Fehler f627c2d6 Sky Q App

[Kurare]

Habe seit heute den Fehler f627c2d6 auf der Sky Q App auf meinem Samsung. Kann keine Programme sehen. Sendeplätze wären angeblich nicht belegt. Inhalte sind nicht verfügbar. Habe die App auch schon mehrfach deinstalliert und neu hinzugefügt. Fernseher wurde auch schon vom Strom getrennt. Hat alles nicht geholfen. Was tun? 

[miika]

Könnte sein, dass sich das über Nacht wieder beruhigt.

Ansonsten hier 4 Tage auf Support warten.

[Janocore]

Hallo Kuare,

entschuldige bitte die späte Antwort.

Schreib mir gerne eine private Nachricht, damit wir uns das gemeinsam anschauen können.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der Bank, von welcher wir die Gebühren einziehen.

Viele Grüße,
Jano

[yaroslav]

Ich habe seit heute dasselbe Problem. Alle andere Apps funktionieren Problemlos. 

[Janocore]

Hallo yaroslav,

entschuldige bitte die späte Reaktion.

Du darfst mich gerne privat kontaktieren, damit ich dir helfen kann.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der Bank, von welcher wir die Gebühren einziehen.

Viele Grüße,
Jano

[moritz77]

Hallo...

ich habe leider auf meinem Samsung TV denselben Fehler, kannst Du auch mir helfen?

Danke und Grüße...

[BenjaminM]

Hallo @moritz77,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Falls du weiterhin die Fehlermeldung erhältst, installiere die Sky Q App einmal neu. Wenn dies nicht hilft, trenne den TV einmal komplett vom Strom und teste es danach nochmal.

Bei einem anderen User hat es wieder funktioniert, nachdem der SmartHub zurückgesetzt wurde. Den Beitrag findest du hier: https://bit.ly/3jvpiEx

Viele Grüße,
Benni

[yaroslav]

Hallo Moritz,

also, dein Samsung Smart TV hat USB Anschluss (2x)

Versuch mal einen USB -Stick ( ganz normalen) rein und darauf die SKY APP neue zu installieren, kann sein dass es an wenigen Speicher des TV liegt. 

Grüße 

[moritz77]

Hallo....

Danke für die Nachricht. Hast Du mal einen Tipp, wie genau ich das mache?

Vielen Dank und Grüße

[miika]

@Kurarevielleicht stimmt die Nummer noch:

:

wenn sowohl der Werksreset als auch der Smart Hub Reset keine Verbesserung brachte, melde dich bitte einmal bei meinen Kollegen vom telefonischen Support unter 06196 77 555 77 (Mo. - Fr. 8-21 Uhr; Sa. 9-17 Uhr) und schildere ihnen das Problem.

[Juliane]

Hey Kurare,
 

ich schaue einmal, ob alles soweit aktiv ist. Sende mir dafür bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu.

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730
 

Zusätzlich benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank.
 

Falls du PayPal angegeben hast, bitte deine Anschrift. Sofern die Zahlungsweise per Kreditkarte hinterlegt ist, die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer. 

Gruß, Jule