Also ganz ehrlich, ich glaube nicht, dass Samsung überhaupt etwas dafür kann.
Wenn ein Programm von einem Drittanbieter bei Windows oder auf MacOS nicht läuft, beschuldigst Du ja auch nicht Microsoft oder Apple. Die werden dir was husten, Support von Microsoft kostet über 1000 EUR die Stunde. Da bekommst Du aber irgend einen Consultant der noch grün hinter den Ohren ist.
Nun aber zum eigentliche Thema:
Die Samsung-Fernseher laufen mit dem Betriebssystem Tizen. Tizen ist ein Linuxderivat, was von Samsung auf die eigenen Bedürfnisse angepasst wurde. Sprich, entwickeln von Treibern für die eigene Hardware. Programme, die für Tizen entwickelt werden, nutzen eine standardtisierte Schnittstelle ein sogenanntes API.
Jedes Programm/App hat seinen eigenen Prozessraum, welches das Betriebssystem überwacht, damit ein Programm im Falle eines Absturz nicht das ganze Betriebssystem mitreist.
Das ganze System ist schon ziemlich alt und sehr gut ausgetestet ist,.
Welche Argumentation ich nachvollziehen könnte, wäre, wenn ein Treiber für den Fernseher nicht funktionieren würde. Dagegen spricht, das andere Apps ja dieselben Treiber verwenden. Außerdem kommt das Programm in seinem Ablauf ja gar nicht. soweit, als das es auf irgendwelche Hardwarekomponenten, als Speicher, vielleicht auch Netzwerkchip zugreifen müsste.
Beweis: Das Programm bricht ja schon vor der Authentifizierung des Benutzers ab. Denn als erstes müsste das Programm überprüfen, ob der Benutzer schon angemeldet ist, bzw. noch angemeldet und die Eingabemaske der Benutzerdaten User/PWD angezeigt werden muss.
Aus meiner Erfahrung sind solche Fehler relativ banal, Man kann ihn ja schon durch etwas logisches Denken eingrenzen. Vor der Authentifizierung wird das Programm nicht viel Code haben!
Aber da ja laut Aussage vom Support die Anzahl der Benutzer die es betrifft verschwindend gering ist, sieht SKY wohl keine Veranlassung da einen Entwickler überhaupt dran zu setzen. Ist wahrscheinlich zu teuer...
Das das so ist schließe ich daraus, das in jetzt zwei Jahren keine Analysefunktionen z. B. in Form von Logtraces von SKY eingebaut worden sind, welche der Benutzer im Falle eines Absurzes an die Skyentwickler hätte senden können (kann man auch automatisieren). Ja man kann Fehler abfangen und eine sogenannte Fehlerbehandlung einbauen, die man in das LogTrace schreibt mit der Stelle im Code an der das passiert (backtrace).
Das würde jeder erfahrene Entwickler als erstes machen, wenn er keine Idee hat, wo der Fehler sein könnte. In unserem Fall wäre das noch nicht einmal so kompliziert.
Daraus schließe ich, dass Sky bisher überhaupt nicht tätig geworden ist, und der Support und die Benutzer das Thema ausbaden müssen.
