Aufnahme über Sky GO anschauen nicht möglich

[Pfleghar]

Guten Tag,

Ich kann keine Aufnahme über Sky GO anschauen. Der Film hält immer wieder an und ladet neu.

Kann mir jemand helfen.

Danke

[Janocore]

Hallo Pfleghar,

entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten.

Das hört sich nach einem Empfangsproblem an, dass es Schwierigkeiten mit deiner Internetverbindung gibt. Prüfe einmal, ob die Auslastung zu hoch ist und trenne ggf. Geräte von deinem Netzwerk.

Gruß,

Jano

[Pfleghar]

Hallo Jano, daran kann es nicht liegen. Es sind keine andere Geräte an. Auch über mobile Daten funktioniert es nicht.

Was kann ich sonst noch prüfen?

[Janocore]

Danke für dein Feedback, Pfleghar.

Hast du die Sky Go App schon deinstalliert und neu geladen?

[Pfleghar]

Ja, habe ich. Funktioniert trotzdem nicht.

Hast Du noch weitere Tipps?

[Janocore]

Hast du das Problem nur bei einem bestimmten Film?

Kannst du es mit einem anderen Inhalt, z.B. eine Serienfolge testen?

Hat es vorher bereits reibungslos funktioniert?

[Pfleghar]

Auch das habe ich schon versucht.

Es fing an im Urlaub. Ich dachte mir dann es liegt am schlechten Empfang im Ausland.

Zuhause habe ich es jetzt längere Zeit nicht gebraucht und versucht. Heute wollte ich mir eine Aufnahme anschauen. Habe dort kein Fernseher im Raum. Es funktionierte dort zumindest vor dem Urlaub schon öfter mal.

Habe vor dem Urlaub einen neuen SkyQ bekommen. D.h. ich habe 2 Sky Q. Dies noch zur Info. Vielleicht helfen diese Infos.

Danke für Deine Bemühungen 

[Nadine]

Guten Morgen @Pfleghar, 

entschuldige bitte, dass wir heute erst wieder auf deinen Post eingehen. Wir haben den Fall an den Fachbereich weitergeleitet und melden uns bei Neuigkeiten. 

Viele Grüße,

Nadine 

[Nadine]

@Pfleghar: Sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern. Ich leite dein Fall dann an den Fachbereich weiter.

Lasse mir somit auch deine Rufnummer zukommen und teile mir mit, wann du die nächsten Tage erreichbar bist. 

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine