Sky Receiver findet plötzlich keine Sender mehr über Satellit

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Hallo,

seit letzter Woche Mittwoch und einem sky Update bekomme ich keine Sender mehr über Satellit (satcr). Ich habe schon sämtliche Dinge ausprobiert wie Stecker gezogen, Sendersuchlauf zurückgesetzt usw. Am sat Empfang kann es nicht liegen  da ich ganz normalen Empfang in anderen Räumen ohne sky Receiver habe. Ich war schon drei Mal in Kontakt mit dem Kundenservice und bekam drei verschiedene Meinungen: 1. Receiver tauschen (wurde getauscht, brachte keine Veränderung).

  2. Techniker einbestellen (Ich sehe es wirklich nicht ein einen Techniker von sky zu beziehen, welcher bis zu 100 Euro kostet, wenn das Problem offensichtlich nicht an meinem sat Empfang liegt)

3. Anscheinend haben mehrere Kunden das Problem und das Problem liegt definitiv am sky Update. Und da hilft nur warten, so der Kundendienst

Was sind eure Meinungen dazu? Habt ihr vielleicht das gleiche Problem?

Bin ziemlich verärgert, da mein Problem von sky nicht wirklich wahrgenommen wird und ich ja monatlich Geld für eine Leistung zahle, die ich jetzt schon über eine Woche nicht nutzen kann!

Liebe Grüße

Cookie87

[#2]

Eventuell findest du hier eine Antwort?!

SatCR Anlage - SkyQ

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Danke für den Link

Das Problem ist ja, dass es die ganze Zeit funktioniert hat... Auch nach dem sky q Update.

Ich wurde nur stutzig  als es letzte Woche einen Hinweis seitens sky gab, dass wenn man Probleme beim Empfang der Sender hätte den Suchlauf zurück stellen soll... Habe ich gemacht und seitdem funktioniert gar nichts mehr.

[#4]

Da ich nicht mit Sat CR arbeite kann ich da nicht wirklich Ratschläge geben. Hatte gehofft das dich das Thema im anderen Thread weiter Helfen könnte.

[onzlaught]

Der Techniker ist nur zu bezahlen

wenn die Skytechnik nicht schuld ist.

Kannst Du Details zur Satanlage liefern?

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Welche Infos meinst du? Ich habe eine Ein-Kabel-Lösung, wo man an jeder Dose 2 userbander eingeben muss. Satellitenempfang ist einwandfrei, da in anderen Zimmern ohne Sky Receiver alle Sender gefunden werden

[onzlaught]

Technische Details, Hersteller und Modell der Matrix bzw. LNB.

Denn wenn es eine EN50607 Anlage ist bleibt der Q dunkel.

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Sorry, bin darin nicht so erfahren... Wo finde ich diese Angaben??

[onzlaught]

Auf dem LNB selber (dem Kopf vorne an der Schüssel)

oder wenn vorhanden auf dem „Hauptverteiler“,

dem Ding wo alle Satleitungen rein und raus gehen.

Wie lauten denn die beiden UBs, die dem Q zugeteilt werden.

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Da ich zwei Receiver habe (eine normale und eine Zweitkarte) gebe ich mal alle 4 an :

Userband 1/Scr Adresse 1 = Frequenz 1375 MHz

Userband 2/ Scr Adresse 2= Frequenz 1425 MHz

Userband 4/scr Adresse 4 = Frequenz 1525 MHz

Userband 5/scr Adresse 5 = Frequenz 1575

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Habe die Angaben gefunden:

JPS0501-8M2 JULTEC

und es stehen zwei Angaben da: EN50494 und EN50607

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[onzlaught]

Auch wenn da 50494 drauf steht,

die gelisteten Frequenzen sind so schräg,

ich bezweifle das die Q das raffen.

Das ist eine EN50607 Anlage (ne schöne mal so nebenbei)

und damit sind die Q Receiver raus.

Schönen Gruß an die Fa. Sky

Theoretisch sind die tieferen der Frequenzen abwärtskompatibel,

sofern man sie dem Q eingeben kann bzw. die erkennt.

[onzlaught]

P.S.

Der JPS0501-8M2 JULTEC scheint programmierbar zu sein,

Erbauer der Anlage fragen, der soll Frequenzen programmieren,

die der Q beherrscht.

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Ich danke dir vielmals, dass mir jemand nach 2 Wochen mal sagen kann was schief läuft!!

Die Anlage war auch ziemlich teuer, weshalb ich mich doppelt aufrege, dass sky das nicht gebacken kriegt!

Bin so sauer, dass der Fehler immer auf den Kunden geschoben wird und ich jetzt das Problem ausbaden muss.

Lohnt sich der Aufwand überhaupt die Sat Anlage frisch zu programmieren oder soll ich sky nach so viel Ärger abschwören?

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Vorallem da ich ja im Moment fleißig den Monatsbeitrag zahle und nichts davon habe

[onzlaught]

Frag den Erbauer ob das möglich ist und was es kostet

und mach Dir den Spaß Sky zu fragen ob sie die Kosten übernehmen.

Der von Dir nicht verschuldete Totalausfall der Q Receiver ist natürlich

ein gutes Argument für eine sofortige Vertragsbeendigung oder

kostenfreien Wechsel auf CI+ Module.

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Vielen Dank für deine Tipps!!

Dann werde ich mal ins Gefecht mit sky gehen

[onzlaught]

Und lass Dich auf keine Diskussionen ein,

die EN 50607 ist anerkannter Stand der Technik.

Vertragsende

oder

Module

oder

Sky plus Receiver

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Weißt du zufällig, ob sky noch Receiver ohne q update raus gibt? Vor dem Update lief ja alles einwandfrei