Anschluss des Sky Q Receivers an den TV:
- Anschluss direkt über HDMI oder sind Geräte dazwischengeschaltet (z.B. AV-Receiver mit HDMI, Switches, Splitter etc.)?
= direkt über HDMI
- Welches TV Modell wird verwendet (Bitte mit Angabe Hersteller UND Modellbezeichnung)?
= Panasonic TX-50AXW804 und Sony 55XD9305
- Über welche Empfangsart (Kabel, Satellit, etc.) empfangt Ihr Sky?
= Satellit
- Wird der Ton über HDMI ausgegeben oder über den optischen Ausgang?
= HDMI
- Worüber wird der Ton ausgegeben (z.B. direkt über den TV, Soundbar, AV-Receiver, SPDIF-Weiterleitung am TV oder ähnliches)?
= TV
Was tritt auf:
- Bild und Tonaussetzer, immer kombiniert!
Mit welchen Inhalten?
- Live und Aufnahmen auf HDD
Mit welchem Programmen:
- Sender von Sky, Partner-Sender und Free-to-Air-Sender
Unter welchen Umständen:
- Im laufenden Betrieb und wahllos
Treten die Bild-Aussetzer erst seit der Umstellung auf Sky Q auf oder ist Euch dies bereits vom Sky+ Pro bekannt?
= Die Probleme traten erst seit dem Sky Q Update im Mai 2018 auf
Zusatz:
Mit der alten Software hatte ich eine Signalqualität von 100 und eine Signalstärke von mindestens 90.
Seit dem Sky Q Update im Mai habe ich auf meinem Hauptreceiver nur noch eine Signalqualität von 90 und eine Signalstärke von max. 70.
Bei meinem zweiten Receiver habe ich jetzt sogar nur noch eine Signalstärke von 55-60.
Das führt ständig zu Bild- und Tonaussetzern.
Das betrifft hauptsächlich Sender im Free TV, aber auch bei den Sky Sender habe ich max. nur eine Signalstärke von 63.
Ich habe am Donnerstag diesbezüglich nochmal mit einer Dame aus der Technik telefoniert, weil ich aufgrund meiner Problemmeldung nur eine E-Mail von Sky bekommen habe, dass ich mich telefonisch melden soll.
Erst hieß es, dass die Probleme von der Sky Q Software stammen könnten, dann aber wollte mir die Mitarbeiterin erzählen, dass die Störungen von meiner Sat-Anlage kommen würden.
Die neue Sky Q Software benötige angeblich mehr Signalstärke als früher (min. 90%), die meine Sat-Anlage scheinbar nicht liefern würde.
Daraufhin hat mir die Mitarbeiterin nur einen Techniker angeboten, den ich aber selber zahlen sollte, da das Problem ja von meiner Sat-Anlage kommen würde.
Was ist das denn für ein Kundenservice?
Ich habe am Donnerstag erneut meine Sat-Anlage direkt an meinen Fernseher angeschlossen. Das Ergebnis: 100% Signalqualität und 94% Signalstärke (siehe Bild 1).
Danach habe ich mein Sat-Kabel wieder direkt an meinen Sky Q Receiver angeschlossen. Das Ergebnis: 90% Signalqualität und nur 73% Signalstärke (siehe Bild 2).
Anhand dieser Daten kann man ja erkennen, dass die Probleme nicht von meiner Sat-Anlage, meinem Fernseher oder einem Kabel stammen können, sondern vom Sky Q Receiver / Sky Q Update stammen müssen.
Bei mir bestehen diese Probleme definitiv erst seit dem Sky Q Update im Mai.
Ich zahle also seit Mai 2018 für ein Produkt, dass ich aufgrund technischer Probleme mit dem Receiver / Update nicht nutzen kann. Zudem schalten seit dem Sky Q Update die Sky+ Pro Receiver nicht mehr in den Standbye/Eco-Modus was höhere Stromkosten und stark nervende Geräusche von der Festplatte nach sich zieht.
1. Wann kann man endlich mit einer Fehlerbehebung / einem Update rechnen?
2. Ist am Ende nur eine fristlose Kündigung die Lösung?
