Jetzt muss ich dann doch meinen Frust über den Sky Support loswerden. Ich habe Sky heute zweimal über die Chat-Funktion kontaktiert.
Beides mal wirklich freundlich und bemüht, daher kann ich über die Personen selbst nichts Negatives sagen. Im ersten Fall hat der Support-Agent mir ein Firmware/Software-Update empfohlen. Reset-Taste 20 Sekunden gedrückt halten, Update fahren und auf Reboot warten. Die Funktion kannte ich nicht mal. Soweit so gut hat aber nicht geholfen. Der Kollege wollte es noch in den Unterlagen vermerken. Sollte das Problem weiterhin bestehen, sollte ich mich erneut melden.
Problem besteht weiterhin. Wieder über den Chat bei einem Mitarbeiter gelandet. Der führt mich jetzt allen Ernstes durch eine Liste von Schritten, die man sich allesamt hätte sparen können, weil sie mit der Sache nichts zu tun haben. Mein Link hier auf den Artikel hat nichts gebracht, vermutlich auch weil der Mitarbeiter kein Deutsch kann. Hatte ihm auch Englisch angeboten, lehnte er aber ab. Vermutlich, weil die Chat-Historie gespeichert wird. Ich habe mich brav durch die Liste gearbeitet, immer wieder mit dem Hinweis, was ich dazu alles zusätzlich gemacht habe. Blieb unberücksichtigt, vermutlich weil da halt jemand ohne fachliche Kompetenz sitzt und einfach seine Listen abarbeitet. Die Krönung kam zu Schluss, da wollte man mir dann allen Ernstes den Vor-Ort-Services für 120 EUR + Anfahrt verkaufen. Man würde mir aber auch bei dem Preis entgegenkommen. Meine Rückfrage nach einem Receiver-Tausch beantwortete man mit, geht auch, kostet 40 EUR.
Liebes Sky-Team, ich bin jetzt seit Jahren brav zahlender Kunde bei euch und nutze das komplette Programm mit allen Zusatzpaketen. Euer Receiver hat jetzt offensichtlich eine Macke und ich soll dafür jetzt zahlen? Ist das euer Ernst? Vorher kündige ich Sky und ihr könnt das Gelumpe wiederhaben.
Kann sich daher bitte mal ein Moderator der Sache annehmen?!
