Wenn du erwartest, dass eine E-Mail innerhalb von Stunden oder einem Tag beantwortet wird, wie es eigentlich überall üblich ist, dann bist du bei Sky an der falschen Adresse 
d.h. ggf. Geduld haben und warten, "irgendwann" wird schon eine Antwort kommen 
Vermutlich sind die völlig überlastet, EIN Problem EINES Kunden und der schreibt eine Mail, meldet sich im Kundencenter per Formular, ruft vielleicht noch an, ist im Chat und schreibt dann noch mal sein Anliegen entweder hier oder bei Facebook, weil es nicht schnell genug geht und wenn das mehrere machen, kannst du dir denken, warum manche am Rad drehen und überlastet sind oder kein Bock mehr haben.
"Service" ist Glückssache, einige Menschen mögen ihren Job, sind motiviert und hilfsbereit und Andere sind scheinbar gezwungen einen Job zu machen und dementsprechend "motiviert" 
Vielleicht versuchst du es mal im Chat oder noch mal per Anruf, vielleicht hast du dann mehr Glück
