Keine Freischaltung (12020), falscher Tarif

[hatchr]

Moin,

ich hatte am 30.12. ein Rückkehrer-Angebot für 24,99 € angenommen und heute meinen Reciever erhalten.

Punkt 1:
Ich habe einen anderen Vertrag erhalten, mit Netflix für 35 €. Das ist schon mal sehr dreist.

Punkt 2:
Die Smartcard lässt sich nicht freischalten, es wird seit ca. 6 Stunden Fehler 12020 angezeigt.

Chat ist scheinbar nur möglich, wenn man noch kein Kunde ist. E-Mail schreiben scheint ist auch nicht so einfach, deswegen bin ich nun hier gelandet. P.S. Ich werde ich nicht auf meine Kosten in irgendeiner Hotline rumhängen.

Vertragsnummer XXXXXXXX

Ich warte nun noch genau 1,5 Stunden auf die Freischaltung. Wenn das nicht möglich ist werde ich widerufen und den Reciever morgen zurück senden.

mfg

ModEdit: Kundendaten entfernt

[rolli67]

Schon nach geschaut ? https://www.sky.de/hilfecenter/suche-130655?q=12020

[hatchr]

Ja, mehrfach.

"Deine Smartcard konnte nicht gefunden werden". Mehr kommt das leider nicht bei rum ...

[rolli67]

Die Hotline anrufen kostet 0,20 € (FN) oder 0,60 € (Mobil). Pro Gespräch ! Oder Du musst warten bis sich ein Moderator bei Dir meldet.

[hatchr]

Ja, danke für den Hinweis.

Offensichtlich bin ich zu ungeduldig, aber wenn man mir schon einen Tarif verpasst, den ich eigentlich nicht wollte, fehlt mir irgendwie die Muße mich auch noch mit technischen Problemen rumzuschlagen und in der Hotline auszuharren.

Witzig:
Gerade war ich nicht eingeloggt auf den Angeboten, zack ging der Chat auf und mir wurde Hilfe angeboten. Eingeloggt als Kunde leider keine Spur mir von spontaner Hilfe ... oder wo genau befindet sich der Chat für Kunden?

[hatchr]

Habe jetzt mal probiert anzurufen ...

Das stand auf der Website:

Wenn Du nicht länger warten willst oder Du kein Freischaltsignal erhältst, ruf die
Freischalt-Hotline an: Deutschland: 0180 6 19 00 00*

Leider ist die Nummer ungültig

[rolli67]

Sky  Kundenservice für Sky Kunden:

• Sky Kundenservice Telefon: 0180 611 0000
• Sky Bestellhotline: 0180 6 501 501
• Sky Kundenservice Fax: (wird von Sky nicht mehr kommuniziert)

(€ 0,20 inkl. MwSt./Anruf aus dem dt. Festnetz; max. € 0,60 inkl. MwSt./Anruf aus dem Mobilfunknetz)

[hatchr]

Oki, Nummer ungültig lag daran, dass ich 0180er-Nummern in der Fritz.box blockiert hatte. Schande über mich.

Anruf läuft ... aktuelle Wartezeit 14 Minuten ...

[hatchr · Accepted solution]

Tjor, was soll ich sagen ...

Bevor ich jemanden am Telefon hatte wurde die Smartcard bereits aktiviert

Das andere Thema: Netflix -> Falscher Vertrag

Hat mich schon ziemlich geärgert ... Ich lasse das jetzt so und verknüpfe Sky mit meinem Netflix-Konto. So spare ich aktuell zumindest 2 €/ Monat.

mfg