Betreff: Sky UHD - nach kurzer schwarzes Bild/Sky Q Receiver hängt sich auf/stürzt ab

[borussiabvb2020]

@Eike1 Schalte auf Programmplatz 100 (Sky Showcase HD). Dort drauf bleiben. Eventuell kommt nach bis zu 45 Minuten später das Freischaltsignal automatisch oder du musst dich unter sky.de, wie @pgrille sagt, einloggen und über "Meine Geräte" deine Smartcard anklicken und auf "Freischaltung" klicken. 

[Eike1]

Bislang klappt weder das noch das. Das neue Gerät ist übrigens auf Sky.de  auch noch nicht eingetragen. 

Die Privaten in HD laufen vom KNB auf dieser Karte.

[pgrille]

Wie gesagt.  "GEDULD" .....

Das kann schon mal dauern. 

VG 

[Eike1]

Nun läuft er schon Stunden auf dem Kanal 100, aber eine Zuordnung zum Gerät gibt's nicht. 

Weder läuft Sky noch OnDemand. Unter Sky.de ist das Gerät auch gar nicht eingetragen. Nur die Rücksendung. 

[axels]

Hallo @Eike1,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel
 

[nappialex]

Hallo,

habe seit ein paar Wochen das gleiche Problem mit den häufigen Abstürzen auf UHD mit dem alten Sky Q Receiver mit Festplatte hinten. Bitte um entsprechenden Austausch.

VG

[axels]

Hallo @nappialex,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel
 

[semba]

Hallo,

seit längere Zeit habe ich das gleiche Problem mit den vielen Abstürzen bei UHD. Hab schon einen Austausch Receiver (mit Festplatte hinten), aber das  hatte nichts geändert.

Vielleicht bringt ja ein erneuter Tausch des Receivers (mit Festplatte seitlich) etwas? 

Mfg

[Juliane]

Hey semba,

lass mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zukommen, damit ich dir weiterhelfen kann.

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730

VG, Jule

[ch3zz]

Hallo,

gleiches Problem hier beim UHD schauen. Receiver wurde bereits getauscht - hat nichts geändert. Was tun?

Viele Grüße 
Andreas

[borussiabvb2020]

@ch3zz Hallo Andreas,

vermutlich wurde dein bisheriger Receiver gegen ein Modell mit hinterem Einschub für Festplatte und Smartcard getauscht.

Die haben oftmals die UHD-Probleme.

Warte hier auf die Moderatoren.

Du wirst dann aller Wahrscheinlichkeit nach einen Receiver mit seitlichem Smart- und Fedtplatten-Einschub bekommen.

[ch3zz]

Hallo,

genauso ist es. Bei meinem Gerät sind beide Einschübe hinten. Danke.

Viele Grüße 

Andreas

[KatjaZ]

Guten Morgen @ch3zz,

ich helfe dir gerne weiter. Bitte schreibe mir dafür deine Kundennummer in einer privaten Nachricht. 

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. 
Sofern du PayPal angegeben hast oder selbst überweist, deine vollständige Anschrift. 
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. 

Und so schreibst du mir: Klick auf meinen Namen um auf mein Profil zu kommen und dann auf "Nachricht".📨

Viele Grüße

Katja

[puhbert]

@borussiabvb2020 schrieb......Du wirst dann aller Wahrscheinlichkeit nach einen Receiver mit seitlichem Smart- und Festplatten-Einschub bekommen.

Das kann ja noch nicht mal ein Mod versprechen! ☝️😂😅

[puhbert]

@Juliane 

Wäre  ja aber schonmal interessant zu wissen, ob das Problem tatsächlich damit behoben ist, wenn das Modell in Einschub seitlich getauscht wird. 🤔

[pgrille]

@puhbert 

Ich hatte das Problem auch. 

Ich habe in einen neuen Receiver bekommen. 

Einschub seitlich. 

Und habe keine Probleme mehr mit dem Receiver. 

Und die Mods hier achten sehr wohl darauf dass du einen Receiver mit seitlichem Einschub bekommst. 

Und es spricht auch nichts dagegen,

wenn du das in einer der persönlichen Nachrichten an die Mods ausdrücklich wünschst!

VG 

[borussiabvb2020]

@pgrille 

Genau,  nochmal drauf hinweisen (seitlichen Einschub) hilft.

An der Hotline wissen es die Mitarbeiter nicht, wenn ich richtig mitgelesen habe.

Hier in der Community sehr wohl.

[puhbert]

@pgrille 

Danke für die Info👍

Ich habe diese Probleme nicht mit Einschub hinten......war nur Intressenhalber!

[KatjaZ]

Hallo zusammen, 

es kommt tatsächlich immer auf den Einzelfall an. Der Tausch auf einen Sky Q Receiver mit seitlichem Einschub ist der letzte Schritt und laut den uns vorliegenden Rückmeldungen, wird das Problem damit dann auch gelöst. 

Viele Grüße
Katja

[puhbert]

Wundert mich jetzt doch etwas.......vor nicht solanger Zeit hatte nämlich,ich glaube es war  @borussiabvb2020 ,mal nachgefragt wegen einem Receiver mit Einschub seitlich und da hieß es,dass die Mod's darauf keinen Einfluss haben ☝️