Sky Q Receiver kein Empfang (Fehler 11010/11020)

Der "Saftladen" hat dir doch bereits den Receiver und die Festplatte getauscht.Jetzt kann dir SKY nur noch einen Techniker schicken ,auf deine Kosten wenn es an deiner Anlage liegt)

-Ziehst du das Antennenkabel bei laufendem Betrieb ?Eventuell hast du das durch öffteres ziehen und stecken beschädigt! 

-Die SAT Schüssel wurde mit dem LNB-Tausch auch neu ausgerichtet?

-Antennenkabel und deren Stecker überprüft?

-Verbindungen am TV überprüft? 

-Den Receiver in den "Auslieferungszustand" versetzt (Resert)?

-Welche Gutschrift möchtest du haben,der Fehler ob es an deinem Equipment, oder an SKY liegt ist doch noch ungeklärt.

Du schreibst..... Morgens und Nachts bringt er immer wieder "Kein Satellitensignal

-Das ist doch eher auch ein Indiz dafür, dass an deiner Anlage/Sicht/Umgebungsstörungen etwas nicht stimmt! 

Ein Mod wird sich sicherlich melden, um dir einen Techniker anzubieten .

@anonymousUser  Es ist leider so das die Schüssel ausgerichtet werden muss, jeder Baumarktreceiver oder TV Tuner steckt das weg, der Q aber nicht, es hilft kein neues LNB oder Kabel,wenn der Q das Signal nicht richtig empfängt, wie sehen denn die Signalwerte auf dem Q aus ? 

Hi @anonymousUser,

da bereits der Sky Q Receiver und die Festplatte getauscht wurden, können wir dir unseren Vor-Ort-Service anbieten.

Gehe folgenden Ablauf durch: https://www.sky.de/hilfe/s/article/hinweis-11010-oder-11020 

Am Ende kannst du dann direkt einen Techniker beauftragen. Dort werden dann auch die Kosten und weitere Infos aufgelistet.

Viele Grüße, Conny

Klaro. Der Receiver lief jetzt über 2 Jahre ohne Probleme. Schüssel wurde ausgerichtet. Signal kommt unten an. Signalstärke 85%und Qualität 95% laut Messgerät. Am Receiver bricht die Signalqualität plötzlich zusammen. Nach dem zurücksetzen geht dann überhaupt nix mehr. Erst wieder mittags und dann läuft er wieder bis zum nächsten morgen.

Du hast vielleicht zuviel Signalstärke.I

n bestimmten Situationen kann  ein Dämpfer nützlich sein. Viele Sat-Tuner vertragen keine hohen Pegel und neigen daher zur Übersteuerung.

Davon betroffen sind teilweise die Sat-Tuner in Samsung-TVs oder viele ReceiverHumax-Modelle.

Und da der Sky Q ein Humax Receiver ist würde ich da drauf tippen.In diesen Fällen kann ein Dämpfer oft Wunder bewirken.

Empfehlen kann ich beispielsweise den Axing SZU 3-00 oder den Kathrein ERE 02.

Guten Morgen das Problem ist immer noch und jetzt steht das Es ein Problem mit deinen Empfang [11010] 

Und ich schaue über Der Sky Q Receiver per Satellit. 

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@spongebob0712  schrieb:

Anschluss über Kabel Vodafone, Antennenkabel getauscht, mehrmals Reset durchgeführt > Ohne Erfolg.

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Hast du versucht das mit deinem TV nachzuvollziehen?
Sender wie Das Erste HD, ZDF HD sind ja auch über den TV sehbar, ich würde das gegentesten.

Resets, wenn auch verständlich, wenns tatsächlich ein Problem beim TV Empfang gibt, die helfen da nicht. 

Der Sky Q ist direkt per Antennenkabel mit der Antennendose verbunden?

Ja vorher lief das TV-Signal an diesem Fernseher ohne Probleme, an einem anderen TV im Haus mit dem ersten Q-Receiver läuft es auch.

Antennenkabel geht direkt von der Dose an den Q-Receiver.

Eventuell diese Reihenfolge:

Da stehen ale Vorschläge.

https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-nach-Standby-muss-der-Netzstecker-gezogen-werden/m-p/718218/highlight/true#M361980
Weitere Vorschläge darüber... Reset reicht dann nicht!

@spongebob0712 

https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-nach-Standby-muss-der-Netzstecker-gezogen-werden/m-p/719004/highlight/true#M362164

Hier Ergebnis: https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-nach-Standby-muss-der-Netzstecker-gezogen-werden/m-p/720616/highlight/true#M362514

Festplatte

Du hast ja getestet.

https://www.sky.de/hilfe/s/article/hinweis-11010-oder-11020

Fehlernummern können auch mal irreführend sein.

Fehlt noch: siehe @peter65  Schritt vorher!

Gehe mit dem Q an das Kabel/ Anschluß des 1. Q!

Kabeltest nach umstecken? Hast du ja....

Genau diesen gleichen Fehler habe ich auch!

Bei mir ist immer wieder bei schönem Wetter (Temperatur draußen über 25 Grad) kein Empfang über Satellit möglich.

Was ich bisher gemacht habe:

- Mehrfach einen reginalen Fernsehtechniker beauftragt die sat-Anlage auszumessen und ggf. zu optimieren: brachte keinen Erfolg!

- Sky-Q - Receiver ohen Festpattentausch: brachte kein Erfolg

- Festplattentausch: brachte wahrscheinlich keinen Erfolg, die zugeschickte Festpülatte ist kaputt!

- Sky-Vorortservice wurde mir gestern zugesagt; heute per Mail wieder abgesagt, da es keinen Vorortservice in meiner Region (Köln-Bonn) gibt.

Laut Fernsehtechniker ist das Problem ein bekanntes, dass bei schönem und warmen Wetter die Sky-Q - Receiver oft aussteigen. Schließt man in dem Augenblick einen normalen Sat-Receiver an, funktioniert alles einwanfdrei.

Ein Reset und ein Softwareupdate des Receivers nach 10 Sek. drücken der Reset-Taste brachte zumindest einen Erfolg, dass der Receiver nicht mehr ganz so oft (und stundenlang) ausfällt.

Die Hotline anrufemn bringt überhaupt nichts, da man bei Sky diesen Fehler angeblich nicht kennt und die Agenten hier in der Community nicht lesen dürfen...

Ich denke darüber nach, ob ich über meinen Anwalt meinen Sky-Vertrag kündige, da Sky meiner Meinung nach die vertraglich vereinbarten Empfangsqualitäten nicht nach kommt.

Hallo @tschwar1, 

das ist definitiv kein generelles Problem. Der Sky Q Receiver ist lediglich empfindlicher als einige andere Geräte, aber dennoch können ihn viele außer bei Sturm an sich störungsfrei nutzen. 

Was ist denn genau mit der neu zugesendeten Festplatte? 

VG, Sanny

Bitte nenne mir per privater Nachricht deine Kundennummer, damit ich dir eine andere zukommen lassen kann.

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz

Du kannst den Receiver mal auf Werkseinstellung bringen! 

Aber es wird ein Tausch erforderlich sein...

Ein Moderator wird sich sicherlich melden.

Morgen ab ca. 9:00 Uhr.

Das könnte ich noch probieren, danke. 

@Teffa 

Ich hatte erst kurz bei meinem Q-Kabelreceiver von einem Tag auf den anderen das gleiche Problem.

Plötzlich keine Empfang mehr - auch diese Meldung - obwohl alles in Ordnung war.

Software über den Bootloader neu aufgespielt und alles lief wieder.

Home - mein Q - Einstellungen - nichts machen und erst 001 eingeben dann okay drücken - dann Software neu laden

Lesen was auf dem Bildschirm steht, dann brauchst du nicht lange nachfragen.

Bei mir hat es geholfen.😍

Ausprobieren...

Hallo @Teffa,

wenn die Tipps nicht helfen, lasse ich dir gern einen Sky Q Receiver als Austauschgerät zukommen. Da es sich hierbei um einen Defekttausch handelt, ist der Versand kostenlos. 

Bitte nenne mir per privater Nachricht deine Kundennummer und zum Datenabgleich deine Adresse sowie das Geburtsdatum.

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz

VG, Sanny 

MOD-EDIT: Thread hierher verschoben. 

"Home - mein Q - Einstellungen - nichts machen und erst 001 eingeben dann okay drücken -"

@schütz 

Etwas mit Gefühl und Geschwindigkeit, richtig!
Gruß digo

Guten Morgen @Teffa, 

ich bin davon ausgegangen, dass du nach dem Reset die Hinweisnummer 11180 bekommt und verschob deinen Thread daher vorsorglich in: https://community.sky.de/t5/Receiver/Sendersuche-Fehlermeldung-11180/m-p/435646 -> Da du aber nun nicht diese sondern 11010 erhältst, habe ich deinen Thread nun korrekt hier in diesen vorhandenen geschoben. 

Bezüglich der Festplatte: Ziehe diese hinten oder andere Seite bei dem funktionierenden Sky Q Receiver raus und stecke sie in den, der dir solche Sorgen macht. Wo die Festplatte sitzt, ist über z.B. https://www.sky.de/hilfe/s/article/hinweis-17020-17030-sky--receiver nachvollziehbar. 

Wenn der Sendersuchlauf dann auch damit nicht geht, sende mir bitte erneut eine private Nachricht. 

VG, Sanny

Morgen! @Teffa @Sanny_G 

Du hast ja zwei Receiver und getestet.

Der eine Q funktioniert an beiden Anschlüssen und der andere an beiden nicht!

Das ist recht eindeutig!

Ich bin nicht von einem Softwarefehler ausgegangen.

Aber.. Beispiele, siehe praktisch auch @schütz !

Mach dann die Werksrückstellung und bleibe bei @Sanny_G !

Denke eh Tausch, aber...

Zu den Aufnahmen hatte ich bereits etwas geschrieben. 
Festplatte raus und...

Allerdings ist eine Rückstellung ohne Festplatte, nicht komplett.

Komplett, da sind dann die Aufnahmen verloren.

Viel Glück!

Hab gleich Ruhe, werde den Receiver zurücksetzen und dann auf das Ergebnis warten 😉 

Falls es nicht klappt, werde ich das nochmal mit Sanny besprechen. Auf jeden Fall vielen Dank schon mal an alle, die mir Tipps gegeben haben.  

@Stevie1 

Lese mal bitte!

2 Receiver, der eine geht und der andere nicht!

Getestet an beiden Anschlüssen.

Das hat nichts mit Signalstärken zu tun.

Der eine Receiver ist sicher defekt/ "falsch"!

Ja da hat Digo Recht . Der andere Receiver läuft einwandfrei bei den gleichen Werten . Das wird leider nicht das Problem sein. 

@Stevie1Du hast ja recht, da hätte ich auch nichts mehr empfangen, aber darum geht es hier ja nicht 😉

@kleines23 

Du hast es genau beschrieben!

Sonst hat er natürlich recht .. @Stevie1 

Hi @LukasBN, 

dein Beiträge wäre unter https://community.sky.de/t5/Receiver/Fehlermeldung-11020/m-p/433172 richtiger gewesen. Da aber beide nun unter https://www.sky.de/hilfe/s/article/hinweis-11010-oder-11020 geführt werden, war es nun nicht so schlimm, dass du hier geschrieben hast.

Kannst du nur einige Sender nicht sehen? Denn die PayTV-Sender über Sky fangen ab 100 an, nicht erst ab 200.

VG, Sanny

Wenn Sender gehen und andere nicht, liegt es in der Regel nicht am Receiver. Schaust du zudem über Kabel oder SAT? Hast du zudem schon die Werkseinstellung gemacht, wie über den Link beschrieben? 

Du hast beim Kabelreceiver einen Kabelanschluss für IN und OUT. Das von der Buchse muss bei IN an den Receiver und dann gehst du über OUT mit einem weiteren Kabel zum Fernseher. 

Es ist auch wichtig, dass man neue, gut abgeschirmte Kabel nimmt. Es kam schon vor, dass Kunden gut 20 Jahre alte Kabel verwendet haben. 

Die Infos und Tipps über das Hilfecenter gibt es nicht ohne Grund in einer bestimmten Auflistung. Wie du bei deinen Vorredner hier lesen kannst, hatte die Werkseinstellung außerdem geholfen. 

Nimm also die Kabel ab, stecke sie neu ran und mache erneut einen Sendersuchlauf. Wenn das nicht hilft, bleibt dir nur die Werkseinstellung, Hilft auch das nicht, erkundige dich gern bei deinem Kabelanbieter, ob es eine Störung gibt. Über diesen oder uns kannst du dann notfalls einen Techniker bestellen. 

@LukasBN 

Kannst du die Sender über den TV empfangen.

Klar, bei SKY steht dann verschlüsselt!

Versuche es mal mit dem Receiverkabel direkt zum TV. Ohne Receiver zum Test!

Sonst hilft oft auch ein neuer Sendersuchlauf.

Und mehr..

Nur Reset bringt da seltener etwas.. 

Hier stehen schon Romane. 
Gehe mal zwei/drei Tage zurück und lese.
Kein TV Empfang? Dann die Hinweise z.B. von 

@Sanny_G !

Sonst müssen wir auf Einzelheiten gehen.... 

Fehlende Sender Frequenzgruppen z.B., oder Anbieter, deine Kabel ... 

SKY kann hier kaum helfen! Selten..,

Keine Lust? Appetit kommt beim Essen.. 

@borussiabvb2020 

Ich glaube du bist ein "Fehlerquellen" aspirant.

Bin der Meinung, dass man dich bei SKY dazu extra ausgewählt hat und dir jetzt nach und nach Fehler zukommen lässt. Denn scheinbar verbringst du zuviel Zeit vorm  📺               😂😅🤭

@borussiabvb2020 

Das kann ich nicht testen da der Sky Q aktuell nicht an einem UHD Fernseher hängt.

@borussiabvb2020  Bei mir jedenfalls alles ok. auf dem UHD Kanal.

Hallo @borussiabvb2020 . Das selbe Problem hatte ich vorhin auf Frequenz 12.070 H, also u.a. DAZN 1 HD, Sky Sport Austria 1 & 2 HD. Es liegt an den warmen Außentemperaturen von über 30°C. Dein LNB erreicht dadurch den Sollwert für die LOF (lokale Oszillatorfrequenz) nicht mehr ganz und der Receiver "lockt" den Multiplex nicht. 

Schau mal, ob in Deinem Fall (11.798 H) auch die anderen Programme auf dem Transponder betroffen sind. Das sind dort leider gar nicht so viele: nur DAZN 2 HD (schalt mal auf 240, auch wenn Du es nicht abonniert hast, ob die selbe Fehlermeldung kommt!) und "Sky Documentaries HD NEU".

Was hilft: Receiver einmal voll herunterfahren (unbedingt ECO PLUS!!!) und nach ca. 20 Minuten wieder hochfahren. Oder für ca. 20 Minuten das Antennenkabel rausziehen. Wenn das nicht hilft, warte, bis es draußen abkühlt😁

Gruß Micha

komm mal ein bisschen runter.

Für jeden Mist eröffnet du einen thread.

das ist hier nicht förderlich.