Sky Q Bild friert immer wieder ein

[dcxy]

Hallo,

habe folgendes Problem. Der Sky Q Reciever friert immer mal wieder ein. Erst wenn ich ihn vom Strom nehme und wieder einstecke funktioniert er jedoch aber nur für eine kurze Zeit. Mit und ohne Festplatte friert er ein. Nichts hat geholfen. Und mal ehrlich, wenn es an der Festplatte liegen würde, wäre es nicht die Lösung einfach die Festplatte rauszunehmen und so fern zu schauen.

Danke schonmal für die Antworten.

[schütz]

Mache mal einen Werksreset.

alles auf NULL und fange von vorne an 

Hat schon vielen geholfen.

Melde dich dann nochmal ob alles geht oder nicht.

Evt liegt es auch am Modem und wie du verbunden bist.😔

[dcxy]

Bringt auch nichts. Verbunden ist der Receiver per LAN und per Satellit.

[miregal]

Hast du einen Telekom Internet router? Dann mache mal einen Softwareupdate am Reciever. aktuell ist die Q140.000.29.02. Letzteres kann ich jedem Kunden mit Problemen ans Herz legen, also den Receiver aktuell zu halten

[Horst4]

Hallo, habe seit 2 Tagen das selbe Problem,in 1 Std. musste ich 5 mal Stecker ziehen.

Festplatte raus, kein Erfolg. Software Update , kein Erfolg. Mache jetzt noch Werksreset und dann Schluss.

Preise erhöhen klappt besser als eine vernünftig Hotline auf zu bauen oder einen vernünftigen  Receiver zu liefen.

Wartezeit Hotline  min. 30 Min.

Bin so langsam etwas sauer!!!!

[dcxy]

Ich habe eine Fritzbox und den Reciever habe ich aktualisiert. Ich versuche es jetzt nochmal mit dem Werksreset.

Sehe es genau so wie @Horst4 , schade.

[miregal]

Treten die Freezes beim Streamen auf und/oder beim Live TV schauen?

[dcxy]

Die Probleme treten beim live tv schauen auf

[Horst4]

Nur beim Live TV schauen. Dabei ist es egal ob ich Sky schaue oder ein anderes Programm..Bin auch mit einer Fritzbox verbunden.

[Nadine]

Hallo @dcxy und @Horst4,

entschuldigt bitte die späte Antwort. Wie sieht es aus, wenn ihr die Verbindung via WLAN tätigt?

Viele Grüße,
Nadine

[dcxy]

Es macht keinen Unterschied ob der Reciever mit Lan, Wlan oder garnicht verbunden ist. 
Nach dem Werksreset funktioniert es, mal sehen wie lange. 

[Horst4]

Macht keinen Unterschied. 

Habe gestern Hotline nach 40 min. Warteschleife erreicht. Habe alles geschildert .

Neuer Receiver ist unterwegs.

[Flore35]

Hallo

also schön langsam hab ich echt die Nase voll von dem Sky Q Receiver . Nach einem Telefonat mit der Hotline wurde angeboten kostenpflichtig einen Techniker vorbei zu schicken der sich das Problem ansieht . Nur leider weiß der Techniker nicht mal wann er wieder ausrücken darf aufgrund der derzeitigen Situation  So weit gut  .Vor 2 Wochen wurde der erste  getauscht weil immer wieder Bild und Ton Aussetzer auftraten . Neuer kam lief auch eine Woche ohne Probleme und jetzt friert gleich das ganze Bild ein egal ob Sender oder Live . Ist es den so schwer den zahlenden Kunden einen zuverlässigen Receiver anzubieten ? Noch dazu ist es eine Frechheit kosten in Rechnung zu stellen wenn die Hardware ja offensichtlich an dem Problem schuld ist .

[Horst4]

Bei mir klappt es mit neuem Receiver jetzt bestens. 

Bin mal gespannt wie lange.