Betreff: Rücksendung falsche Seriennummer

[schütz]

Hier warten bis sich ein MOD medet.

Er hilft dir garantiert die Tage.

Wenn es eilt...

oder den Chat benutzen

oder die Hotline

oder Facebook

oder Whatsapp

oder Twitter.

[Tomlmann01]

Dankeschön... hab es mit der Hotline geklärt....

[schütz]

Wunderbar.

Und wieder ein zufriedener SKY-Kunde.😍😁

[DustinBeh]

Hallo, 

ich habe das gleiche Problem, ich will nachdem ich einen neuen Sky Q Receiver erhalten habe, den alten zurückschicken doch er erscheint nicht mehr in der Geräte Liste. 

Vielen Dank im Voraus 

[BenjaminM]

Hallo @DustinBeh,

ich helfe dir gerne weiter. Schicke mir bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zu. Zum Datenabgleich benötige ich außerdem noch dein Geburtsdatum und die letzten 4 Ziffern deiner IBAN. Um mich anzuschreiben, gehe auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Benni

[GileadTemp]

Hallo, 

ich habe das gleiche Problem, ich kann auch keinen Retourschein ausdrucken. Dort wird nur eine Telefonummer angezeigt. Nachdem ich diese anrief, sagt man mir, ich kann nur WhatsApp oder Facebook mein Anliegen äußern.

Ich versuche es trotzdem über die Community. Da wurde ja schon geholfen, sehe ich.

Wer kann mir helfen?

[BenjaminM]

Hallo @GileadTemp,

ich helfe dir gerne weiter. Schicke mir bitte eine private Nachricht mit deiner Kundennummer zu. Zum Datenabgleich benötige ich außerdem noch dein Geburtsdatum und die letzten 4 Ziffern deiner IBAN. Um mich anzuschreiben, gehe auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Benni

[Lubens]

Hallo zusammen,

ich habe leider das gleiche Problem.

Mein defekter "Sky+" Receiver wurde gegen einen "Sky Q" Receiver getauscht.

Leider ist auch bei mir in der Geräteübersicht der defekte "Sky+" Receiver nicht mehr aufgelistet, so dass ich keine Retoure veranlassen kann.

Wäre schön, wenn sich ein Mod der Sache mal annehmen würde.

Vielen Dank schon mal im Voraus und ein schönes Wochenende.

[Bernd17]

Hallo,

ich möchte ein defektes Gerät zurückschicken. Ein neues habe ich bereits erhalten.

Retourenmanagement

 Nenne bitte deinen Grund

Warum möchtest du dein Gerät zurückschicken?

...Defekt, nein ich möchte es nicht tauschen. 

Nur einen Retourschein aus drucken!!!!

Wie komme ich an einen Retourschein?

Danke.

[schütz]

Lag dem neuem Receiver keiner bei?

Du kannst den Schein auf der SKY Page nicht ausdrucken?

hilfecenter/versand-und-retoure/retoure-deiner-geraete 

sky-retoure-ruecksendeschein/ 

Dann sitze es hier aus...ein MOD wird dir die Tage helfen.😍

Er wird dich auffordern ihn anzuschreiben, siehe also regelmäßig hier vorbei.

[Mayk]

Hallo @Lubens,

sende mir bitte deine Kundennummer. Dazu klickst du auf mein Bild und gehst dann auf 'Nachrichten'.

Gruß, Mayk

[Bernd17]

Vielen Dank, für die Antwort.

Es lag keiner bei und wenn den link verwende, muss ich eine Rücksendegrund angebene.

Defekt    Keine Sky Geräte nutzen       IPTV     Kündigung     Umzug    Widerruf 

.... ich will nur einen Retourschein ausdrucken....

nicht kündigen, nicht umziehen usw......

[schütz]

Sitze es hier aus.

Ein MOD wird dir sicher helfen.

Wenn es über SKY.de nicht geht dann eben nicht.😉

[KatjaZ]

Hallo @Bernd17, 

dein Gerät wurde aufgrund eines Defektes getauscht. In dem Fall ist der richtige Grund "Defekt". 🙂 Ich schicke dir gerne einen Retourenschein per E-Mail zu. Schreibe mir dafür bitte deine Kundennummer und E-Mail-Adresse in einer privaten Nachricht. 

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und die letzten vier Ziffern deiner IBAN. 
Sofern du PayPal angegeben hast oder selbst überweist, deine Anschrift. 
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer. 

Und so schreibst du mir: Klick auf mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Katja

[Pusteblume81]

Hallo zusammen,

Banale Frage. Ich habe seit gestern meinen neuen sky Q Receiver erhalten und soll nun den alten Receiver zurückschicken. Nach der Prüfung der Seriennummer im sky Portal und auf dem Receiver selber (Sticker am Boden des Receivers) stimmen die Seriennummern überein.
Jedoch habe ich zum Zurücksenden nur noch den Karton eines ganz alten Receivers, auf dem eine (andere) alte Seriennummer steht.
Kommt damit Sky klar? Oder lieber den Receiver zur Sicherheit in einem neutralen Karton verschicken?

[puhbert]

Es kommt sicherlich auf den Inhalt an. Du kannst aber ja die Seriennummer auf dem Karton mit einem Filzstift unkenntlich machen.

Aber noch WICHTIGER........ Unbedingt den Sendebeleg gut auf heben 👍

[ubuntunix]

Besser einen neutralen Karton nehmen,Retourenschein drauf kleben

und den Versandschein für längere Zeit gut aufbewahren 😉

[Pusteblume81]

Wie ich gerade bemerkt habe, kann ich die veraltete Seriennummer auf dem Karton einfach abziehen. Das sind Abziehsticker.  Ich denke, dass ist die einfachste Methode.

[Csbausd]

Hallo, ich habe mein Abo zum 31.07.21 gekündigt und möchte jetzt einen Retourenschein zum Zurücksenden der Geräte ausdrucken. Leider muss ich mich dazu einloggen, aber das System meldet, dass meine Login-Daten nicht mehr zugeordnet werden können. Wie komme ich jetzt an den Retourenschein?

Danke für eure Hilfe 

[Cornelia_N]

Hi @Csbausd,

ich helfe dir gerne weiter. Schicke mir dazu eine Privatnachricht mit deiner Kundennummer, indem du auf mein Profil gehst und anschließend rechts bei "Mich kontaktieren" auf "Nachricht".

Viele Grüße, Conny