Fehlercode 38340

[Heinz-3]

Fehlercode 38340 bei Sky go

[schütz]

Das selbe wie das da...

Hänge dich mit dran.

Da wird geholfen.

Sky-Go-App/Fehlercode-38640 

hilfecenter/suche 

[BenjaminM]

Hallo @Almo,

schicke mir bitte Deine Kundennummer per Privatnachricht zu, damit ich mir das genauer anschauen kann. Um mich anzuschreiben, gehe auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Benni

[BenjaminM]

Hallo @Anonym,

ich schaue mir das gerne mal genauer an. Schicke mir bitte Deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zu. Um mich anzuschreiben, gehe auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Benni

[Dom1980]

Hallo, meine Kundennummer lautet: XXX Danke und Gruß

ModEdit: Private Daten entfernt

[daniela]

Guten Morgen Heinz-3,

auf deine private Nachricht habe ich dir soeben geantwortet.

LG, Daniela

[n_frei]

Fehlercode 38340 bei der Sky Go App auf dem Smartphone und Hinweis PFE 4217 auf dem PC. 

[manuelj85]

Guten Morgen,

ich versuche seit Freitag mit meinem Iphone XS (13.1.3) über die Sky Go App zu schauen. Sobald ich ein Programm öffne, lädt es kurz und dann kommt die Fehlermeldung "Es ist ein Fehler aufgetreten. Ein Problem ist aufgetreten. Versuche es bitte erneut. Fehlercode: 38340".

Das habe ich jetzt stündlich immer wieder versucht, aber es funktioniert weiterhin nicht. Könnt ihr euch dem Problem bitte annehmen?

MOD EDIT: Anliegen inkl. Antworten zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt um die Übersichtlichkeit in der Community zu wahren.

[Django-450]

Hallo Zusammen,

Ich habe seit 4Wochen das Problem, das bei mir SkyGo nicht mehr funktioniert.

Auf meinem MacBook erscheint beim Starten eines Films oder Sportsendung der Fehlercode PFE4217,

auf meinem iPad erscheint der Fehlercode 38340.

Ich habe schon mehrmals versucht die App zu entfernen und Neu installiert ohne Erfolg.

Auf Email an den Kundenservice wurde überhaupt nicht reagiert, etliche Anrufe beim Kundenservice hatten auch nichts gebracht.

Kann mir jemand helfen?

[konfuzius_sky]

Hallo,

auch ich bekomme beim Versuch der Nutzung von SkyGo (Version 12.4.13) den Fehlercode 38340 an meinem iPad (iOS 13.2) sowie am iPhone.

Wiederholte Anrufe bei der Hotline brachten keinen Erfolg, ebenso wie das mehrfache Löschen der App inkl. Neuanmeldung.

Kann mir hier bitte jemand behilflich sein, den alten Zustand wiederherzustellen, so dass ich SkyGo endlich wieder nutzen kann.

Viele Grüße,

konfuzius_sky

[Amir1966]

Fehler 38340. habe seit Wochen .app gelöscht und wieder installiert .funktioniert immer noch nicht.sowohl iPhone 11 pro als auch iPad Pro 

[Mayk]

Hallo @konfuzius_sky,

ich habe dir auf deine private Nachricht geantwortet.

Gruß, Mayk

[LeonS98]

Liebes Sky-Team, Immer wenn ich auf meinem iPad oder iPhone per Sky Go gucken möchte, kommt der Fehlercode 38340. Auf der Homepage steht, dass dieser Fehler innerhalb von 24 Stunden von alleine behoben wird. Jedoch ist dies schon seit mehreren Wochen der Fall. Können Sie mir weiterhelfen?

[Nikos]

Hallo. Habe das gleiche Problem, wurde es bei Ihnen schon gelöst?

[konfuzius_sky]

Hallo Mayk,

vielen Dank für Deine Nachricht und die Umstellungen. SkyGo funktioniert wieder.

Viele Grüße,

konfuzius_sky

[lu_va]

Liebe Moderaton,

auf meinem Ipad und auf meinem PC kommt der oben genannte Fehlercode.

Auch die Tipps der Hotlines haben hier nicht geholfen.

Kann mir jemand weiterhelfen bitte?

Danke

MOD EDIT: Anliegen zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt um die Übersichtlichkeit in der Community zu wahren.

[denny77]

Hi @lu_va 

Wenn dir der Hinweis 38340, 38640 oder PFE 4217 angezeigt wird, liegt ein Fehler in unseren Systemen vor. Bitte hab etwas Geduld. Nachdem dieses Problem erstmalig auf Deinem Gerät auftritt, sollte es innerhalb der nächsten ca. 24 Stunden behoben sein. Bitte versuche es dann erneut.

Nachweis: Infotext zu 38340

Gruss Denny

[lu_va]

Danke @denny77 . Allerdings tritt das Problem nunmehr seit einigen Tagen auf. Was kann ich da machen?

[denny77]

Hi @lu_va 

Da es bei Dir bereits länger als 24h andauert muss sich ein Moderator Deiner Sache annehmen ... Sorry ... Könntest nur versuchen alles noch einmal neu zu installieren ... Gerätecache, nach dem deinstallieren der App, leeren, damit alle alten Daten weg sind ... Im Kundencenter schauen ob Sky Go aktiv ist ... anderes Gerät verwenden ... mehr fällt mir gerade nicht ein ...

Gruß Denny

[lu_va]

Hi zusammen,

Könnte sich bitte einer der Moderatoren bei mir melden? Ich habe c. 8 Moderatoren angeschrieben, leider bis jetzt ohne Rückmeldung.

Vielen Dank