Antworten

Unfassbar schlechter Service am Rande des Betrugs - Wer hat ähnliche Erfahrungen und vll Lösungen?

jesterlupus
Geräuschemacher
Posts: 1
Post 1 von 6
1.891 Ansichten

Unfassbar schlechter Service am Rande des Betrugs - Wer hat ähnliche Erfahrungen und vll Lösungen?

Hallo zusammen,

ich bin massiv genervt von der Art wie in meiner Wahrnehmung Sky (Ticket) die eigene Monopolstellung im Live-Sport ausnutzt. Auf Basis der vorallem auf Fußball bezogenen Monopolstellung wird scheinbar unglaublich schlechter Service gerechtfertigt.

Aber statt Meckern mal (einen) Inhalt: Ich hatte über meinen Sky Ticket Account ein Supersport Monatsticket gebucht. Erste Spaß damit war, dass dieses zum Saisonauftakt 2. Bundesliga nicht auf dem TV lief. Wir mussten den Stream HSV gegen Kiel in teils mieser Qualität auf dem Tablet schauen. Bis heute gab es trotz der von Sky eingeräumten technischen Probleme weder eine Entschuldigung geschweige denn eine Entschädigung und dieses Spiel war ausschlaggebend für den Buchungsposten.

Nächste Ding folge jetzt Ende des Jahres: Ticket aktiv, in der Box zum Spiel Fußball Manager einen Code für einen Monat Sky kostenlos gefunden und genutzt. Erstens wurde seitens Sky dann zwei Monate abgerechnet und zweitens der Gutschein nicht gut geschrieben. Hinzu kam das Gerätelimit, das für meine Begriffe eine Frechheit ist - ich bin dienstlich viel unterwegs und habe Zuhause auch mehr als ein Gerät stehen, das ich natürlich nutzen möchte. Ich könnte auch noch einsehen, dass ich da halt regelmäßig welche austauschen muss, sicherlich ist meine Geräteanzahl überdurchschnittlich. Dass das Wechseln aber blockiert wird ist unverschämt.

Auf Mails - nicht nur zu diesem Vorgang sondern generell - reagiert dann der Support erstens schleppend, zweitens inhaltlich oft ohne Bezug mit schwammigen, abwiegelnden Aussagen.

Das führt den Nutzer, also mich, in die nächste Ebene der Abzocke: Bin ich unzufrieden, rufe ich die Hotline an und das tat ich. Diese ist aber kostenpflichtig und wird schlecht frequentiert. Über 10 Minuten hing wurde ich in der Schleife gehalten und mit dem Hinweis beschallt ich könne auch in meine Einstellungen auf der Website reinschauen. Klar, ich beende meinen kostenpflichtigen Anruf um mich einzuwählen um dann mal wieder an der gerne überlasteten Website zu scheitern... Der Gesprächspartner der dann endlich irgendwann ins Gespräch kam, war zum Glück sehr nett und wirkte kulant. Sonst hätte ich ihn zu diesem Zeitpunkt wahrscheinlich verbal durch die Funkverbindung transportiert. Er setzte mir immerhin die GeräteListe zurück. Außerdem sagte er mir wenigens eine Erstattung in Höhe von 29,99€ und die Laufzeit bis Ende März zu. Danach sollte der Vertrag auslaufen.

Etwas beruhigt legte ich auf und richtete das aktuelle Gerät der Wahl reichlich resigniert ein. Der Hammer kam in den folgenden Tagen: Statt eines Eingangs von 29.99€ hatte ich einen Abgauf von 10,99€.

Ich schildere diesen Sachverhalt hier, weil ich hoffe dass man sich bei Sky durch Offenlegung solcher Vorgänge endlich mal bewegt. Per Mail tut sich nämlich mal wieder nichts. Außerdem hoffe ich auf Mitleidende. Ansonsten muss mein schon informierter Anwalt wohl über den Rechtsweg/die Verbraucherzentrale aktiv werden.

Und oben schrieb ich „(einen) Inhalt: Das ist bei weitem nicht die einzige ärgerliche Hausnummer. Persönlich hatte ich weitere und die Feststellung dass bei irreführender Werbung nicht klar nach Neu- und Altkunde getrennt, sondern suggeriert wird, dass alles Angebote nutzen können, ist nur ein „leichter“ Fall. Ich bin wohl selber Schuld wenn ich nicht klug genug bin es zu lassen und auf den Live-Fußball zu verzichten...

Alle Antworten
Antworten
chris0871
Geräuschemacher
Posts: 2
Post 2 von 6
1.759 Ansichten

Betreff: Unfassbar schlechter Service am Rande des Betrugs - Wer hat ähnliche Erfahrungen und vll Lö

Hallo,

 

ist mir soeben ähnlich ergangen. Seid Samstag funktioniert mein SkyTicket Account nicht mehr. Login gesperrt wegen zu vieler Anmeldeversuche. Man bekommt niemanden ans Telefon. auf Mail wird nicht reagiert. Bei dem Facebook Chat warte ich schon seid 2,5 Stunden auf Antwort.

Absolte Frechheit dieser Kundensupport, wenn man das überhaupt so nennen kann.

 

Das Beste ich bin seid 20 Jahren Sky Kunde habe jetzt seid ein paar Monaten auf das SkyTicket umgeswitcht.

 

Sky schämt euch.

 

 

herbi100
Regie
Posts: 8,589
Post 3 von 6
1.753 Ansichten

Betreff: Unfassbar schlechter Service am Rande des Betrugs - Wer hat ähnliche Erfahrungen und vll Lö

Man bekommt niemanden ans Telefon

 

Hast auch bei der Ticket Hotline angerufen?

Ticket: 089 - 99 72 79 98 

 

das machen viele und sind recht zufrieden.

Ist ein recht einfacher Weg um Probleme mit Sky zu besprechen.

 

 

judith_p
Ehemaliger Sky Mitarbeiter
Posts: 1,239
Post 4 von 6
1.664 Ansichten

Betreff: Unfassbar schlechter Service am Rande des Betrugs - Wer hat ähnliche Erfahrungen und vll Lö

Hallo @chris0871,

entschuldige bitte die späte Rückmeldung. Konnte dein Anliegen in der Zwischenzeit gelöst werden? Wenn nicht, schicke mir eine private Nachricht mit Angabe deiner Kundennummer, damit ich mir deine Daten genauer anschauen kann.

Klicke dafür auf den Link: http://bit.ly/2Nl50it

Viele Grüße, Judith
chris0871
Geräuschemacher
Posts: 2
Post 5 von 6
1.617 Ansichten

Betreff: Unfassbar schlechter Service am Rande des Betrugs - Wer hat ähnliche Erfahrungen und vll Lö

Hallo,

 

ja nach sagenhaften 2 Tagen hat es der Support geschafft mit telefonisch zu kontaktieren und der Facebook Messenger hat ebenso eine Unterhaltung mit sehr langen Antworten auf ganze 2 Tage gezogen.

Die Krönung kam dann aber dieses Wochenende beim Topspiel. erstmal konnte ich nach mehrmaligen Versuchen die Vorberichterstattung vom Tablet nicht auf den Chromecast streamen, was natürlich sonst immer funktioniert hat und dann viel auch noch 5 Minuten vor Spielbeginn der komplette Stream aus. Super..... das 2. Fussballwochende versaut.

 

Bin seit über 20 Jahren Kunde von Premiere, Arena und dann Sky. Habe zum Sky Ticket gewechselt weil ich kein Bock mehr hatte auf einen vorgesetzten Reciever in der Hoffnung das ich mein Sky gefunden habe.

Wenn es funktionieren würde, wäre ja auch alles gut. Aber so habt ihr mich jetzt endgültig vergrault.

 

Gruß

 

Christian

wuki
Tiertrainer
Posts: 20
Post 6 von 6
1.522 Ansichten

Betreff: Unfassbar schlechter Service am Rande des Betrugs - Wer hat ähnliche Erfahrungen und vll Lö

Mal Hand auf´s Herz. Alleine die Tatsache dass man SKY mit dem Wort "Service" in Verbindung bringt ist ein absolutes NoGo. Denn den gibt es dort schon lange nicht mehr. Ich bekam eine Mail mit Anhang  dass ich mich bzgl. einer Freundschaftswerbung melden solle, weil man das so noch nicht ausführen könne. Diese nervige Computer-Stimme sagt die 1 Minute Wartezeit an. Nach 10 Minuten kommt eine Entschuldigung, dass es doch länger dauert und mal ehrlich - nach 15 Minuten legt man auf. Das ist der letzte Verein. Ich ärgere mich, dass ich wieder ein Abo abgeschlossen habe. Schlimm ist das.

Antworten