Hinweis 1-2-11-17 beim aufrufen von Sky Store

[cindy2104]

Hallo Community!

Ich bekomme seit Tagen beim Aufrufen vom Sky Store auf dem Sky Q Stb die Meldung "Technischer Fehler - Bitte versuchen Sie es später noch einmal Hinweis 1-2-11-17."

Habe im Anschluss versucht mich mit mein Smartphone (Android) anzumelden und auch da kommt eine Fehlermeldung, das es momentan Probleme gibt mich anzumelden. 

Ich bin kürzlich umgezogen und habe über die mein Sky App meine Adresse geändert (die Empfangsart Sat hat sich nicht geändert).  Als ich das heute nochmal in der App überprüfen wollte stand gar keine Adresse mehr drin, so das ich sie erneut eingegeben habe. Das Problem besteht aber nach wie vor, obwohl alles andere wie SoD, Aufnahmen, TV schauen und Sky Go gehen. SW ist aktuell und der normale Reset hat nichts gebracht. 

Hat jemand eine Idee woran es liegt? Würde mich über eine Rückmeldung freuen! 

MfG 

[nika]

Ich hänge mich mal hier an. Ich erhalte denselben technischen Fehler am TV und kann mich am Laptop über den Browser ebenfalls nicht in den Store einloggen ("Entschuldigen Sie, es ist etwas schiefgelaufen. Wir konnten Ihre Anmeldung nicht abschließen. Bitte versuchen Sie es erneut."). Login auf der Sky.de Seite funktioniert problemlos.

[AchWo]

Hallo Zusammen, ich hänge mich mal mit dazu. Habe mein Sky neu seit gestern und bei mir kommt das Gleiche Fehlerbild. Wenn ich den SkyStore aufrufe kommt gleich Technischer Fehler - Bitte versuchen Sie es später noch einmal. (Hinweis 1-2-11-17). Was kann man tun? Danke!

[judith_p]

Hallo @cindy2104,

damit ich mir deinen Fall anschauen kann, schicke mir eine private Nachricht mit Angabe deiner Kundennummer.

Und so geht das: Klickt auf mein Profil und dann auf "Nachricht"

Gruß, Judith

[Cornelia_N]

Hi @nika und @AchWo,

schickt mir eure Kundennummer bitte in einer PN zu, indem ihr auf mein Profil > Mich kontaktieren > Nachricht geht.

Viele Grüße, Conny

[Jenny_1983]

Hallo zusammen 

Wollte mir das Die Eiskönigin 2 bundel kaufen nur kommt immer die Fehlermeldung 

Technischer Fehler mit dem Hinweis 1-2-11-17

Wer kann mir helfen 

[Sascha0271]

Hallo zusammen,

habe seit 2 Tagen dasselbe Problem.  Bis dato lief alles einwandfrei. Habe NICHTS geändert und plötzlich kommt auf beiden meiner Receiver diese Meldung. Habe Neue Receiver seit 2 Wochen ( Premiumkunde) und diese auch beide mal per Reset Taste zurückgesetzt ( Software Neu installiert).

Meine Vermutung das das System aufgrund der aktuellen Situation hoffnungslos überlastet ist ;-(

LG Alex

[AchWo · Accepted solution]

Hallo,

ich habe im Sky Kundencenter unter "Mein Sky", "Meine Sky Pins" die SkyPin (und gleich auch mal die Jugendschutzpin) geändert und via Button "Pin an Receiver schicken") an den Receiver geschickt (vorher auf Programmplatz 100) geschaltet und dann 10 Min. gewartet. Dann kam die Aufforderung die Pin einzugeben und danach ging auch der SkyStore.

Kam ich drauf weil mich Conny vom SkyTeam nach Geburtsdatum und Co gefragt hat um eine SkyPen zu setzen - wobei ich die ja schon hatte. Dan hab ich das jetzt erstmal selbst versucht und siehe da, klappt....

Vielen Dank!

[cindy2104]

Danke, hat bei mir auch funktioniert! 

[Sascha0271]

Bei mir leider nicht.......

[Jenny_1983]

Hat bei mir auch funktioniert vielen Dank für den Tipp 

[axels]

Hallo @Sascha0271,

entschuldige bitte die späte Reaktion. Schreibe mir per privater Nachricht deine Kundennummer.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht"

Viele Grüße,
Axel

[Sascha0271]

Sorry auch für meine späte Nachricht. 

Das Problem hat sich erledigt. Bei mir stellte es sich so dar das ich unter meiner Kundennummer zwei Verträge habe. Habe die Receiver zum alten Vertrag ( noch gültig) bereits an SKY übersendet und dort hat man diese dann aus dem System ausgebucht. Somit war auch der Sky Store nicht mehr verfügbar. Das ist leider eine Problematik bei SKY, eine Kundennummer und mehrere Verträge. Letztendlich konnte der Kundenberarter ( Techniker ) online eine „Neue“ Softwarefunktion nutzen und minuten später funktionierte der Sky Store auf meinen Geräten wieder.

M.F.G.

Alexander

[axels]

Hallo Alexander,

das freut mich. Vielen Dank für die Rückmeldung und komme gut durch die schwere Zeit.

VG, Axel

[Sascha0271]

Danke gleichfalls und an alle, bleibt Gesund........

[AngelOne]

Hallo zusammen

ich habe leider das selbe problem und kann nicht auf den store zugreifen. Das mit dem Pin hat bei mir nicht funktioniert

Viele Grüße

[Ronald_S]

Hallo @AngelOne, es tut mir leid, dass wir uns nicht früher hier bei dir melden konnten. Wenn du noch Hilfe benötigst, nenne mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht.

Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke einfach auf mein Profil und wähle dann "Nachricht" aus.

Gruß, Ronald

[Maxgod75]

Hallo zusammen,

wollte keinen neuen Thread aufmachen, aber bei mir tritt sein ein paar Tagen das gleiche Problem auf. Am Receiver bekomme ich den 1-2-11-17 Fehler angezeigt und im Web kann ich mich gar nicht einloggen und bin sogar vermutlich gesperrt, weil ich es mehrfach probiert habe.

Was kann ich noch tun?

Vielen Dank vorab und viele Grüße

Maxgod75

[BenjaminM]

Hallo @Maxgod75,

ich helfe dir gerne weiter. Schicke mir bitte eine private Nachricht mit deiner Kundennummer zu. Gehe dafür auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Benni

[Maxgod75]

Hallo Benjamin,

PM ist raus, schon mal vorab vielen Dank für die Unterstützung und Hilfe! 👍

VG

Maxgod75