Habe genau die gleiche Meldung auf meinen beiden IPTV Boxen
"Hinweis Für diese Funktion bist du vorübergehend nicht berechtigt mit deiner Sky Q IPTV Box | Sky
Wird von deiner Sky Q IPTV Box der Hinweis „Für diese Funktion bist du vorübergehend nicht berechtigt, bitte überprüfe dein Kundenkonto. [22050]“ angezeigt, findest du hier Hilfe"
Ich habe meinen Vertrag verlängert aber die Boxen wurden nicht aus der Kündigung rausgenommen und dann wurde ich angemahnt die Boxen doch zurückzusenden. Darauf hin bin ich das erste mal in den Chat um das Thema zu klären, nachdem ich zur "Fachabteilung" weitergeleitet worden bin hat man sich die Seriennummern der Geräte mitteilen lassen und hatte mir mitgeteilt das man das nun korrigiert hat und die Geräte nicht mehr angemahnt werden.
Am nächsten Tag morgens den Fernseher angemacht und der Einrichtungsassistent der IPTV Box ging auf, alles klar WLAN Kennwort wieder eingegeben, Kundennummer und Passwort und besagte Fehlermeldung erhalten, also zur Box im Schlafzimmer selbes Bild. Ins Kundenkonto eingeloggt und in meinen Geräten gesehen das ich überhaupt keine IPTV Box mehr eingebucht habe, also wieder in den Chat, wieder zur "Fachabteilung " weitergeleitet, gleiches Spiel mit den Seriennummern es wurde mir wieder zugesagt, dass man nun die Freischaltung veranlasst und es im laufe des Tages gehen sollte - gegen 18 Uhr heute dann nochmal probiert und wie erwartet selbes Fehlerbild.
Also dachte ich mir greife ich nun mal zum Hörer und versuche es telefonisch auch auf die Gefahr hin Ewigkeiten in der Warteschlange zu verbingen, verdammt das wurde nichts der Telefon Support für Technische Störung war nur bis 18 Uhr da, also wieder in den doch so mittlerweile heiß geliebten Chat, wieder nach dem ersten Gespräch zur Fachabteilung weitergeleitet worden, die wiederrum technische Probleme mit ihren Tools hatte so die eigene Aussage und das Problem widerrum an die Fachabteilung geben muss und ich wurde wieder vertröstet.
Wie schwer und komplex kann das Problem denn bitte sein? Seit über 24 Stunden ist niemand in der Lage wieder dafür zu sorgen, dass ich meinen Fernseher wieder benutzen kann. Die Qualität des Chats und der Kompetenzen die dort vertreten sind, sorry das ich das so sagen muss, völlig unterirdisch.
Mehrere Stunden mit dem Support verbracht um das Problem zu lösen und am Ende trotzdem keine Lösung zu haben außer weiter zu warten, man konnte mir nicht mal sagen ob die Fachabteilung der Fachabteilung mich in irg einer Form darüber informieren wird wenn Sie das Problem gelöst hat....
Sehr frustierendes Erlebnis.
