: Betreff: 18+ Pin geht nicht - Eingabe wird nicht erkannt

Hallo @Netracer

 

kannst du dich denn über die Homepage von Blue Movie einloggen?

 

VG, Sanny

Netracer
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Betreff: 18+ Pin geht nicht - Eingabe wird nicht erkannt

..funktioniert auch nicht! 

Sanny_G
Moderator
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Re: Betreff: 18+ Pin geht nicht - Eingabe wird nicht erkannt

In dem Fall sende mir, wie oben bei SiggiV geschrieben, deine Daten per privater Nachricht zu. 

Netracer
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Betreff: 18+ Pin geht nicht - Eingabe wird nicht erkannt

..also liebe Leute  - seit mittlerweile 2 Wochen eiere ich hier im Forum rum, habe zwischendurch mit der servicehotline telefoniert, eine neue pin wurde mir geschickt ( gnädiger Weise kostenfrei  - obwohl ich meine nie falsch eingegeben hatte! ) und  zig pns geschrieben: das Problem ist nach wie vor dasselbe!  So langsam scheint mir die einzige greifbare Lösung, das Problem zu beheben, die Kündigung meines sky Abos zu sein!  Traurig, liebes Sky-Team, einfach nur traurig.. ein baldiger ex-sky- Abonnement..

 

Nadine
Moderator
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Re: Betreff: 18+ Pin geht nicht - Eingabe wird nicht erkannt

Hallo @Netracer

 

ich schaue mir dies einmal an. Sende mir dazu bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und die letzten 4 Zahlen von der IBAN. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

 

So erreichst du mich: Gehe auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

 

Viele Grüße,

Nadine

Netracer
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Re: Betreff: 18+ Pin geht nicht - Eingabe wird nicht erkannt

..ein Kollege kümmert sich 

Skysianer
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18+ Zugang funktioniert nicht.

Korrekte Zugangsnummer und PIN werden nicht anerkannt. Man gelangt immer wieder auf das Eingabemenue zurück.

Kann jemand helfen?

BenjaminM
Moderator
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Re: 18+ Zugang funktioniert nicht.

Hallo @Skysianer,

 

ich schaue mir das gerne mal genauer an. Schicke mir bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zu. Zum Datenabgleich benötige ich außerdem noch dein Geburtsdatum und die letzten 4 Ziffern der hinterlegten IBAN.

 

Um mich anzuschreiben, gehe auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

 

Viele Grüße,

Benni

MarxKonni
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Re: 18+ Zugang funktioniert nicht.

Hallo, 

Ich habe das selbe Problem 

MarxKonni
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Betreff: 18+ Zugang funktioniert nicht.

Hallo @Skysianer,

Konnte sky dir weiter helfen?

Ich habe das selbe Problem

Gruß MarxKonni

Skysianer
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Betreff: 18+ Zugang funktioniert nicht.

Hallo.

Ja. Kontaktiere einen Moderator. Der muss den Zugang wohl noch freischalten. 

Insgesamt betrachtet ein schlechtes Zeugnis für sky,auch wenn nachträglich geholfen wird.

Viele Grüße 

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