Ich habe genau die selben Probleme und deshalb jetzt folgende E-Mail an Sky geschrieben:
Sehr geehrte Damen und Herren,
bezugnehmend auf meine E-Mails vom 19.07.18, 22.07.18, 31.07.18, 02.08.18 und der Konversation mit Sanny G., die bei Ihnen als Moderatorin in der Sky Community eingesetzt wird, untersage ich Ihnen hiermit, künftige und noch offene Abokosten seit Mai 2018 von meinem Bankkonto einzuziehen.
Grund: anhaltende technische Übertragungsprobleme (Bild- und Tonaussetzer) mit der aktuell von Ihnen herausgebrachten Sky Q Software für den Sky+ Pro Receiver sowie die Abschaffung des Stand-bye-Modus
Die angeführten technischen Probleme und Fehler, die erst mit der Sky Q Softwareumstellung im Mai 2018 auftraten, wurden von mir mehrfach telefonisch, per E-Mail und sogar über einen Moderator aus der Sky Community bemängelt.
Die einzige Rückmeldung die ich daraufhin von Ihnen per E-Mail erhalten habe ist, dass ich mich wieder telefonisch bei Ihnen melden soll.
Nachdem ich mich am 02.08.18 erneut telefonisch bei der Technik gemeldet habe, wurde mir als einzige Lösung ein Techniker angeboten, der auf meine Kosten die Sat-Anlage und den Sky+ Pro Receiver überprüfen würde.
Kunden mit einem Techniker abzufertigen der sowieso nichts findet und mit den daraus entstehenden Kosten zu drohen, hat aus meiner Sicht nichts mehr mit Kundenservice zu tun.
Die folgenden Kommentare aus der Sky Community https://community.sky.de/message/498170?et=watches.email.thread#498170 und mein eigens durchgeführter Test (siehe Bild 1 und 2) belegen, dass die technischen Probleme weder von meiner Sat-Anlage noch von meinen Fernsehern kommen kann.
Sogar der Sky+ Pro Receiver funktionierte vor dem Sky Q Update im Mai 2018 einwandfrei. Wie bereits ausführlich beschrieben, bestehen die Probleme erst seit dem Sky Q Update im Mai 2018.
Da von Ihrer Seite bis jetzt keine hilfreiche Lösung angeboten wurde und die Probleme einfach auf die Technik der Kunden geschoben wird, habe ich mich zwischenzeitlich über meine Rechte informiert und den Verbraucherschutz in Kenntnis gesetzt.
Ich überlege sogar mich bzgl. dieses Vorgehens an die Presse zu wenden.
Solange die technischen Probleme bei Ihnen mit dem Sky Q Update andauern und Sie mein Abo nicht störungsfrei übertragen können, erwarte ich, dass Sie die monatlichen Kosten/Gebühren für mein Abo aussetzen.
Zudem möchte ich noch erwähnen, dass mir seit dem Sky Q Update im Mai 2018 höhere Telefon- und Stromkosten entstanden sind.
Sobald von Ihrer Seite alle Störungen behoben wurden und der Stand-bye-Modus wieder verfügbar ist, zahle ich natürlich meine Kosten umgehend wieder.
Mit freundlichen Grüßen
Zusatz:
Bei mir kommen die Bild- und Tonstörungen durch den schlechten Satellitenempfang der erst mit dem Sky Q Update im Mai besteht. Die neue Sky Q Software benötige laut Sky (Technik) angeblich mehr Signalstärke als früher (min. 90%), die meine Sat-Anlage scheinbar nicht liefern würde, so die Technik.
Daraufhin hat mir die Technik nur einen Techniker angeboten, den ich aber selber zahlen sollte, da das Problem ja angeblich von meiner Sat-Anlage kommen würde.
Ich habe meine Sat-Anlage mal direkt an meinen Fernseher angeschlossen.
Das Ergebnis: 100% Signalqualität und 94% Signalstärke. Also alles perfekte Werte.
Danach habe ich mein Sat-Kabel wieder direkt an meinen Sky Q Receiver angeschlossen.
Das Ergebnis: 90% Signalqualität und nur 73% Signalstärke.
Die Werte kann man über die Einstellungen des Sky+ Pro Receivers oder jetzt Sky Q Receivers unter Einrichtung und Satellitenempfang nachgucken.
