Sky Q Receiver reagiert nicht

[lisa0304]

Hallo liebe Community,

ich habe jetzt seit ca. 3 Wichen immer wieder Probleme, dass der Receiver nicht mehr auf die Fernbedienung reagiert bzw. das Bild und Ton komplett hängen bleiben, das Bild ist dabei leicht Magentafarbend. Außerdem kommt es häufiger vor, dass der Receiver nach einer längeren Ruhephasen nicht regiert. Die Probleme lassen sich nur durch Reseten des Receivers lösen...

Der Fehler kommt auch bei jeden abspielen eines Filmes oder einer Serie vor und ich kann somit meine gezahlten Leistungen nicht komplett nutzen..

Ich hoffe hier eine schnelle Lösung für mein Problem zu bekommen.

Gruß

Lisa D.

[Anonym]

Bist du Internet Kunde bei der Telekom und hast den Speed Port Smart 3? Dann müsstet du die Wlan Frequenz auf von 5Ghz auf 2,4 Ghz ändern.

[Sanny_G]

Hallo @lisa0304,

besteht das Problem noch oder ist es gelöst ? Du hast nämlich leider bisher nicht auf den Kommentar von @Anonym geantwortet. Nutzt Du diesen Router?

VG, Sanny

[lisa0304]

Hallo zusammen,

ja ich nutze diesen Router, der Receiver ist mit einem Netzwerkkabel verbunden da ich auch die Vermutung hatte das es an dem Router liegt. Problem besteht weiterhin..

[Sanny_G]

Danke für die Antwort. Hast Du die genannte Einstellungen entsprechend vorgenommen?

[lisa0304]

Da der Receiver via Netzwerkkabel direkt am Router verbunden ist kann ich diese Einstellung nicht vornehmen.