Neuer Receiver...nichts geht mehr

[adler]

herbst schrieb:

Ja, das ist so, dass nicht weiter geleitet werden darf, bzw. geht das an die Lohntüte.

wie, wenn ein MA ein Gespräch weiter leitet, weil dieser keine Ahnung hat, wird ihm Lohn abgezogen......das ist doch nicht dein ERNST.....oder möchtest du mich veräppeln......

[herbst]

Gibt strenge Vorgaben.

[didi]

Zu den strengen Vorgaben gehört auch die durchschnittliche Gesprächsdauer, die ein CCA pro Kunde aufwenden darf.

Daher ist es dann manchmal zu erklären, dass einfach aufgelegt wird oder der Kunde beim durchstellen "verloren" geht.

[adler]

herbst schrieb:

Gibt strenge Vorgaben.

um einen Kunden zu helfen, wenn dieser Probleme mit Sky hat, und um Hilfe bittet, gibt es von der GL strenge Vorgaben, den Kunden nicht zu helfen.......du wir haben nicht den 1. April.............das habe ich auch noch nicht gehört......jetzt das erste Mal, dass so etwas bei Sky gibt.....

[herbst]

Wenn er sich falsch einwählt... Es gab Zeiten, da wurde sich wegen Techniküberlastung (45 Minuten Warteschleife)  einfach bei Vertragserweiterung (3 Minuten Warteschleife) eingewählt mit dem Ziel der internen Weiterleitung.

[didi]

herbst schrieb:

Wenn er sich falsch einwählt... Es gab Zeiten, da wurde sich wegen Techniküberlastung (45 Minuten Warteschleife)  einfach bei Vertragserweiterung (3 Minuten Warteschleife) eingewählt mit dem Ziel der internen Weiterleitung.

Auch als Kunde muss man sich zu helfen wissen!

[adler]

herbst schrieb:

Wenn er sich falsch einwählt... Es gab Zeiten, da wurde sich wegen Techniküberlastung (45 Minuten Warteschleife)  einfach bei Vertragserweiterung (3 Minuten Warteschleife) eingewählt mit dem Ziel der internen Weiterleitung.

wie kann man sich denn jetzt wo es nur für den Service eine Tel.-Nr. gibt falsch einwählen...dann sollte Sky für die einzelnen Resorts Tel.- Nr. einrichten...das hat man gemacht, dass man nur eine Tel.-Nr. hat, dem Kunden zu sagen wir können nicht helfen......das ist aber merkwürdig....

[herbst]

Das Einwählen ist wirklich nicht einfach. Seit es kostenlos ist, teste ich das ab und zu mal, um die Aussagen der Erreichbarkeit zu überprüfen. Woher soll z.B. der unerfahrene Kunde wissen, dass er bei fehlender Freischaltung NICHT Freischaltung wählen darf?

[adler]

herbst schrieb:

Das Einwählen ist wirklich nicht einfach. Seit es kostenlos ist, teste ich das ab und zu mal, um die Aussagen der Erreichbarkeit zu überprüfen. Woher soll z.B. der unerfahrene Kunde wissen, dass er bei fehlender Freischaltung NICHT Freischaltung wählen darf?

na kostenlos ist es nur, wenn man eine Flatrate hat, ansonsten kostet es mehr als die 0180 Nr.

damit soll es auch gewesen sein, mir ist es zu blöd.....Sky soll einen guten Kundendienst machen, und fertig....

[DorinaN]

Hallo gbm,

es tut mir leid, dass sich die Antwort verzögert hat. Sendest Du mir bitte einmal Deine Kundennummer in einer Privatnachricht, damit ich Dir weiterhelfen kann?

So erreichst Du mich: https://community.sky.de/docs/DOC-1005

Viele Grüße, Dorina