Fehlercode 38620

[lilalytte]

Hallihallo, ich versuche jetzt seit ein paar Tagen wenn ich unterwegs bin die von mir gedownloadeden Produkte anzusehen über die sky go App, leider kommt statt abzuspielen ständig der es ist eun unbekannter fehler aufgetreten versuche es später noch mal 38620...mittlerweile hab ich dann halt doch online geschaut und meun Datenvolumen ziemlich verbraucht. Was hat es mit dem Fehler auf sich. Die Sky go app ist generell grad ziemlich unbrauchbar, den mit dem receiver bekommt die keine Verbindung hin und aufnahmen kann ich demzufolge auch nicht über app absehen. Nervt! 

MOD EDIT: Anliegen zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.

[Janocore]

Hallo manusuttner,

sorry, das ich jetzt erst auf deinen Beitrag reagiere.

Schreib mir bitte eine private Nachricht, damit wir dein Anliegen lösen können.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht"

Gruß,
Jano

[DorinaN]

Hallo lilalytte,

es tut mir leid, dass sich die Antwort verzögert hat. Ich verschaffe mir gern einen Überblick, damit ich dir weiterhelfen kann. Lass mir hierfür bitte deine Kundennummer in einer direkten Nachricht zukommen.

Du erreichst mich, indem du direkt auf mein Profil gehst und "Nachricht" anwählst.

Viele Grüße, Dorina

[lilalytte]

Ich denk ich habe das Problem selber gelöst, es funktioniert wenn man alle Apps schliest und dann erneut auf sky go geht, die Serie über Suchfunktion sucht und dann die jeweilige Folge anklickt. Nur über den button downloads funktioniert es nicht. 

[marcelk]

Hallo, da ich im KH liege in wlan nur in der Cafeteria anliegt, bin ich auf die downloadfunktion angewiesen.

Gestern habe ich mir wieder Nachschub für die nächsten Tage geholt und seitdem kann ich keinen Film mehr anschauen. Auch der bereits begonnene Film geht einfach nicht wieder zu starten.

[daniela]

Hallo marcelk,

zuerst einmal wünsche ich dir gute Besserung!

Falls das Problem noch immer besteht, lasse mir bitte eine private Nachricht mit deiner Kundennummer zukommen. Klicke dafür auf mein Profil und wähle "Nachricht" aus.

VG, Daniela

[Oculaga]

Schönen guten Tag,

auch mir ist es nicht möglich heruntergeladene Inhalte anzuschauen.

Fehlercodes variieren

Gerät Samsung S9

Mfg

[axels]

Hallo @Oculaga,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[Albert14482]

Hallo, 

Ich nutze ein Note 10 mit Android 10. Die skygo App funktionierte sporadisch sofern man das Handy vor jeder Benutzung der App neu gestartet hatte. Mittlerweile geht auch das nicht mehr.

Die Downloads können nicht angezeigt werden. 

Gibt es hierzu ein Update oder eine Umgehungslösung?

Mfg

Albert

MOD EDIT: Anliegen (inkl. Antwort/en) zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.

[Cornelia_N]

Hi Albert14482,

hast du die Sky Go App bereits deinstalliert und erneut heruntergeladen? Sind nur die Downloads betroffen? Kannst du Inhalte streamen?

Bezüglich der Hinweisnummer 38620 prüfe bitte, ob unter den App-Berechtigungen der Zugriff auf den Speicher erlaubt wurde.

Ist das Smartphone gerootet?

Viele Grüße, Conny

[Sakura]

Hallo, leider habe ich den selben Fehler mit dem Fehlercode. Auf dem Galaxy A71. Erstens, hab ich die Folge einer Serie runtergeladen. Stattdessen war aber die Doku, die ich danach runtergeladen hatte. Also hatte ich statt der Serie 2 mal die Doku. Und jetzt paar Stunden später wollte ich die Doku gucken und bekomme den o.g. Fehlercode.

[axels]

Hallo @Sakura,

entschuldige bitte die späte Reaktion. Schreibe mir per privater Nachricht deine Kundennummer.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[rolli67]

Habe seit heute den gleichen Fehlercode. Ich habe von einer Serie bereits 6 Folgen angesehen. Was kann ich noch tun.? Bin zur Zeit in Hurghada. 

[KatjaZ]

Hallo @rolli67, 

da du dich aktuell nicht im EU-Ausland aufhältst, können wir dir leider keinen Support anbieten. 

Viele Grüße,

Katja

[rolli67]

Danke für die schnelle Antwort. Wenigstens funktioniert Netflix noch. Gestern gingen die Downloads noch. Also alle restlichen Folgen für umsonst aufgenommen. 😓

[rolli67]

Bin zurück in Deutschland. Der Fehlercode 38620 ist immer noch da. Bei Netflix gab es überhaupt keine Probleme.Im Gegenteil, ich konnte dort auch Filme oder Serien, in Ägypten aufnehmen.

[Sanny_G]

Hallo @rolli67, 

ich nehme gern eine Prüfung vor bzw. lasse dies sonst notfalls näher prüfen. Ohne Einsicht in dein Abonnement ist das aber nicht möglich. Nenne mir daher bitte per privater Nachricht die Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz

VG, Sanny

Anbei aber noch allgemeine Infos & Tipps:

- Es können bis zu 25 Sky Go-Inhalte per Download gespeichert werden und sind ab dem Zeitpunkt dann 30 Tage anschaubar. Sobald der Inhalt einmal gestartet wurde, steht er 48 Stunden lang im Download-Bereich zur Verfügung. Falls dieser aus lizentrechtlichen Gründen nicht mehr streambar  ist, kann der Film/die Folge auch nicht per Download angeschaut werden.

- Falls VPN genutzt wurde/wird, dies bitte einmal ausstellen bzw. die Interneteinstellungen zurücksetzen.

- Bitte auch prüfen, ob die vergebene IP eine deutsche oder in AT eine österreichische ist.

- Sky Go App einmal korrekt und vollständig beenden und dann neu starten.

- Bevor ein Downloadtitel erneut gestartet wird, erst einen anderen Film oder eine Folge als Streams starten und dann erneut versuchen.

- Falls mehrere Sky Go-Engeräte verwendet werden, bitte einmal die Geräteliste prüfen und bei einem den Downloadstream beenden, vollständig ausloggen und dann erneut über das andere versuchen.
 

[AshDeluxe]

Hallo,

Ich habe plötzlich dieselbe Fehlermeldung 38620 und kann meine Downloads nicht mehr ansehen, obwohl es bis vorgestern noch ging. Die Fristen sind noch nicht verstrichen.

[Juliane]

Hey AshDeluxe,
 

sende mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu, damit ich mal nachschauen kann, wo es hakt.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730
 

Zusätzlich benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank.
 

Falls du PayPal angegeben hast, bitte deine Anschrift. Sofern die Zahlungsweise per Kreditkarte hinterlegt ist, die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer.
 

VG, Jule

[Tim111]

Dieser Fehler tritt bei mir jetzt auch auf seit gestern an meinem Tablett. Was kann ich machen um die heruntergeladenen Filme zu sehen?