Dieser Inhalt ist nicht in deinem Abonnement enthalten

[Michael_G]

Hallo Zusammen,

bekomme sowohl in Sky Q als auch in Sky Go beim Versuch einen Livestream zu starten die Fehlermeldung, dass dies nicht in meinem Abonnement enthalten sei. Das stimmt aber leider nicht (Habe Entertainment Plus).

Telefonat mit dem Kundenservice ergab, dass ich meine Apps löschen und die Geräte vom Strom trennen soll und dann würde es wieder funktionieren.

Das hat leider nichts gebracht..

Kann mir hier jemand helfen ? 

[miika]

Hast du einen zusätzlichen Virenschutz installiert?

[miika]

Was genau möchtest du streamen?

[Michael_G]

Danke für die Antwort erstmal!

Ich habe keinen zusätzlichen Virenschutz installiert. Streamen möchte ich zum Beispiel TNT Serie oder E!Entertainment. Andere Kanäle wie z.B Sky Krimi funktionieren komischerweise.

[Juliane]

Hey Michael_G,

sende mir bitte deine Kundenummer in einer privaten Nachricht zu, damit ich dir weiterhelfen kann.

Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Gruß, Jule

[Michael_G]

Hallo Juliane,

vielen Dank für die Antwort.

Ich habe gestern nochmal beim Kundenservice angerufen. Mein Anliegen wurde an die EDV Abteilung weitergegeben. Scheint ein größeres Problem zu sein. 

Ich schicke dir einfach trotzdem mal meine Kundennummer. 

[wolle1904]

Hallo Jule

habe leider das gleiche Problem. Mehrere Anrufe bei der Hotline ergaben leider kein Ergebnis.

Gruß Wolfgang

MOD-EDIT: Bearbeitung erfolgt in dem Thread: https://community.sky.de/t5/Sky-Go-App/Fehlende-Freischaltung-Angebotsstruktur-Juli-2020/m-p/412607#...