Am 1.1.2019 wollte ich meinen Account reaktivieren und mir ein neues Ticket besorgen - meine Kontodaten hatte SKY bereits (hatte bereits mal im August 2017 ein Ticket erfolgreich erworben).
Leider erhielt ich nie eine Bestätigungsmail, mit der ich die Inhalte freischalten konnte. Ich habe trotzdem mal probiert die gewünschten Inhalte abzurufen, doch es ging nicht.
Meine Freundin hats probiert mit einem eigenen frischen Account und die erhielt ebenfalls keine Bestätigungsmail - Recherchen in diesem Forum zufolge ist das in der Vergangenheit sehr vielen Nutzern passiert, doch angeblich erfolgt keine Abbuchung, wenn die Mail nicht versendet werden konnte.
Von Wegen, einen Monat später wurde von mir abgebucht. Habe gleich den Betrag von 19,99 zurückerstatten lassen, da ich nicht einsehe für einen Service zu zahlen, den ich gar nicht in Anspruch nehmen konnte. Darauf hin habe ich auch sofort eine Mail an SKY geschickt mit einer Stellungnahme. Auf diese Mail haben sie leider nie geantwortet, stattdessen mir stupide Mahnungen geschickt. Jetzt bin ich gerade bei der aller letzten Zahlungsaufforderung von mittlerweile 27 Euro - als nächstes droht das Einschalten eines Inkassounternehmens.
Also ich finde das läuft hier absolut nicht korrekt. Erstens funktioniert SKYs automatischer Mailversendungs Service nicht zuverlässig und zweitens reagieren sie nicht auf direkte Kontaktversuche, um den Sachverhalt zu klären.
Sobald das Inkassounternehmen eingeschaltet ist und ich anfange, mich mit denen rumzuschalgen, werden die mich wahrscheinlich wieder auf ihren Auftraggeber SKY verweisen, die aber wiederum nicht auf Kundenmails reagieren. Also probiere ich es eben mal hier.
Nur eines ist klar - das Geld steht SKY nicht zu!
