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Festplatte rastet nicht ein

Skymaster
Geräuschemacher
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Festplatte rastet nicht ein

Habe meinen neuen Sky Q bekommen. die Fetsplatte schliesst nicht ab. Nach einer Std. warten im am Tel. wurde mit eine neue Festpallte zugesandt, gleiches Problem. Festpallte lässt sich nicht ganz reinschieben und wie an einer Feder wird diese wieder ca 1-2 mm rausgedrückt (Foto). 

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