Sender nicht belegt springt auf Fehler

[Harry_Lev]

Nur bei den zwei Sender NatGeo HD und Discovery HD bekomme ich seit 1 Woche diese Fehlermeldung.  Der Sender startet mit ruckeln und ohne Ton und springt dann auf Fehler. Habe die App auf dem 2019 Samsung QLed schon mehrmals neu installiert.

Hilft nicht...

Über die Sky Box am anderen Ferhnseher laufen die beiden Sender....

[AlexanderWolf]

habe das selbe Problem. Zudem noch mit E-Entertainment, welchen Sender ich zudem auch leider nicht via Sky Go empfangen. Gibt es schon eine Lösung?

[Harry_Lev]

Nein, gibt leider noch keine Lösung.  Kundenservice sagte mir Samsung hat ein neues Update auf dem Fernseher aufgespielt.

Danach kommt es zu diesem Fehler, Samsung sollte daran arbeiten und den Fehler beheben.

Traurig nur das mir vor Vertragsabschluss mit Sky ein neuer Samsung Fernseher empfohlen wurde.

Wenn sich im Januar daran nichts ändert war es das mit Sky....😥

[georgk · Accepted solution]

Guten Morgen Harry_Lev und AlexanderWolf,
könnt ihr mir den Modellcode eures TVs nennen, auf dem ihr die Q App nutzt? Ist euch dieses Verhalten nur bei NatGeo HD, Discovery HD und E-Entertainment aufgefallen?
Die App habt ihr sicherlich schon einmal neu installiert und auch den TV einmal zurückgesetzt?
Was für eine Empfangsart habt ihr bei eurem Receiver?
Viele Grüße
Georg

[Harry_Lev]

Hallo Georg,

Der Modell Code lautet GQ43Q60RGTXZG

Ich habe den Fernseher und SkyQ mehrmals aktualisiert.

Der Fehler mit keinem Ton und anschließender Fehlermeldung tritt bei einigen anderen Sendern auf.

Wir haben eine Sky Receiver für Kabel.

Ca. 7 Monate funktionierte das mit SkyQ Problemlos, erst seit ca. 5-6 Wochen ist der Fehler akut.

[Tim_1981]

Hallo beimir nach dem Samsung Update genau das gleiche Problem. Fernseher gerade zurück geetzt und die Sky Q App neu installiert. Gleiches Problem besteht immer noch.

Habe den Samsung QLED Q60R.

Bitte um schnellst mögliche Lösuung, denn immerhin zahle ich für eine Leistung die gerade nicht erbracht wird.

[Tim_1981]

Kabelanschluss und ja beide Sachen durchgeführt. F ehler besteht weiterhin. Samung QLED Q60R

[georgk]

Liebe Kunden,

es wird in den kommenden Tagen ein Update geben, wodurch diese Probleme verschwinden. Bitte habt solange noch etwas Geduld.

Viele Grüße

Georg

[Harry_Lev]

Hat irgendwie gestern schon geklappt.

Fehrseher Update und Sky Q Update geladen und schon kann ich wieder alle Sender sehen ohne Fehler.👍

[mm_cpe]

Der Fehler ist mit dem gestrigen Release der App Version "1.46.11" behoben.

[b-g]

Hallo, ich habe diesen Fehler jeden tagauds neue.  Verkehrte Uhrzeit und Sender nicht belegt. Langsam wird es echt nervig. Habe die Version 1.46.9 schon drauf. Was kann ich tun bzw. wie kann Sky mir helfen.

[Juliane]

Hey b-g,

es tut mir leid, dass du weiterhin dieses Problem hast.

Was für ein TV-Gerät (Modell) hast du? Wurde die App bereits de- und neuinstalliert?

Gruß, Jule

[b-g]

Hallo, die App habe ich schon deinstalliert und wieder neu istalliert. Es ist ein Samsung GU 43TU7079UXZG.

Gruss

[daniela]

Hallo b-g,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Mir ist aufgefallen, dass du nicht die aktuellste Version hast. Der damals aufgetretene Fehler wurde mit der App Version "1.46.11 behoben. Du gibst allerdings an, die App-Version 1.46.9 zu haben. Deinstalliere also bitte noch einmal die App und lade sie neu herunter, damit sich die aktuellste Version lädt.

VG, Daniela

[b-g]

Hallo,

ich habe die App nochmal deinstalliert und neu installiert. Ich bekomme keine neue Version. Es ist immernoch 1.46.9..

gruss 

[Juliane]

Magst du mir bitte die aktuelle Software-Version deines TV-Gerätes nennen?

[b-g]

Sky q 1.46.9 und Samsung  1113

[Juliane]

Hast du dein TV-Gerät bereits auf die Werkseinstellung zurückgesetzt?

Lass mir doch bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zukommen, damit ich dein Anliegen an die zuständigen Kollegen weiterleiten kann.

[mm_cpe]

@b-g 

Eine neuere App Version als die "1.46.9" gibt es momentan für deine 2020er Modellserie bislang noch nicht. 

Hast du den Samsung Smarthub auch schon zurückgesetzt ? Falls nicht, bitte folgendermaßen durchführen:

Smart Hub zurücksetzen:

1. Menü öffnen über die Home Taste.
2. Gehen Sie zu den "Einstellungen" (Zahnrad-Symbol).
3. Wählen Sie "Unterstützung".
4. WählenSie Eigendiagnose > Smart Hub zurücksetzen.
5. Sicherheits-PIN, sofern diese nicht geändert wurde, lautet 0000

Wenn der Fehler danach immer noch auftritt: auf welchen Sendern und welche Meldung erscheint dort genau ?

[b-g]

@mm_cpe smart Hub habe ich zurückgesetzt. Nochmal, wenn ich auf die Sky Q App gehe und der Homebildschirm kommt, steht oben links in dem kleinen Vorschaufenster:" Sender nicht belegt, es steht eine verkehrte Uhrzeit da und oben stehtder Inhalt ist derzeit nicht verfügbar. Versuche es zu einem späteren Zeitpunkt nochmal."