Smartcard Freischaltung

[krapzz477]

Schönen guten Abend,

meine Smartcard wird leider nicht freigeschaltet.  Beim klicken auf den Link für die "Online-Freischaltung" kommt folgende Fehlermeldung ...

Leider kann Deine Smartcard aktuell nicht freigeschaltet werden.

Bitte versuche es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal oder wende Dich an unseren Kundenservice. Unsere Kundenberater sind von Montag bis Samstag unter der Telefonnummer 089 99727900 von 08:00 bis 20:00 Uhr erreichbar.

Liebe Grüße und ein schönes Wochenende,

Patrick

[mysti]

Mal angerufen in der Hotline?

[krapzz477 · Accepted solution]

Gerade erledigt! Freischaltung wurde gerade vom Sky Mitarbeiter veranlasst!

Wartezeit max 30min.

[Arndt]

Auf der Hotline bekomme ich leider keinen Ansprechpartner. 

Da läuft immer nur der Roboter, der angeblich freischaltet. Diese Freischaltung funktioniert aber nicht

[KatjaZ]

Hallo @Arndt,

entschuldige die Probleme mit der Freischaltung und die späte Reaktion auf dein Anliegen. Sofern du noch meine Unterstützung benötigst, helfe ich dir gerne weiter. Schreibe mir dafür in einer privaten Nachricht deine Kundennummer und welche Sender nicht freigeschaltet sind.

Und so schreibst du mir: Klicke auf mein Profil und dann auf "Nachricht"

Hier kann man selbstständig eine Freischaltung veranlassen: http://bit.ly/38pL6LX

Viele Grüße,
Katja

[UliD]

Bei mir ist es das gleiche...habe jetzt schon mehrfach in der Hotline angerufen und die Freischaltung ist immer noch nicht erfolgt.

Die HD-Sender sollten eigentlich schon seit 22.12. funktionieren (ich habe mein Abo verlängert und die HD-Sender hinzugefügt) und wir schreiben jetzt den 3.12. !!!

[judith_p]

Hallo @UliD,

entschuldige die lange Wartezeit. Damit ich dir bei deinem Anliegen behilflich sein kann, schicke mir eine private Nachricht mit Angabe deiner Kundennummer oder E-Mail-Adresse.

Und so geht das: Klicke auf mein Profil und dann auf "Nachricht"

Des Weiteren benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen der bei Sky hinterlegten Bank. Falls du keine angegeben hast, nenne mir alternativ deine vollständige Adresse.

Viele Grüße, Judith

[UliD]

Hallo,

jetzt nochmal...ich habe mittlerweile 2 Mods angeschrieben und um Hilfe gebeten.

Bis heute hat es nicht geklappt....es wird zwar irgendwann geantwortet, aber nach der Sicherheitsfrage kommt nichts mehr von den Mods...keine Antwort....

Es kann doch nicht so schwer sein einfach mein Problem zu lösen. Ich will nur dass meine HD Sender freigeschalten werden. das schreibe ich jetzt mittlerweile zum zigsten Male.

[Gordi89T]

Hallo zusammen

Das von euch bekannte Problem tritt nun leider auch bei mir auch. Ich weiss einfach nicht mehr weiter seit zwei Tagen 😊😂

Hotline kein Erfolg und online ebenso. Ich hoffe mir kann wer weiterhelfen

LG 

[daniela]

Guten Morgen Gordi89T,

bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten und die späte Reaktion.

Sofern du noch Unterstützung benötigst, lasse mir deine Kundennummer und die Hinweismeldung per Privatnachricht zukommen. Klicke dafür auf mein Profil und wähle "Nachricht" aus.

VG, Daniela

[Doncarlo1987]

Bei mir funktioniert es auch nicht! Nicht telefonisch und nicht online bitte um Hilfe 

[Janocore]

Hallo Doncarlo1987,

tut mir leid, dass ich jetzt erst auf deinen Post antworte.

Falls du noch Hilfe bei der Freischaltung von deiner Smartcard benötigst, schreib mich bitte umgehend privat an.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der Bank, von welcher wir die Gebühren einziehen.

Viele Grüße,
Jano

[Skyman72]

Hallo,

ich habe ein neues Sky-Abo. Meine Smartcard lässt sich nicht aktivieren.

Ich habe einen Kabelanschluss bei Vodafone (ehemals unitymedia) in Baden-Württemberg und eine Smartcard V15. Passt das oder ist das eine falsche Smartcard?

Vielen Dank für die Rückmeldung.

Viele Grüße 

Nils

[berlin69er]

Das ist die falsche Smartcard. Im Netz von VF in BaWü benötigst du eine V23, wenn ich das richtig in Erinnerung habe. Die V15 ist für Sat Anschlüsse.

Du kannst versuchen, über die Hotline einen Tausch zu beauftragen oder warten, bis ein Mod sich hier meldet und das eventuell veranlassen kann.

[KatjaZ]

Hallo @Skyman72, 

tatsächlich hast du leider die falsche Smartcard erhalten. Wie der User @berlin69er bereits schrieb, benötigst du eine V23. Ich schicke dir gerne eine passende zu und brauche dafür bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht. 

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. 
Sofern du PayPal angegeben hast oder selbst überweist, deine Anschrift. 
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. 

Und so schreibst du mir: Klick auf meinen Namen um auf mein Profil zu kommen und dann auf "Nachricht". 📨

Viele Grüße

Katja