Probleme mit der Anmeldung für Disney und Paramount über Sky Q

[2906]

Hallo

Ich habe ein Problem mit unserem neuen Austausch-Reciever. Wenn ich über SkyQ die Apps Paramount + oder auch Disney + aufrufe, mit meinem Konto ,so kann ich keine Filme und Serien sehen über 18 Jahre.

Wenn ich aber auf unserem anderen Reciever mich bei diesen Apps anmelde, so kann ich Problemlos alle Inhalte sehen.

Auf dem neuen Austausch-Reciever haben wir die Software aktualisiert so wie auch die Apps aktualisiert. Den Code dafür bekamen wir bei einem früheren Chat-Versuch.

Kann es an dem Reciever liegen, dass die Probleme sich nicht lösen lassen?

Danke für Eure hilfe

[Cornelia_N]

Hi @2906,

hast du dich bereits bei den beiden Apps aus- und wieder eingeloggt? 

Setze den Sky Q Receiver bitte auf Werkseinstellungen zurück, wenn das nicht hilft: https://www.sky.de/hilfe/geraete/bedienung/sky-q-receiver/sky-q-receiver-auf-werkseinstellung-zuruec... Beachte, dass dabei alle Einstellungen und Aufnahmen verloren gehen.

Viele Grüße, Conny

[2906]

Hallo Conny

das haben wir alles gemacht. Aber nichts klappt.

[Cornelia_N]

@2906, hast du über Disney+ und Paramount+ eine Kindersicherung eingerichtet? Schaue da bitte in den Accounts nach.

[2906]

In den Accounts sind die Kindersicherungen deaktiviert bezw. ab 18 Jahre eingestellt.

Wenn ich mich an meinen Konten am anderen Sky Q Reciever anmelde, kann ich ohne Probleme auf alles zugreifen.

Es kann nicht an den Kontoeinstellungen liegen.

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[Cornelia_N]

@2906, schicke mir deine Kundennummer bitte in einer Privatnachricht zu. Klicke dafür auf folgenden Link: https://bit.ly/3hTp3mE

Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.