Skygo Startet, sucht nach updates und wird beendet.

[ChrisM1988]

Hallo liebe Sky Community,

bis gerade eben habe ich mit dem Sky Kundenservice telefoniert. Leider konnte dieser mir nicht weiterhelfen.

Ich habe folgendes Problem...

Ich nutze einen Lenovo Laptop für Skygo mit Windows 8.1, bis gestern lief die Skygo App auch einwandfrei.

Gestern Abend wollte ich die App starter und diese sagte sie will/muss ein Update installieren. Das habe ich dann auch getan. Seitdem startet die App, zeigt "suche nach Updates" an, der "suche nach Update" Schriftzug verschwindet und die App versucht zu starten. Beim Versuch bleibt es leider auch...

Es öffnet sich ein kleines Fenster in dem es heißt "Skygo funktioniert nicht mehr".

Nach mehrfachen deinstallieren und neuinstallieren, beginne ich zu verzweifeln. Auf meinem Handy läuft die App einwandfrei, wollte aber auch komischerweise KEIN Update.

Den Cisco Video Player habe ich ebenfalls deinstalliert und anschließend Skygo komplett neu installiert.

Kann mir bitte jemand weiterhelfen?

Ich komme wirklich nicht weiter.

Liebe Grüße

Chris

[RonnyK]

Hallo @ChrisM1988,

kannst du bitte einmal den folgenden Link aufrufen und der Anweisung folgen?

https://www.sky.de/hilfecenter/problem-loesen/hinweis-200-1002587

über ein kurzes Feedback freue ich mich.

Besten Dank,

Ronny

[Hallo1431]

An ,,SkyRonny" , 

wie kommst du auf die Idee das ,,ChrisM1988" den Fehlercode ,,200" angezeigt bekommt ?

Hat er nichts von geschrieben , sondern lediglich den Hinweis ,,Skygo funktioniert nicht mehr"

Diesen Fehler haben dutzende von Leute , demnach ist es kein Fehler des Zuschauers sondern von Sky

Und darauf hat Sky wohl keine Antwort , oder ?

[reli]

Ich habe das gleiche Problem, wie oben beschrieben mit Windows 8.

Leider ändert sich nichts am Problem, wenn man wie im Link beschrieben vorgeht.

Ich komme aus Baden-Württemberg und empfange sky am TV via Kabel, falls die Info relevant ist.

[benjipower]

Hi Ronny,

hatte ein ähnliches Problem mit sky Go auf dem Windows 10 Rechner. Hier kam die Meldung "wir haben ein Problem dich zu verbinden ( 001) ". Habe deine Ausführungen mit dem Runterladen durchgeführt und nun funktioniert es wieder.

Danke

[ChrisM1988]

Hallo zusammen,

ich habe extra ein paar Screenshots der Fehler gemacht.

Diese hänge ich hier mal an. Fehler 200 war es aber glaube ich nicht.Das kommt zuerstWenn ich das Feld schließe und wiederholen klicke...... kommt das

[ottokar]

selbe problem

[Juergen87]

Das gleiche Problem,

nach deinstallation  und neuer installation

Windows 10...... bis Ende letzter Woche lief noch alles !

Hat schooon jemand ne Lösung ?

Habe Sky eben angeschrieben !

[ChrisM1988]

Also bei mir läuft es mittlerweile wieder, die SkyGo App. Ich habe bei mir erstmal ein Update auf Windows 10 gemacht, alle Treiber aktualisiert und im Anschluss daran alle Spiele und nicht benötigten Programme deinstalliert. 

Auch die welche nur im Hintergrund laufen. 

https://www.sky.de/hilfecenter/problem-loesen/hinweis-200-1002587

Unter diesem Link, findest du eine Datei. Die für Windows downloaden und ausführen. Vielleicht hast du Glück und die .bat Datei reicht aus, bevor du alles deinstallierst. 

[ottokar]

@ChrisM1988  bei mir startet sky go gebe pin ein und wenn ich ein betrag starte beendet sich sky go weil es ein fehler hat , und es wird bei win8.1 ein synamedia ordner installiert  vorher war auch cisco  also ist die reinigungs bat veraltet . Und es kann nicht sein das ich  window 10 machen muss ,vorher ging es ja auch und es steht ja auch da ab win 7  son billeges streamen musst net win 10 sein was wurde den veränder  der synamedia ordner was hat der für eine bewandnis , irgendeine zuortnung stimmt nicht beim installieren 

[ChrisM1988]

Ich kann nur sagen, dass ich das Problem hatte, dass bei Windows 8.1 SkyGo nicht mal mehr gestartet hat.

Ich habe auf Windows 10 aktualisiert, nachdem ich den Hinweis bekommen habe, dass Sky Windows 8.1 nicht mehr supportet. Sprich wenn die App auf Windows 8.1 nicht mehr richtig funktioniert, reißt sich Sky definitiv kein Bein mehr aus. 

Ich habe wie bereits erwähnt, System Ressourcen freigemacht, SkyGo deinstalliert, Cisco und SkyGo Ordner gelöscht, Papierkorb geleert, SkyGo neuinstalliert und die bat Datei drüber laufen lassen. Seitdem geht es wieder 🤷🏻‍♂️

[jesse19]

hallo zusammen,

ich habe/hatte ein ähnliches poblem:

• W10 aktuelle version, alle treiber aktuell
• breitband mit >= 50 Mb
• software installiert
• antivirenprogramm Bitdenfender free
• beim ersten einstieg anmeldung und start problemlos
• danach:
  • program startet
  • sky-logo erscheint mit "suche nach update"
  • danach einige sekunden sky-logo und leerer schrim
  • programm bendet sich selbständig
• wenn der schutz von bitdefender aufgehoben wird:
  • programm startet
  • alle kanäle funktionieren
• wenn danach bitdfender schutz wieder aktiviert wird, läuft das SkyX-programm problemlos weiter (auch bei wechsel der kanäle/sendungen) bis zur beendigung
• eingabe der domain-ausnahmen  "sky.at" und "sky.de" hilft nichts:
  • beim start muss der schutz temporär aufgehoben werden.

weiss jemand, welche domain/URL man für die ausnahme eingeben muss?

herzlichen dank im voraus!

[diholli]

Bei mir tritt der Fehler seit heute auch auf.  Gestern ging noch alles einwandfrei.

- De- und Neuinstallation erfolglos inkl.  manueller Löschung aller Sky und SkyGo Dateien im Roaming Ordner

- Neustart

- Deaktivierung des Windows Defender erfolglos

- Zurücksetzen der Windows Firewall erfolglos

[digo]

@jesse19 Habe es nicht verstanden!

Wo möchtest du Ausnahmen eingeben. Im Bitdefender richtig?

Nicht der Bitdefender sieht eine Bedrohung durch SKY, sondern SKY durch den Bitdefender.

Und das ist das eigene SKY Sicherheitssystem! videoguard

Bitdefender hat schon öfter Probleme bereitet, in Zusammenhang mit SKY GO.

WIN 10  System? Dann brauchst du den Defender auch gar nicht mehr.

WIN 10 z.B. hat alles im System.

Und wenn du mit dem Browser Besonderheiten ausführst, und du WIN nicht traust (früher war das so),

dann schaltest du DANN den Defender dazu. Ich empfehle oft NEIN! Deine Entscheidung!

Der kostet auch Systemleistung! Also Autostart Bitdefender raus?

SKY GO hat seine Ablaufüberprüfungen. Sind diese zeitlich vorbei, (Anfang) bestehen dann auch keine Probleme mehr.

Vermutung ohne Kenntnis deines Systems!

[diholli]

Habe den Fehler doch gefunden. Es lag an dem Windows Update von letzter Nacht.

Nach Zurücksetzen auf vorherige Version alles wieder OK.