Sky Q keine Internetverbindung trotz Verbindung zum Router

[AlexB90]

Hallo Zusammen,

ich habe seit 3 Tagen ein PRoblem mit meinem SKy Q. Er hat keine Verbindung zum Internet trotz Verbindung zum Router. Iche habe bereits alle Maßnahmen unternommen von Neustart des Sky Q, Reset, Stromlos und Zurücksetzen auf Werkeinstellungen. Auch den Router habe ich Neugestartet und hatte ihn Stromlos. Bei dem Router handelt es sich um eine Fritzbox 7590. Ich habe auch in den Routereinstellungen die Ports 5820, 5840 und 5860 freigegeben aber auch dies hat nix gebracht, Ich habe selbst mein Handy als Hotspot benutzt um zu Prüfen ob das geht und da bekommt der Reciver dann eine Verbindung zum Internet. VIelleicht kann mir hier einer helfen wie ich das behoben bekomme.

LG

[puhbert]

Probleme mit der WLAN Verbindung beheben! Lösung bei Verwendung einer Fritzbox könnte sein!

Den beiden Frequenzbänder 2,4 ghz und 5ghz eigenständige Namen vergeben.Dazu in der Fritzbox auf >WLAN - gehen, dann > Funknetz Auswählen, runter Scrollen bis Funknetz-Name und die vorhandenen beiden Frequenzbänder umbenennen (Namen vergeben, um die besser im Netzwerk wieder zufinden) und speichern.Dann Im SKY Q unbedingt nur das Namentlich benannte 2,4 Ghz Frequenzband auswählen.... Sollte dann problemlos funktionieren ?Nachteil, man muss halt seine anderen Geräte neu an der Fritzbox anmelden ? LG puhbert

[AlexB90]

Danke für die Antwort,

nur das der SKy Q nicht übers WLAN sondern über LAN angeschlossen ist und somit das WLAN irrelevant ist.

LG

[digo]

Du hast also die Anzeige deines Receivers in der Fritzbox, ok.

Kannst du mal deinen Receiver mit einem Kurzkabel an die Fritzbox anschließen?

Seltsam...

[AlexB90]

Laut übersicht in der Fritzbox sollte der Reciver eine Internetverbindung haben, Sprich Grüne Erdkugel ist da.

Ja auch das kurze Kabelk direkt an die Fritzbox habe ich versucht und hat nix geändert. WIe gesagt eine Verbindung zum ROuter hat der REciver so oder so, aber eben keine zum Internet.

[digo]

Mehr hätte ich auch nicht kontrollieren können.

Testet du mal mit einem Laptop? LAN vom Receiver rein und Daten auslesen.

Leider kannst du den Q nicht allg. anpingen.

[AlexB90]

Das ist mir leider nicht möglich da ich keinen Laptop besitze 

[digo]

Schade! Mehr kann ich dann nicht....

Hast du einen Freund mit einem Laptop? (notfalls mit USB LAN Adapter)

Kontrolle der Übertragungswerte

Weitere Testmöglichkeit (braucht man immer mal)

https://praxistipps.chip.de/android-mit-lan-verbinden-so-gehts_36178

Iphone geht auch oft...

Adapter unter 10 €

Wichtig ist ja direkt am Kabel Receiveranschluß.

[digo]

@AlexB90 

Gehst du mal in die Experteneinstellung des Q.

Mein SKY Q  Einstellungen Einrichten (Netzwerk Erweitert)

Schaue mal.

Achtung, die Bestätigung per Klick (Zugang) ist sehr  unfreundlich.😁 Gefühl!

Da soll nicht jeder ...

[puhbert]

@AlexB90nur das der SKy Q nicht übers WLAN sondern über LAN angeschlossen ist und somit das WLAN irrelevant ist. 

Das hast du natürlich Recht. Wenn man das aber in seiner Fragestellung wie man verbunden ist, einbaut dann werden auch die Antworten hier kürzer.

Denn manchmal verkommt hier die Hilfe zu einem Ratespiel 😏

[digo]

@puhbert 

Es ist doch normal, dass wir immer nur erst einen Teil der Infos bekommen. Leider!

Der User kann oft nicht beurteilen was da erforderlich ist und welche Infos wir verarbeiten können.

Verstehe ich...

Aber du hast recht...

[AlexB90]

Hast du natürlich Recht und hätte ich tatsächlich mit erwähnen sollen, hab ich schlichtweg vergessen. ^^

[KatjaZ]

Hallo @AlexB90, 

entschuldige die technischen Probleme. Einen allgemeinen Defekt beim Sky Q Receiver würde ich ausschließen, da er die Verbindung über einen mobilen Hotspot erkennt und zulässt. Hast du deinen Router schon einmal auf Werkseinstellung zurückgesetzt und anschließend neu mit dem Receiver verbunden? 
Gab es vor drei Tagen ggf. ein Update für deinen Router? 

Viele Grüße,

Katja

[AlexB90]

Hallo,

ja auch dies habe ich bereits Versucht. EIn Update für den Router gab es die Tage nicht. 

[miregal]

welche softwareversion ist auf der Fritzbox und auf dem Q-Receiver installiert? Hast du mal neu gestartet oder einen reset gemacht? Ist in der Fritzbox die Kindersicherung/Zugangsbeschränkung ausgeschaltet, und das Gastnetz (port 4 der FB?). Dann ggf den Q nicht im Gastnetz betreiben.

[AlexB90]

ja auch dies ist alles passiert, aktuell ist Version Q190.000.16.01L installiert was meinen Informationen nach die aktuelleste ist

[KatjaZ]

@AlexB90, 

bitte schreibe mir deine Kundennummer sowie Anschrift in einer privaten Nachricht. 

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank.
Sofern du PayPal angegeben hast, deine Anschrift. 
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer. 

Und so schreibst du mir: 
Klick auf meinen Namen, damit du auf mein Profil kommst und gehe dann auf "Nachricht".📨

[Euchlvata]

Ich weiss, der Beitrag ist schon etwas älter, aber ich antworte hier mal, da ich seit gestern das gleiche Problem hatte: Anzeige "Verbindung zum Router - ja, Internetverbindung - nein".

Das Problem bei mir war ein IP Adressen Konflikt. Die Lösung, die bei mir funktionierte war, die IP Adresse des Sky Q Receivers manuell zu vergeben. Dazu geht man im Sky Q Receiver auf Mein Sky Q -> Einstellungen -> Einrichten -> Netzwerk -> Erweitert. Dort ändert man auf manuell und trägt eine freie IP Adresse ein (vorher im Router Menu sicherstellen, dass diese noch nicht von einem anderen Gerät verwendet wird). Vielleicht hilft das dem einen oder anderen, ich musste einige Zeit suchen, da der Sky Support da auch keine Hilfe war.

[Supersuessi66]

Hallo

vielen Dank für das Feedback mit der IP Adresse, hat bei mir leider nicht funktioniert. Hab ihm eine zugeordnet und gespeichert. Funktioniert trotzdem nicht. 
Verbindung zum Router besteht, Internet geht nicht. Er hängt an einem Switch, dieser an einer TP Deco. Daran hängt der Fernseher bei dem geht Internet. 

Receiver direkt an Deco angeschlossen bringt nichts. 

Werkseinstellung bringt nichts. 

WLan verbinden bringt nichts. 

Hotspot über Handy funktioniert. 

Hat wer noch ne Idee?

Sollte ich Sky kündigen dann nur wegen dem Receiver... sowas schlechtes selten erlebt. Favoriten anlegen ist eine Qual und jedes Mal wenn ein Problem hast musst als erstes Wekseinstellung vornehmen, alles weg. Festplatte macht Geräusche und läuft durchgehend da ihn nicht im Eco Modus betreiben kannst weil sonst die Ondemand Inhalte nicht über Nacht geladen werden. 

[Sanny_G]

Hallo @Supersuessi66, 

wenn es über dein Smartphone als mobiler Hotspot geht, vertragen sich dein TP Deco bzw. dessen Einstellungen und der Sky Q Receiver nicht richtig. Was du ggf. noch einstellen kannst oder musst, können wir Moderatoren dir nicht sagen. Ich kann dir nur nahe legen, dass du dich an einen Fachmann aus seinem Ort oder der näheren Umgebung dafür wendest bzw. an den Support von dem Hersteller des TP-Link Routers. 

VG, Sanny