Receiver schaltet sich bei Nutzung von Sky-UHD-Kanälen aus

[Tremonia]

Ich nutze Sky über Kabel/Vodafone mit dem SkyQ-Receiver. Seit ca. vier Wochen gibt es Probleme mit den UHD-Programmen von Sky und NUR mit diesen. Jedes Mal, wenn ich ein Fußballspiel über UHD schaue, wie z.B. jetzt Wolfsburg gegen Dortmund, springt nach ca. 20 Minuten der Receiver aus. Man muss ihn dann erneut einschalten und es beginnt die nervige Prozedur "Warten Sie bis der Bildschirm schwarz wird und drücken Sie dann..."

Das nervt! Woran liegt das? Es ist ausschließlich bei SkyBundesligaUHD und SkySportUHD der Fall. Alle anderen Sender laufen einwandfrei. Am TV kann es auch nicht liegen, da PS5, Netflix, Prime, und Disney+ keine Mucken machen.

Es sind immer roundabout 20 Minuten, die man schaue kann, dann ist UHD aus und man muss den Receiver neu hochfahren. Es erklingt auch immer dabei ein kurzes Geräusch, ähnlich einer rausspringenden Sicherung.

[puhbert]

So Geräusche entstehen auch bei HDMI Fehler.

Versuche mal die Steckplätze(TV) zu wechseln. Eventuell kann auch ein Kabeltausch das Problem beheben.

Alle Angaben wie immer ohne Gewähr! 

[miregal]

Klingt für mich nach Absturz und automatischer Reboot. Scheint ein HDCP/HDMI Problem bei UHD zu sein. Welche Softwareversion befindet sich auf dem Q Receiver? Hast du mal versucht, die Software des Fernsehers (welcher?) upzudaten?

[Tremonia]

Die Vermutung hatte ich auch schon, aber daran scheint es nicht zu liegen. Die Version ist die jeweils Neuste. Es ist ein automatisches Update eingestellt und ich habe jetzt extra noch einmal ein Update manuell angestoßen, aber die Meldung erhalten, es sei kein Update verfügbar.

[RonnyK]

Hallo @Tremonia,

Gern prüfe ich dein Anliegen. Dazu benötige ich Einsicht in deine Vertragsdaten.

Sende mir daher bitte deine Kundennummer und aus datenschutzrechtlichen Gründen einen Abgleich deines Geburtsdatums sowie den Namen der hinterlegten Bank in einer privaten Nachricht zu.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht". 

VG, Ronny

[Tremonia]

Hallo,

Nachricht ist gesendet.

[Maikvarel]

Hey, 

hab das gleiche Problem, konnte es bei dir schon behoben werden ? 

[KatjaZ]

Hallo @Maikvarel, 

entschuldige die technischen Probleme. Was für ein TV-gerät nutzt du? Kannst du bitte prüfen, ob dir die Hilfestellung in folgendem Thread weiterhilft: https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-UHD/m-p/571682#M315623

Viele Grüße,

Katja

[Maikvarel]

Hallo Katja,

ich habe einen Samsung TV aber auch schon alles probiert , Update , Stecker ziehen, neue HDMI Kabel usw. das ist auch erst seit dem ich einen Austausch Receiver bekommen habe , vorher hat es mit dem gleichen TV noch geklappt. 

[Nadine]

Hallo @Maikvarel, 

hast du den neuen Sky Q Receiver erst vor Kurzem bekommen? Welche Bildschirmauflösung hast du eingestellt?

Viele Grüße,

Nadine

[Maikvarel]

Hallo Nadine , 

der ist jetzt ca. 2-3 Monate alt, ist bereits ein Tausch Gerät. Software ist aktuell und Bildschirmauflösung ist im TV und Receiver auch auf UHD eingestellt. Ich bekomme von Sky nun nochmal ein neues Gerät. Bei meine vorigen hat es ja auch geklappt. 

[Nadine]

Alles klar, dann warten wir erstmal die Lieferung ab. Ich hoffe, dass mit dem neuen Gerät die Nutzung wieder problemlos möglich ist. 

Eine schöne Woche wünsche ich dir. VG, Nadine