Sky Q Receiver Fehler 16120

Hallo @ulmer1984,

 

es tut mir leid, dass du ebenfalls mit dem Fehler zu kämpfen hast.

 

Gehe bitte einmal die Schritte unter https://www.sky.de/hilfe/s/article/hinweis-es-gibt-aktuell-ein-technisches-problem nacheinander und sorgfältig durch. 

 

Besteht der Fehler anschließend weiterhin, sende mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht. Zum Datenabgleich benötige ich dein Geburtsdatum und je nach Zahlungsweise folgende Daten:

   

- Lastschrift: den Namen der Bank, welche für die monatliche Abbuchung hinterlegt wurde

- Kreditkarte: die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer

- PayPal oder Überweisung: deine vollständige Adresse

 

Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

 

VG,

Christina

Hallo @anonymousUser, 

 

sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

 

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

 

Viele Grüße,

Nadine

Hallo, Ist die Antwort angekommen ? Wäre erfreut wenn einfach alles wieder freigeschaltet werden würde, bin technisch nämlich nicht so gut unterwegs , danke für die Hilfe 

@LunaG,

 

deine Nachricht ist angekommen, wurde mir allerdings auf Grund eines technischen Fehlers nicht angezeigt. Du bekommst gleich eine Antwort von mir. 🙂

Liebe Katja, ich fliege hier ständig raus wenn ich dir eine NAchricht senden will. Ich kann nicht chatten, weil ich mich zwar in meinem Account einloggen kann, aber im Chat dann angeblich Ein Fehler bei der vertifizierung auftaucht. Ich kann keine Serien schauen, konnte aber mein abo erweitern. (letzteres wollte ich eh die letzten Monate tun) Ich wollte dann die von dir geforderten letzten Daten senden, aber sobald ich auf deinen Namen gehe und dann auf Nachricht fliege ich raus. Des wegen hier auf diesem Wege, schaltet bitte alles frei, denn alles andere habe ich bereits gemacht. Das ich n un hier nichtsein persönlichen Daten veröffentliche sollte verständlich sein. Du hast meine Kundennummer ja schon. Also überprüft bitte intern den Account und macht Serien und Filme wieder streambar. 

 

Ich habe nun den ganzen Tag damit rumgekämpft und irgendwas scheint bei Euch in der Technik nicht ganz rund zu laufen. Beiträge sind nachweislich gezahlt also bitte sorgt dafür das dann auch alles funktioniert. Ich bin schon verärgert , dass man so kompliziert hier nur zur Hilfe gelangt und nichts wirklich funktioniert. 

 

 

MOD-EDIT: Thread hierher verschoben

Hallo LunaG,
 

meine Kollegin Katja ist bereits in ihrem wohlverdienten Feierabend.
 

Deine Verärgerung kann ich nachvollziehen.
 

Versuche mir bitte eine Privatnachricht zu schicken.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730
 

VG, Jule

@Juliane habe Dir geantwortet hoffe das auch diese PN ankommt. 

 

MOD-EDIT: Thread hierher verschoben

... erstmal volle Zustimmung für Hallo 13!

Es ist schon ein Armutszeugnis, was Sky sich hier erlaubt. Alles schön auf die Kundschaft (ab)schieben und selber ist man fein raus. Der ein oder andere mag vlt. keine Probleme mit dem allzu tollen SkyQ-Receiver haben.

Ich denke dass die Leute die sich mit diesen Problemen (Fehlercode 16120 oder welcher auch immer) herumschlagen müssen, immer mehr geworden sind in letzter Zeit. (zähle mich leider auch dazu!)

Es mutet schon komisch an, dass die Q-Kiste jahrelang ohne Probleme lief und plötzlich die bekannten Fehler auftreten. Ich vermute fast, dass das gewollt ist um Werbung schalten zu können. (ein Schelm wer böses dabei denkt)

Werde mir das ganze noch ein wenig anschauen, aber bei der garantierten nächsten Preiserhöhung bin ich dann mal weg.

Loeffelhardt

Ich vermute, du meinst die Fernbedienung reagiert nicht. Drücke mal die Tasten 1 und 3 gleichzeitig für 10 Sekunden. Dann sollte die FB wieder gekoppelt sein. 

 

@keini 

Ganz einfach.

Du hast nicht gelesen was auf dem Bildschirm stand.😏

Die 10 sec sind nicht notwendig...

 

Fernbedienung neu verbinden...

Erst mal zurücksetzen...

sky.de/hilfe/s/article/fernbedienung-zuruecksetzen-sky-q 

Dann neu verbinden...

sky.de/hilfe/s/article/sky-q-sprachfernbedienung-mit-dem-sky-q-receiver-verbinden 

 

Vegiss bitte  nicht sie 4x blinken zu lassen.😀

 

...andere Funktionen

sky.de/hilfe/s/article/einrichten-der-sky-q-fernbedienung-fuer-tv-geraet-oder-audiosystem 

 

 

 

 

 

Hallo @MarBrei16,

 

dass der Fehler nun auftritt, tut mir leid. Hast du den Sky Q Receiver auch schon in die Werkseinstellung zurückgesetzt? Wie das geht, siehst du in dem Ablauf: https://www.sky.de/hilfe/s/article/hinweis-es-gibt-aktuell-ein-technisches-problem

 

Vorab kannst du aber auch die Einstellungen zurücksetzen. Bei der Werkseinstellung wird nämlich alles gelöscht, also die Favoriten sowie deine Aufnahmen. 

 

Viele Grüße,

Nadine 

@MarBrei16 

Mache doch bitte einmal den Werksreset bzw. das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen, während du die Festplatte NICHT im Receiver hast.

Dazu Receiver ausschalten, Festplatte ziehen, Receiver wieder anteecken, dann übers Bootloader Menü starten (Reset-Taste hinten am Gerät gedrückt halten, während du den Receiver wieder an den Strom hängst) und dort mithilfe der etwas eigenartigen Bedienung den Receiver komplett auf Werkseinstellungen zurücksetzen.

 

Sobald der Receiver wieder neu gestartet ist, bitte nochmals vom Strom nehmen, Festplatte wieder einsetzen und erneut den Receiver anschließen.

Ich hatte bei mir auch schon mal den Fall, dass ich die Software nochmal neu laden musste. All das habe ich stets über das Bootloader-Menü gemacht. Das Bootloader-Menü hat den Vorteil, dass außer des Bootloaders noch keine weiteren Systemdateien geladenn und somit nicht im RAM des Receivers liegen.

Wünsche dir viel Erfolg und gib uns gerne eine Rückmeldung, so hilfst du auch allen anderen hier im Forum.

 

🙂

Hallo Nadine,

habe auch schon alles versucht, leider hat nichts geholfen. Könntest du dir das bei mir auch mal anschauen?

Viele Grüße Thomas 

Hi @Thomas0403,

 

es wurden alle Tipps von meiner Kollegin Nadine umgesetzt? Wenn du den Sky Q Receiver per LAN-Kabel verbindest, erhältst du ebenfalls den Hinweis 16120 und bei der Verbindung per mobilen Hotspot über dein Smartphone auch?

 

Auf Werkseinstellungen wurde der Sky Q Receiver schon zurückgesetzt?

 

Wenn all das nicht geholfen hat, schicke mir deine Kundennummer bitte in einer Privatnachricht zu. Klicke dafür auf folgenden Link: https://bit.ly/3hTp3mE

Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.

 

Viele Grüße, Conny

@Thomas0403 

Für die User die immer ALLES ausführen:

Was hat du genau gemacht?

Schreib mal...

@hubert62 

Die Fehlerursachen sind leider sehr verschieden.

Kommt öfter vor und du weißt nicht genau warum.

Auch SKY Einstellungen, die dann korrigiert werden.

Klar!

Die werden durch die Moderatoren geprüft.

https://www.giga.de/artikel/loesung-sky-fehler-16120-was-tun

 

Du hast schon alles getan, aber nicht den Receiver zu einem anderen Standort geschafft, richtig?

Du warst doch der User mit "geht überall", nur nicht in deinem eigenem Funknetzwerk. (Richtfunk)

Und was bedeutet es für dein Problem?

 

Das ist doch recht eindeutig?

 

Zitat:

"Der Test mit dem Q bei deinem Techniker z.B. wäre noch offen, aber wichtig.

SEHR WICHTIG!"

 

@hubert62 

"Warum funktionierte es denn vorher einwandfrei?

Der Fehler tritt ja bei ganz vielen Kunden auf, richtig?

Gruß Hubert 62"

Nein!

Diesen Fehler, funktioniert überall nur nicht in deinem eigenem Netz, haben nicht viele User.

Du hast FAST alles getestet.

Und schwachen Richtfunk haben auch nur wenige User.

Sollte aber trotzdem gehen.

Die Fehlernummer hat sehr viele Fassetten!

 

Warst du mit deinem Receiver bei deinem Techniker oder bei einem anderen Anschluß?

Nur zum Test!

Nur das zählt noch für mich....

Du hast ja auch schon die Technik getauscht.

Und ein Hotspot funktioniert ja auch!

 

Hattest du mal einen VPN Server eingebunden (einbinden lassen) ? Router!

 

Welche Schlußfolgerung kommt dann?

Bei mir immer, der Richtfunk sperrt.... , nach möglichen Updates.

Oder SKY akzeptiert die Richtfunkadresse nicht mehr.

SKY Serverkontrolle???

Warum auch immer.

 

Eventuell kann ein Moderator nochmals die Freischaltung anstoßen?

Kommt die durch? (Kannst du auch selbst,aber...)

SKY müßte ja deinen Q "sehen" können...

 

An die Moderatoren:

Der User hat augenscheinlich schon sehr viel getestet.

Könnt ihr da bitte nochmals einen Techniker einbinden?

Ich denke an die Verbindung SKY Server zur Richtfunkstation.z.B..

 

Wir können doch nette User nicht hängen lassen.

 

Schönes Wochenende!

 

Ergänzung: 

https://community.sky.de/t5/Receiver/Apps-stehen-nicht-zur-Verfuegung-Fehler-15021/m-p/738459/highlight/true#M368378

 

Nur keine Panik.😟

Die MOD hier im Forum haben echt Übung in sowas.😍

Na hoffentlich!  Kann ja nicht angehen dass das mittlerweile so lange dauert.  Abrechnungszeitraum hin oder her, aber ich bezahle eine Menge Geld und erwarte auch dass es dann funktioniert.  

@hubert62 

Du hast ein Problem mit deinem

LTE!

Hast du den Moderator kontaktiert?

Gelesen, der Techniker konnte nicht weiterhelfen.

Die wollten dir technische Hilfe leisten!

Eventuell ein Verständigungsproblem mit dem SKY Server, bei der LTE Übersetzung?

 

Also hast du nun nochmals Kontakt aufgenommen?

https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-Fehler-16120/m-p/742188/highlight/true#M370238

Ergebnis?

Alles nochmals ausführen?

Du hast doch nicht Ruhe gegeben?

 

Danke für die Info @hubert62 !

Alle anderen Verbindungen gehen immer noch?

 

https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-Fehler-16120/m-p/742151/highlight/true#M370219

 

Und du warst mit deinem Receiver bei deinem Techniker, wie vorgeschlagen?

 

Sorry, ziehe um! Ne, ärgerlich!

Hallo digo

Wenn du alles verfolgt hättest bei Sky wüsstest du das ich mittlerweile zwei neue Q habe sogar den de neuesten Generation. Es hat sich nur minimal etwas verbessert, der Store funktioniert wieder. 

Alles gemacht ,es liegt nur noch an Sky?

Ende vom Jahr werde ich kündigen wenn sich nichts geändert hat. 

Vielleicht hilft daß ja noch. 

Wieviele Jahre besteht das Problem laut Community schon,  und immer liegt es nicht an Sky?

Gruß Hubert 62

 

Zwei neue Q sogar? Wo steht das? Überlesen?

Kannte nur 1x!

Ich denke immer noch, dass der SKY Server ein Problem mit der LTE Rückkopplung hat.

 

Der Besuch mit dem Q bei deinem Techniker (oder Alternative, Freund, Verwandte) hat welches Ergebnis gebracht?

Da ging es doch überall? 

 

Schade! Du hast sehr viel gemacht!

Da bleibt dann nur noch wenig übrig!

Ich kann dir leider nicht helfen!

 

Und leider nochmals, es hat hier nichts mit den bestehenden und beschriebenen Einzelfehlern zu tun.

Bei diesen Usern funktioniert es, in der Regel, an keinem Ort!

Warum beziehst du dich immer wieder darauf?

Fehler nur bei LTE Nutzung kommt hier selten vor.

Du hast zur Zeit eine Alleinstellung!

Leider!

Die betroffenen User haben doch ihre Empfangswege angegeben.

Das wird von dir einfach, mit Absicht, überlesen!

Ärgerlich bleibt es!

Hallo digo

Habe mit 2 Moderatoren  gesprochen und mit Technikern telefoniert. 

Müsste aber bei Sky bekannt sein.!!!

Warum gibt es das Problem 16120 schon so lange und bei vielen?????

Gruß Hubert 62

 

 

Ich habe dir das doch schon mehrfach geschrieben!

Das ist hier nicht dein vorliegender Fehler!

Du lässt diese Argumentation nicht, ok!

 

Dann würde es doch an keinem Ort funktionieren!

Lese bitte nochmals meinen letzten Beitrag, hatte ergänzt und du hast geschrieben.

 

Zitat: Ich denke immer noch, dass der SKY Server ein Problem mit der LTE Rückkopplung hat.

oder

Der Besuch mit dem Q bei deinem Techniker (oder Alternative, Freund, Verwandte) hat welches Ergebnis gebracht?

Da ging es doch überall? 

 

Und mit einem Providerhotspot ging es ja auch!

Und was schließt du daraus?

 

Du gehst immer noch nicht auf meine Vergleiche ein!

Das willst du nicht?

Weil du natürlich auf das gleiche Ergebnis kommst?

Wie auch anders?

Zitat

"

Die betroffenen User haben doch ihre Empfangswege angegeben.

Das wird von dir einfach, mit Absicht, überlesen!"

Du hast ein Alleinstellungsmerkmal! Leider!

Meine Meinung!

Ich ärgere mich doch mit!

Was hat das aber mit den anderen Usern zu tun?

Kann ich nicht ergründen und ich lese sehr genau!

Eventuell würde es ja helfen, wenn du dich nicht darauf beziehst? 
Dann konzentriert sich jeder auf DEINEN Fehler und nicht auf die falschen Punkte. Meine Ansicht!

Zitat: Ich denke immer noch, dass der SKY Server ein Problem mit der LTE Rückkopplung hat.

Na gut, kann immer Überraschungen geben.

Wünsche dir Glück!

 

---

@hubert62  schrieb:

Hallo digo 

Mit Absicht ¿¿?????

Danke.

Habe wirklich alles versucht.

Warum immer die Kunden die dafür bezahlen??

Gruß Hubert 62

---

@hubert62 

Komm, nochmal von Anfang an!

Und eventuell nicht gleich alles wieder auf den allg. Fehler beziehen? 

Glaube es ist kontraproduktiv?

Dein LTE Versorger nimmt es dankend an?

Das hier alles?

https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/hinweis-es-gibt-aktuell-ein-technisches-problem

Nicht nur Rücksetzung (dein Post?) sondern Werksrückstellung?

Software nachgeladen?

Betrieb ohne Festplatte?

Die speichert viele Programm- und Systeminformationen und ist durch Timeshift ständig im Einsatz.

 

Du wirst eh gefragt!

Angefangen hat es vor 12 Monaten?

Irgendwann kommt der Tausch.

 

Ärgerlich, kommt aber öfter vor, leider!

Bedeutet warten und viel Erfolg!

@mike72 

 

Hinweis:

https://community.sky.de/t5/Receiver/Sendersuchlauf-laeuft-auf-Fehler/m-p/759135/highlight/true#M375862

Hallo wie oft soll ich diese Schritte denn noch ausführen, bis sich von euch jemand meldet. Ich bin gerade dabei, den receiver SCHON wieder komplett zurück zusetzen, weil er heute morgen SCHON wieder nicht gestartet ist. Ich will ihn einschalten und nix passiert. Ich will einen neuen receiver

 

Mike

Hallo @mike72,

hier: https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/sky-q-receiver-reagiert-nicht kann man einen Tausch veranlassen.

VG, Axel 

@mike72 

Der Q startet nicht!

Denke du brauchst eine neue Festplatte!
Glaskugel 80%

Das willst du nicht aufnehmen.

"en, weil er heute morgen SCHON wieder nicht gestartet ist. Ich will ihn einschalten und nix passiert."

Startet der Q ohne Festplatte?
Und du nimmst den nicht vom Strom, oder hast eco+ an.

 

Du hast reagiert und die Info gegeben? Nein!

Hast du das nun durchgeführt!
Startet der Q dann nicht, ist es die Festplatte zu 60%!

 

Sendersuche ist dann ein Folgefehler. Dafür brauchst du eine Festplatte!

https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-Fehler-16120/m-p/749873/highlight/true#M372684

Schreib dann mal!