Sky E-Mail Service

[hh_2009]

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider werden keine Mails von Service@sky.de beantwortet und die Mitarbeiter der Kundenrückgewinnung immer "pampiger".

Hat jemand ähnliche Erfahrung?

Danke

[herbst]

Du möchtest deinen gekündigten Vertrag verlängern?

[hh_2009]

Hallo, ich warte eine vernüftige Kommunikation und kein beleidigtes Auflegen, wenn man eine Nachfrage hat!

[#4]

Wenn du erwartest, dass eine E-Mail innerhalb von Stunden oder einem Tag beantwortet wird, wie es eigentlich überall üblich ist, dann bist du bei Sky an der falschen Adresse d.h. ggf. Geduld haben und warten, "irgendwann" wird schon eine Antwort kommen

Vermutlich sind die völlig überlastet, EIN Problem EINES Kunden und der schreibt eine Mail, meldet sich im Kundencenter per Formular, ruft vielleicht noch an, ist im Chat und schreibt dann noch mal sein Anliegen entweder hier oder bei Facebook, weil es nicht schnell genug geht und wenn das mehrere machen, kannst du dir denken, warum manche am Rad drehen und überlastet sind oder kein Bock mehr haben.

"Service" ist Glückssache, einige Menschen mögen ihren Job, sind motiviert und hilfsbereit und Andere sind scheinbar gezwungen einen Job zu machen und dementsprechend "motiviert" Vielleicht versuchst du es mal im Chat oder noch mal per Anruf, vielleicht hast du dann mehr Glück   

[herbst]

Versuche es doch, ob deine offenen Fragen hier beantwortet werden können. Die User hier haben doch alle viel Erfahrungen mit Vertragsverlängerungen.

[hh_2009]

Ich spreche von 3,5 Wochen Antwort Zeit..

  Inklusive 2 Erinnerungen... Und mich interessiert überhaupt nicht, welche Arbeitsauslastung die haben...

[onzlaught]

Hat uns Kunden ja eigentlich auch nicht zu interessieren,

das die Antwort auf eine Email 4 Wochen braucht ist nicht zu verstehen.

Wenn Dich das sehr stört -- Vertrag nicht verlängern.

Willst Du trotzdem Kunde bleiben,

kann vielleicht eine Moderator helfen,

die brauchen nur Stunden bis Tage,

keine Wochen.

[hh_2009]

Wo findet man den Moderator?

[onzlaught]

Die finden Dich bzw. diesen thread,

zu erkennen am blauen Hintergrund der Posts.

Schau Dir schon mal an wie man eine pn schreibt.