Sky hat gerade 51 Euro abgebucht anstatt den vereinbarten 9,99
Pauschal haut es hin 
29 Euro Aktivierungsgebühr + 12,90 Euro Logistikpauschale + 9,99 Euro = 51,89 Euro
Scherz beseite, musst Dich aber ein paar Tage gedulden, bis ein Mod sich meldet.
Da ich keine Zeit für langes warten an der Hotline habe...
"Lange" ist ein dehnbarer Begriff. Also ich bin gestern und heute jeweils innerhalb von 2 Minuten durchgekommen 
Ich bin tatsächlich innerhalb einer Minute dran gekommen bei der Hotline. Es sind wohl massenhaft fehlerhafte Rechnungen raus und meine ist halt auch darunter. Man möchte mir das geld aber erst in einem Monat zurück überweisen.
Einsicht? Fehlanzeige!
Ich werde den falschen Betrag bei der Bank zurück holen und gleichzeitig den korrekten Betrag überweisen.
Sollte eine Mahnung kommen gehe ich zum Anwalt.
Ich werde die Einzugsermächtigung widerrufen (denn eine solch überhöhte Falschabbuchung hat es schon mal gegeben).
Die Vertragsdaten in Papierform vom 29.05.2018:
(ich habe einen 2-Jahres Vertrag der im November 2018 endet)
und hier die Onlinerechnung für August 2018:
edit: aus dem Vormonat (oder den Monaten davor) gibt es nichts nach zu zahlen, da die korrekten Abogebühren regelmäßig abgebucht werden konnten.
Mein ursprünglicher Vertrag ist 2 Jahre lang das Entertainment Paket für 9,99/Monat. Dazu habe ich im Mai ein Angebot für das Cinema Paket dazu gebucht um in den letzten paar Monaten der Vertragslaufzeit zu gucken ob es sich wieder lohnt bei einer eventuellen verlängerung das Cinemapaket mit zu buchen.
satfan schrieb:
Kann ich heute, am Freitag abend nicht wieder Sky sehen, kommt die Geschicht in die Öffentlichkeit, auf Facebook und die Verbrauchermagazine der öffentlich-rechtlichen!
Ob die Öffentlichkeit deine Empörung einhellig teilt, wage ich zu bezweifeln.
Die ganze Sache ist zugegebenermaßen nicht glücklich abgelaufen aber leider zu einem gewissen Teil auch selbstverschuldet.
Gegen eine fehlerhafte Rechnung sollte unbedingt schriftlich Einspruch erhoben werden. Ein Telefonat kann eventuell dazu beitragen, Unklarheiten oder Missverständnisse aufzuklären, ersetzt aber NICHT den schriftlichen Einspruch per Mail oder Brief.
Eigenmächtige Rückbuchungen oder nicht abgestimmte Reduktionen der Zahlungen fuhren zwangsläufig zu Mahnungen und in Folge zu Sperre und/oder Inkasso. Das kann im eigenen Sinn sein, wenn man eine zuvor nicht bereinigbare Situation gerne gerichtlich geklärt haben möchte - ansonsten ist es wegen der damit verbundenen Schererein die schlechteste Wahl.
Ich hatte zum Beispiel vor Monaten auch schon mal eine fehlerhafte Rechnung. Hab erstmal angerufen, dann per Mail Einspruch eingelegt und hatte auf der nächsten Rechnung die Gutschrift vermerkt und eine Rückzahlung erhalten. (Diese Rückzahlung war dann zwar wegen eines Berechnungsfehlers viel zu hoch 
und die "Überzahlung" gar nicht so einfach wieder zurückzubuchen - aber das ist eine andere Geschichte )
satfan schrieb:
Kann ich heute, am Freitag abend nicht wieder Sky sehen, kommt die Geschicht in die Öffentlichkeit, auf Facebook und die Verbrauchermagazine der öffentlich-rechtlichen!
Beschwerden als satfan im Forum ersetzen nicht die Kommunikation mit Sky als Kunde.
Klar können die Moderatoren vermitteln und machen das auch oft - aber hier im Forum "einfach mal so" abgesetzte Botschaften an Sky als Vertagspartner oder gar Forderungen erreichen nicht die richtige Adresse.
Kann sein, dass ich mich irre, aber irgendwie beschleicht einen bei der Mehrzahl an Beschwerdethreads das Gefühl, dass hier nur die halbe Wahrheit erzählt wird... Ich bin seit 20 Jahren Premiere/Sky-Kunde und habe JEDEN Vertrag rechtzeitig gekündigt, auf ein Rückholangebot gewartet und dann angenommen....und SELTSAMERWEISE habe ich bei KEINEM Vertrag auch nur EINEN Cent mehr gezahlt als vereinbart war.....
Jetzt kann man natürlich sagen "Ja...toll, dass es bei DIR geklappt hat..." (ja, find ich auch...) - aber ich kann mir einfach nicht vorstellen, dass es AUSGERECHNET bei mir so viel anders laufen soll als bei allen, die sich hier lauthals beschweren..... Wenn man die korrekten Wege einhält, läuft es auch korrekt - und mit einem Anruf und einer Email lässt sich so ziemlich alles beheben, OHNE gleich Den Haag einzuschalten......
bei über 5 Mio Kunden sind die paar die hier Reklamieren eine zu vernachlässigende Zahl.
Hier finden sich meist nur Abonnenten ein die Probleme haben, alle Anderen haben ja keinen Grund das Forum zu suchen. Darum konzentrieren sich hier die Problemfälle.
Hallo icemansvw,
du schreibst folgendes:
Kann sein, dass ich mich irre, aber irgendwie beschleicht einen bei der Mehrzahl an Beschwerdethreads das Gefühl, dass hier nur die halbe Wahrheit erzählt wird... Ich bin seit 20 Jahren Premiere/Sky-Kunde und habe JEDEN Vertrag rechtzeitig gekündigt, auf ein Rückholangebot gewartet und dann angenommen....und SELTSAMERWEISE habe ich bei KEINEM Vertrag auch nur EINEN Cent mehr gezahlt als vereinbart war.....
Ich bin seit 1992 Kunde vom Pay TV Anbieter Premiere und später von Sky Deutschland. Und jedesmal, wenn ich rechtzeitig fristgerecht gekündigt habe, nämlich einige Monate vor Ablauf der Frist, dann bekam ich auch jedesmal Rückholerangebote. Erst schriftlich per klassischer Briefpost, wo ich dann anrufen sollte, falls mir das Rückholerangebot gefällt, und je näher es zum Ende der gekündigten Laufzeit ging, wurde ich von denen angerufen. Und jedesmal wurde ich wunderbar über alles aufgeklärt. Auch die Kosten, wie z. B. die einmalige Aktivierungsgebühr. Und danach war auch alles korrekt in einer Auftragsbestätigung, die ich dann per klassischer Briefpost erhalten habe.
Und jetzt, wo es Internet und E-Mail gibt, kommen die Rückholerangebote per E-Mail und ganz selten per klassischer Briefpost. Und je näher es zum Ende der gekündigten Laufzeit geht, kommen auch Anrufe von Sky, wo alles super toll erklärt wird. *positiv gemeint* Und kaum hab ich zugesagt und das Telefonat ist beendet, ist auch schon alles korrekt im persönlichen Bereich auf der Sky Hmepage und in die "Mein Sky"-App eingetragen. Und die E-Mail mit der .pdf als Anhang, wo die Vertragsverlängerung in allen Einzelheiten bestätigt wird, lässt auch nicht lange auf sich warten und ist auch korrekt abgefasst, d. h. mit dem, was am Telefon vereinbart wurde.
Ich hab also noch nie etwas innerhalb der ersten 14 Tage der neuen Laufzeit widerrufen müssen. O.K.! Man weiß nie, was die Zukunft bringt, aber bis jetzt war es so. Und wenn mal die Bestätigung der Vertragsverlängerung nicht kommt, dann hab ich das hier im Sky Forum erwähnt und ein(e) Sky Moderator(in) hat dafür gesorgt, dass ich diese Bestätigung auch mit allen Einzelheiten bekomme. Und das ist dann auch passiert.
Und jedesmal, wenn ich rechtzeitig fristgerecht gekündigt habe, hat es nicht lange gedauert und ich hatte die Kündigungsbestätigung erhalten. Nicht solch einen Wisch, wo drin steht, dass noch was telefonisch zu klären wäre, sondern ein korrektes Schreiben mit den persönlichen Daten und dem Datum, zu wann ich gekündigt habe.
Als es noch den Kündigungsbutton auf der Sky Homepage gab, hat es auch jedesmal darüber funktioniert und ich hatte am nächsten Vormittag bereits die E-Mail mit der .pdf, die die Kündigung korrekt mit allen Daten bestätigt.
Du schreibst auch folgendes:
Jetzt kann man natürlich sagen "Ja...toll, dass es bei DIR geklappt hat..." (ja, find ich auch...) - aber ich kann mir einfach nicht vorstellen, dass es AUSGERECHNET bei mir so viel anders laufen soll als bei allen, die sich hier lauthals beschweren..... Wenn man die korrekten Wege einhält, läuft es auch korrekt - und mit einem Anruf und einer Email lässt sich so ziemlich alles beheben, OHNE gleich Den Haag einzuschalten......
So sehe ich das auch.
Gruß, Sonic28
Ist schon klar, dass einem WIRKLICH Betroffenen damit nicht geholfen ist....mein Post ging auch eher in die Richtung "Selbstverantwortung und Engagement helfen oft mehr als böses Blut"...
Dass bei der Menge an Vorgängen auch mal einer in die Hose geht, ist völlig klar - es geht nur darum, wie BEIDE Seiten damit umgehen...und hier kann ich einfach nicht glauben, dass es immer NUR an Sky liegt.....aber was weiß ich schon....
icemansvw schrieb:
Dass bei der Menge an Vorgängen auch mal einer in die Hose geht, ist völlig klar - es geht nur darum, wie BEIDE Seiten damit umgehen...und hier kann ich einfach nicht glauben, dass es immer NUR an Sky liegt.....aber was weiß ich schon....
Wenn schon die eigenen Mitarbeiter zugeben dass das System katastrophal schlecht arbeitet und dadurch, neben vielen unmotivierten Mitarbeitern, so viele Fehler passieren, sich aber nichts ändert weil es die oberen Etagen nicht interessiert, dann kann man schon davon ausgehen das bei Sky eine ganze Menge im Argen liegt.
Ich kann nachvollziehen, wenn man selbst keine Probleme hat(te), das man sich das schwer vorstellen kann.
Als kleines eigenes Beispiel
Mein Smartcard Abo lief am 31.05.2018 aus. Ich hatte knapp 10 EUR Guthaben durch Gutschriften auf dem Kundenkonto. Trotz mehrfacher schriftlicher eMail Kommunikation, am Ende lief alles nur noch über die Geschäftsleitung, benötigte Sky schließlich bis Anfang September, also ganze 3 Monate, um dieses Guthaben zu überweisen. Nur einer von offenbar ganz vielen "Einzelfällen".
Beim abbuchen, selbst wenn die Abrechnung nicht stimmt, ist Sky ganz ganz schnell, aber wehe der Kunde hat diesbezüglich Anspruch auf Rückerstattungen.
Offox 74 schrieb:
Das System Desaster bei Sky nimmt seinen Lauf.
Das sagt man auch bei diversen anderen Anbietern Und trotzdem halten diese sich am Markt.
