Falsches Paket von Sky gebucht
Hallo,
habe folgendes Problem. Ich habe von Sky eine E-Mail bekommen bzgl. der Rückholaktion. Ich habe dann telefonisch das Paket "Fiction-Angebot" um €14,99 bestellt. Heute kam das Paket mit dem Receiver und meinem Vertrag an und ich musste feststellen, dass mir das "Sport-Paket" um €19,99 zugebucht wurde. Ich habe sofort bei Sky angerufen, leider konnte mir der Herr an der anderen Leitung nicht das Paket umbuchen und sagte mir ich muss das Wiederrufungsrecht anwenden.
Daher meine Frage an einen Moderator, könnt Ihr mir bitte das Paket umbuchen? Hoffe ich bekomme schnell eine Antwort, da ich gerne wieder Sky-Sender schauen möchte.
Danke schon mal im Voraus
BG engets
Widerruf an service@sky.de. Die automatische Antwortmail aufheben.
Und dann hier auf d. Mod warten. In zwei Wochen ist das Theam besprochen und geregelt.
Je nachdem wie es ausgeht, kannst du dann den Widerspruch zurückziehen oder er bleibt.
Bis dahin auch den Receiver nicht wegschicken. Wieso überhaupt ? Brauchst du doch 
Hallo liebe Sky-Community,
habe heute Morgen pünktlich um 8:00 Uhr nochmal bei Sky-Service angerufen und bin prompt durchgekommen.
Ich hatte eine sehr nette und kompetente Dame am Telefon, welche mir binnen 10 Minuten das Abo umschreiben lies und mir einen neune Vertrag zukommen läßt! Nix mit Wiederrufsrecht usw.
Das war heute eine top Leistung!
Ich kann allen anderen nur empfehlen, solltet Ihr probleme haben, so bald wie möglich in der Früh anzurufen.
Jetzt nur noch hoffen, dass der richtige Vertrag diese Woche noch kommt... Die hoffnung stirbt bekanntlich zu letzt 
Dieser Thread ist somit geschlossen. Danke nochmal an alle die mir so schnell geantwortet haben
Das spricht ja mal wieder für die Kompetenz von Sky/bzw. deren Mitarbeiter:
Mitarbeiter 1: Ich habe sofort bei Sky angerufen, leider konnte mir der Herr an der anderen Leitung nicht das Paket umbuchen und sagte mir ich muss das Wiederrufungsrecht anwenden.
Mitarbeiter 2: Ich hatte eine sehr nette und kompetente Dame am Telefon, welche mir binnen 10 Minuten das Abo umschreiben lies und mir einen neune Vertrag zukommen läßt! Nix mit Wiederrufsrecht usw.
Dazwischen lag gerade mal ein Tag. Gleiche Tel.Nr., gleiche Abteilung.
Was lt. Mitarbeiter 1 nicht möglich ist, verspricht Mitarbeiter 2 ohne Probleme; (ob´s wirklich klappt bleibt noch abzuwarten).
Peinlich 
Hallo jottenn,
ich habe per Mail meinen neuen Vertrag zugesendet bekommen und darin ist alles korrekt aufgelistet (auch der Preis ).
Hallo snowking,
meine Vermutung ist, dass nach den "normalen" Geschäftszeiten der Telefonservice extern vergeben wird. Der MA Nr. 1 hatte einen sehr starken indischen akzent (meiner Meinung nach) und evtl. einfach nicht die Fachkompetenz bzw. die Möglichkeiten. Nichts gegen Inder (#norasism). Aber ich denke, dass diese Hotline ein Lückenbüsser ist, welcher einfach nicht richtig Funktioniert.
Mein Fazit: Es ist nur ein Callcenter und keine richtige Service-Hotline.
Aber wie gesagt, dass ist nur meine Meinung... Am Ende hat es ja doch noch funktioniert
Mir geht's nur darum, dass immer mehr outgesourct wird und somit die Quantität vor der Qualität gestellt wird. Und dass viele Callcenter in Indien sind und dort eben Inder arbeiten ist Fakt. Das sollte wirklich nicht abwertend sein. Daher mein Hashtag...
Es sollte von mir nur eine neutrale Analyse sein und meine eigene Meinung und Erfahrung darstellen.
Ich hoffe du bist mir nicht mehr böse 
alles gut du purzelst von einer Schublade zur anderen
Gehört nicht hierher, aber bietet sich gerade an: Z.B. OPODO (online Flug-/Reisebüro), betreibt definitiv Callcenter in Indien. Dafür muß man bei Buchung dann allerdings Aufpreis zahlen, gegenüber Onlinebuchung - wenn man mit einem echten Menschen sprechen will (egal welcher Nation); was ich getan habe, weil ich meinen Hund mit auf Flugreise nehmen wollte und dies online nicht vorgesehen ist. Der nette Herr aus Indien meinte ich müsse zuerst für mich alleine buchen, und wenn ich die Buchungsbestätigung innerhalb weniger Stunden habe, wieder bei der Hotline für den Hund anrufen. Aber prinzipiell kein Problem 300,- bis 350,- Euro für den Hundetransport. Wenn es mit dem Hund nicht klappen sollte keine Problem, weil ich dann meinen Flug innerhalb 24 Stunden kostenfrei stornieren könnte.
Ca. 1 Monat später nach unzähligen Tel. mit England, Deutschland, Indien und Spanien hatte ich dann wirklich die Bestätigung, daß ich meinen Hund tatsächlich mitnehmen kann. Allerdings für 660,- Euro und 1 Monat nach Buchung bedeutete 3 Tage vor dem ursprgl. geplanten Abflug. Das war mir dann doch zu kurzfristig. Zum Glück hatte ich eine Reiserücktrittskostenversicherung abgeschlossen und bekam 80% erstattet.... mit kostenfrei war nichts mehr. - Das die Schuld nicht bei mir lag, interessiert kein Schwein; - Antworten bekommt man bei OPODO prinzipiell nur von no-reply emailadressen...... Aber der Herr aus Indien war sehr nett und hat mir mit meinem Hund einen guten Flug und angenehmen Aufenthalt gewünscht.
