Problem: "Kundennummer als Nickname"

    😂

so erleichternd, das alles zu lesen.

musste das jetzt auch .....

Hallo @georgk !

Danke für deine Antwort.

Deine Kollegin Sanny hatte die Idee, dass bei der Wahl des Nicknames ein Banner, oder ähnliches eingeblendet wird, was darauf hinweist, dass es untersagt ist, die Kundennummer als Nick zu benutzen. Das hatte sie vor ca. 14 Tagen an die Verantwortlichen weitergegeben und darum gebeten, dass so zu ändern. Die haben aber wohl nichts gemacht. Das wäre auf jeden Fall auch eine gute Idee.

Gruß

grauerwolf

@georgk Semi ist doch schon die halbe Miete 🙂 Dann kommen noch die dazu, die es absichtlich nicht beachten. Eine weniger ruhige Farbe hilft bei Bannern auch 😉

Man könnte es so formulieren, dass weder der Nick mit Kundennummern möglich ist und von der Verwendung im Text aus Datenschutz/Selbstschutzgründen abzusehen ist. 2 Fliegen, 1 Klappe.

Ein Versuch wäre es wert.

@georgk 

Die Idee finde ich gut.

Ihr habt ja die Kundennummer und könnt sie so einem Kunden zuordnen. Wenn die User nicht mehr im Forum aktiv sind, kann man sie dann per Mail anschreiben und um eine Rückmeldung im Forum bitten. Man könnte ihnen dann auch eine Frist setzen, bis wann sie sich gemeldet haben müssen. Wenn sie sich nicht melden, wird der Name von euch geändert.

Es reicht natürlich auch eine Nachricht per Mail, dass sich der Name geändert hat. Es soll ja nicht zu aufwändig werden.

was du alles verlangst......Sky bekommt ja nicht mal die einfachen Fehler, die jetzt hier seit Monaten täglich auftauchen geregelt......

oder man will es nicht beheben......das ist dann eine andere Sache......kommt einen bald so vor....

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@miika  schrieb:

Sky ist ein Meister im Einschränken von allem und jedem  - aber die Eingabe einer Nummernfolge unmöglich machen - geht nicht 😀

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Zudem würde ICH zumndest NIE auf die Idee kommen, meine Kundennummer als Nick zu benutzen!!?? 🤔

Hier ist schon wieder einer:

https://community.sky.de/t5/Tausch-Ruecksendung/Erinnerung-Ruecksendung/m-p/401356

Wann wird endlich etwas dagegen unternommen? Es muss endlich einen richtigen, großen Warnhinweis bei der Anmeldung zu dem Thema geben. Das muss gut sichtbar sein, am besten so, wie ich das oben geschrieben habe. So wie ihr das macht, liest das jedenfalls kein Mensch und die Kundennummer wird weiterhin als Nick genutzt.

Es kann doch nicht sein, dass es in keiner Weise möglich ist, das zu unterbinden. Es geht hier schließlich um Datenschutz!

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@grauerwolf  schrieb:

Hier ist schon wieder einer:

 

 

Es kann doch nicht sein, dass es in keiner Weise möglich ist, das zu unterbinden. Es geht hier schließlich um Datenschutz!

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du siehst doch, dass es bei Sky keinen interessiert, man nimmt es zur Kenntnis, und das war es dann.....das ist eben Sky......Datenschutz ist dort ein Wort, was der GL nicht kennt....

da kannst du hier noch so oft schreiben......das geht in einen Ohr rein, und das andere Ohr raus.....

Damit hast du wohl leider recht.

Die von Sky wird das erst interessieren, wenn Strafanzeige wegen dem Verstoß gegen den Datenschutz erstattet wird! Sky ist dazu verpflichtet, diese Daten so schnell wie möglich zu löschen. Wenn sie dieses Problem auch weiterhin ignorieren und nichts tun, werden sie eben die Konsequenzen dafür tragen müssen!

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@miika  schrieb:

Manchmal denke ich, dass der sky-Softwareflickenteppich keine Veränderungen mehr verträgt. Wenn an einer Stelle ausgebessert wird, gehts an anderer Stelle deswegen schief.

 

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und an was liegt es?????????????????????weil man es einfach nicht möchte.......Fehler kommen überall mal vor, dann wird sich entschuldigt, und man behebt den Fehler.........nur bei Sky will keiner… "nicht den Fehler" beheben......sondern "keinen der Fehler"......das sagt doch alles........

Sky bräuchte neue Software, aber wenn der Ausgangspunkt ein IT-Chaos ist, dann ist ein Umzug schier nicht möglich.

Hallo@georgk !

Das Problem ist ja, dass diese User nicht mehr ins Forum kommen und damit nicht mehr einfach erreichbar sind.

An dem Tag wo sie sich angemeldet haben, sind sie aber meistens über einen längeren Zeitraum online und damit für euch erreichbar. Hier ist dann das Problem, dass sich erst darum gekümmert wird, wenn man sich dem Anliegen des Users annimmt. Das dauert bis zu drei Tage. Dann ist derjenige längst nicht mehr erreichbar.

Wenn sonst Daten offen im Forum stehen, dann wird sich sofort darum gekümmert. In diesem Fall wird damit gewartet, bis sein Anliegen an der Reihe ist. Genau das ist der Fehler.

Diese User sollten direkt von euch wegen des Nicks angeschrieben werden. Das Anliegen wird dann später bearbeitet, wenn es an der Reihe ist.

Es würde dann ein Standarttext reichen, den ihr MODs alle immer wieder benutzen könnt.

Z. B.: Der User wird darauf hingewiesen, dass sein Name unbedingt geändert werden muss und das er sich daher so schnell wie möglich bei euch per PN melden soll. Wenn er nicht mehr im Forum aktiv sein will, hätte er auch die Möglichkeit seinen Account zu löschen, damit die Kundennummer verschwindet.Wenn er sich nicht bei euch melden, dann werdet ihr seinen Namen ändern.

Ich bin mir ziemlich sicher, dass bei einer schnellen Reaktion ein Großteil dieser User noch erreicht wird und der Name schnell geändert werden kann. Das wäre jetzt eine Alternative, wenn keine andere Möglichkeit gefunden werden kann.

Gruß

grauerwolf

Hallo Georg!

Wenn das wirklich so ist, dann ist das schade. Die Leute scheint es wohl oft wirklich nicht zu stören, wenn ihre persönlichen Daten für alle lesbar sind.

Eine technische Lösung finde ich allerdings auch besser.

Viele Grüße

grauerwolf

@miika Und was sollen WIR jetzt machen? Helfen? Aufhören zu diskutieren? Oder was?

Ich hatte den Impuls, dass ModeratorInnen heute gerne etwas anderes priorisieren könnten. Das wollte ich damit sagen. An sich ist es einer gute, aber wegen der Silostruktur von sky, hoffnungslose Diskussion. Der Vorschlag geht in die Fachabteilung in einen giftgrünen Ordner: Vorschläge aus dem Forum (Quarantäne mind. 2 Jahre.) 😁

@miika Ich verstehe dein Impuls, aber der Mod der hier in der Diskussion verststrickt ist kann doch bei SkyTicket Freischaltungen sowieso nicht helfen. Sorry, aber ist nunmal so. 🙂

Doch natürlich.

@miika Echt? Seit wann das denn? Er hat doch gar keinen Zugriff auf Kundendaten. Oder hat sich das mittlerweile geändert?

@miika:

😉

@MrB Überraschung gelungen 😂😂

Das werden die Meisten wohl nicht verstehen, dass mit Vertragsdaten die Kundennummer gemeint ist.

Da muss groß und fett gedruckt Kundennummer stehen. Nur das wird verstanden

@grauerwolf 

😎

@georgk 

> ich keine Rückmeldung erhalten, obwohl der User online ist.

Hast in doch wohl nicht erschreckt mit dem SKY Logo?!😍

@georgk 

Wollen wir hoffen, dass der User sich noch meldet. Manchmal dauert das auch ein paar Stunden. Die sind zwar die ganze Zeit angemeldet, schauen aber nicht auf ihre Nachrichten, oder haben noch keine Zeit zu antworten.

Einigen scheint das aber auch egal zu sein.

Wollen wir hoffen, dass bald eine Lösung gefunden wird.

Gruß

grauerwolf

Der User hat sich gemeldet und der Name wurde geändert.

Hier ist wieder einer.

https://community.sky.de/t5/Abonnement/Keine-Rueckmeldung-nach-Abo-Abschluss/td-p/410179/page/2

Kontakt zu einem MOD besteht.Name wird daher wohl bald geändert.

Edit: Name wurde geändert.

Hier ist leider schon wieder eine Kundennummer als Nick:

https://community.sky.de/t5/Sonstige-Geraete/Sky-Smartcard-Freischaltung-Fehler-14050-auch-Hotline-konnte/m-p/412962#M14193

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@georgk  schrieb:

Hallo @grauerwolf ,

 

wir haben nun in der Community eine technische Lösung "implementiert", wodurch es nicht mehr möglich sein sollte, dass sich unsere Kunden versehentlich mit ihrer Kundennummer/Vertragsnummer anmelden.
Eine Registrierung mit mehr als 5 Zahlen oder der Mailadresse sollte nun nicht mehr möglich sein.
Wenn dir was auffällt, gib uns gerne Bescheid.

Viele Grüße
Georg

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Super @georgk , dass ihr zusammen, vor allem mit @grauerwolf , eine Lösung gefunden habt 👍 So soll es sein.

Hallo @georgk !

Ich bin nun wieder im Lande.

Herzlichen Dank für deine Info.

Das finde ich ja Klasse, dass nun eine Lösung gefunden wurde

Ich melde mich gerne, wenn ich etwas entdecke.

Viele Grüße

grauerwolf

Dieses Problem so wie du es nennst, hätte nie passieren dürfen.

@anonymousUser!

Da gebe ich dir recht.

Ich glaube aber, dass niemand daran gedacht hat, dass hier tatsächlich Leute auf die Idee kommen, ihre Kunden-, oder Vertragsnummer als Nickname zu benutzen. Es sollte eigentlich selbstverständlich sein, dass man solche Daten nicht öffentlich nennt.

Um so erschreckender ist es, wie viele Leute hier im Forum ihre persönlichen Daten offen posten. Adresse, Bankdaten, E-Mail-Adresse, Telefonnummern und all ihre Kundendaten von Sky. Es ist wirklich alles dabei. Das kann man wirklich nicht nachvollziehen, warum die Menschen heute so gleichgültig sind. Vielleicht ist es aber auch teilweise eine Überforderung mit der Nutzung eines Forums.

Es ist auf alle Fälle gut, dass es jetzt nicht mehr möglich ist, seine Kunden- und Vertragsnummer als Nick zu benutzen.

Das Ganze muss aber trotzdem noch beobachtet werden. Es gibt leider viele Kunden, die noch immer mit ihrer Kundennummer als Nick angemeldet sind. Sollten die nochmal auftauchen, muss man dann versuchen die zu erreichen, damit der Name geändert werden kann.

Gruß

grauerwolf

Vielen Dank an @Lucaffm  für den Hinweis!

Zum Glück passiert es nicht oft, dass persönliche Daten wie eine Kundennummer in den Betreff gesetzt werden.

Wenn das aber wie heute passiert, bitte ich um etwas mehr Aufmerksamkeit bei den MODs. Es wird immer nur der Betreff bei dem Anliegen des Kundens geändert.. Damit ist die Sache dann erledigt. Das geht aber nicht. Wenn es Antworten auf das Anliegen des Users gibt, die VOR der Änderung des Betreffs durch den MOD gegeben worden sind, dann steht die Kundennummer auch bei all diesen Antworten weiterhin im Betreff! Das muss leider bei jeder Antwort manuell gelöscht werden.

Das ist jetzt schon öfter so vorgekommen, auch bei dem aktuellen Fall. So bleiben die Kundennummern dann offen stehen. Es wäre gut, wenn es auch hier eine Lösung gäbe

Ich finde es auf alle Fälle wichtig, dass die MODs bei solchen Fällen, die zum Glück selten sind,  aufmerksamer werden.

Gruß

grauerwolf

Jetzt die ganz neue Masche...😋

Direkt im Body statt im Betreff....

Kundennummer 

Hier ist leider nochmal eine Kundennummer als Nick. Der User hatte sich aber schon 2019 angemeldet

https://community.sky.de/t5/Receiver/Tonaussetzer-Sky-Q-alle-paar-Sekunden-auf-allen-Sendern/m-p/443731#M270722

MOD Nadine hat den User bereits angeschrieben. Bin gespannt, ob er sich meldet.