kein on-demand möglich obwohl Internetverbindung besteht

[TJMonaco]

Hallo. Auf meinem Sky Q Receiver wird auf allen on-Demand Bereichen angezeigt, das keine Internetverbindung besteht. Unter den Einstellungen wird mir allerdings angezeigt, das eine Internetverbindung besteht. Auch ist der Zugriff auf z.B. die ARD-Mediathek etc. möglich, was wiederum bestätigt, dass eine Internetverbindung besteht. Ein zurücksetzen auf Werkseinstellungen hat keine Verbesserung gebracht. Ein Anruf beim Kundenservice hat mir auch nichts gebracht. Ich hoffe auf Hilfe aus der Community. Danke im voraus. VG Thorsten

[OliverB]

Guten Morgen Thorsten,
bitte entschuldige die späte Antwort. Funktioniert on Demand bei dir mittlerweile? Wenn nicht, wie äußert sich der Fehler genau, welcher Hinweis wird dir ganz genau angezeigt, wenn du einen Inhalt starten möchtest? In welchem Frequenzbereich ist der Receiver im W-LAN angemeldet, 2,4 oder 5 Ghz?
Viele Grüße, Oliver

[TJMonaco]

Guten Morgen Oliver, es funktioniert weiterhin nicht. Wenn ich den Receiver einschalte, steht er auf HOME. Dort bekomme ich lediglich folgende Meldung angezeigt: Dafür ist eine Internetverbindung notwendig. Prüfe bitte die Einstellungen. Diese Melduung wird mir auch in allen anderen Rubrik Serien, Filme, Sport Sky Store, Dokus & Arts, Apps angezeigt. Ich habe am Receiver mit einem LAN Kabel verbunden. Unter Mein Sky Q - Status - Netzwerkverbindung- Netzwerk Setup sind folgende Angaben: Netzwerk - Ethernet Verbindung zum Internetrouter - Haken Internetverbindung - Haken VG Thorsten

[OliverB]

Hi Thorsten,
danke für die ausführliche Antwort. Das ist in der Tat sehr seltsam - was macht der Receiver denn, wenn du ihn über W-LAN verbindest? Im Idealfall über 2,4 Ghz. Wäre interessant zu wissen, ob der Fehler dann immer noch besteht. Und verrate mir doch bitte noch, welchen Router du nutzt.
Viele Grüße, Oliver

[TJMonaco]

Hallo Oliver,

auch bei einer Verbindung über WLAN habe ich dieselbe Meldung.

Ich habe auch über mein Handy einen persönlichen Hotspot aktiviert und darüber die WLAN Verbindung getestet, ebenfalls dieselbe Meldung.

Mein Router ist ein Bintec-Elmeg ip.be Plus.

In allen Fällen wird mir beim zurücksetzen der Netzwerkverbindung angezeigt, ob ich sicher bin, da eine Internetverbindung besteht.

VG Thorsten 

[Mayk]

Hallo @TJMonaco,

ich habe dir auf deine private Nachricht geantwortet.

Gruß, Mayk

[dorri_cha]

Hey habe genau die  gleiche Meldung

wie kann man das beheben.

danke schonmal für die Hilfe 

[axels]

Guten Morgen @dorri_cha,

entschuldige bitte die späte Reaktion. Falls das Problem noch besteht, dann schreibe mir per privater Nachricht deine Kundennummer.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht"

Viele Grüße,
Axel

[TJMonaco · Accepted solution]

Thema ist gelöst.

Wird auf dem Internetrouter der Ping blockiert wird, funktioniert der on-demand Service auf dem Sky Receiver nicht mehr.

Habe den ping über das Internet zugelassen und damit hat alles wieder funktioniert.

[usersr0815]

Hallo,

ich habe dieses Problem seit einigen Tagen. Ich verwende einen Bintec-Router. Ping ist an allen Anschlüssen freigeschalten. Im gleichen Netz ist noch eine PS4, hier funktioniert die Internetverbindung.

Muß man noch einen speziellen Port freischalten? Verbindung erfolgt ausschließlich über LAN.

Bin für jede Hilfe dankbar.

[TJMonaco]

Bei meinem bintec war es die Einstellung Ping unter Administrativer Zugriff für die Schnittstelle br0.

Ich hoffe es hilft

VG

TJ

[usersr0815]

Hallo,

danke für den Tipp, werde das heute testen.

[afreitag]

Hallo Community,

ich hatte ein ähnliches Problem. Ich benutze eine Sophos UTM als Firewall und musste folgendes erledigen damit On Demand funktioniert und bei Home alle Inhalte angezeigt werden:

1. ICMP auf der Firewall einschalten (ICMP auf Gateway zulassen, ICMP über Gateway zulassen, ICMP über Gateway von externen Netzwerken zulassen)
2. den Port 3700 UDP eingehend sowie ausgehend auf die Sky Box zulassen
3. (nur bei der UTM notwendig) eine Ausnahme im Webfilter definieren.

Wer mehr Informationen benötigt soll sich melden.

Danke und beste Grüße

Freitag der 13.