Liebe Community, nachdem ich jetzt den kompletten Post über Probleme mit DAZN (gebucht über Sky) gelesen habe, möchte ich eine kleine (sehr unerfreuliche) Erfahrung mit euch teilen. Auch ich habe über Sky DAZN dazugebucht, den übersandten Aktivierungslink getätigt und konnte dann für gefühlte 3 Wochen ohne Probleme DAZN über die DAZN-App schauen. Selbstredend habe ich vor der Aktivierung ein neues Passwort generiert, mein Anmeldename war von einem früheren Vertrag noch bekannt.
Seit 2 Wochen komme ich nicht mehr mit den hinterlegten Daten in den DAZN Account. Ich werde zwar als Kunde erkannt, dies resultiert aber daraus, dass ich schon früher einen Account bei DAZN hatte. Nachdem ich mich jetzt nicht einloggen konnte, habe ich den DAZN Support konsultiert und durfte mir von dort sagen lassen, dass kein Vertrag besteht. Ich wurde auf den Support von Sky verwiesen, da nur diese Zugriff auf mein Konto (bei Sky) haben. Trotz der Übersendung von entsprechenden Screenshot, die den Vertrag belegen, konnte - oder wollte - mir dort niemand helfen.
Der Sky Support teilte mir zunächst mit, dass DAZN zuständig ist,, später bemühte sich eine Mitarbeiterin von Sky fast eine Stunde mit meinem Problem, eine Lösung konnte aber nicht gefunden werden. Während DAZN über den Sky Q Receiver wunderbar funktioniert (über die linearen Kanäle), kann ich trotz bestehendem Vertrag die DAZN App auf dem Rechner nicht benützen.
Ich sehe das Problem so, dass DAZN aus irgendeinem Grund die Anmeldedaten, die ich nach dem Betätigen des Aktivierungslinks hinterlegt habe, gelöscht oder sonst irgendwie vergessen hat. Natürlich wäre jetzt DAZN in der Pflicht, insbesondere wenn der Beweis für den Vertrag vorliegt. Deren Support, der im Übrigen ausschließlich per Mail geführt wird, antwortet nach 5maligem Passwortwechsel (und natürlich erfolglosen Einwahlversuchen) mit dem Hinweis, dass ich ihnen nicht als Kunde bekannt bin und einen neuen Vertrag abschließen soll.
Meiner Meinung nach, wirft das ein schlechtes Bild auch auf Sky. Man vertraut darauf, dass DAZN auch über diese Art der Zubuchung funktioniert und somit auch abseits vom Sky Q Receiver gesehen werden kann.
Ich hoffe jetzt auf einen neuen Aktivierungslink von Sky. Klar ist aber auch, dass das Buchen von DAZN über deren Webseite keine Probleme verursacht hätte, es hätte nicht mehr gekostet, lediglich die Anbindung zu Sky hätte gefehlt. Aus meiner Sicht hat sich Sky keinen Gefallen getan, als sie DAZN mit ins Boot geholt haben
