Ein Problem ist aufgetreten...

[troubadix69]

ich kann seit rund 1 Woche nicht mehr alle Filme/ Serien anschauen. Manche funktionieren manche nicht! Warum auch immer? Sämtliche Hilfen wie zurücksetzen und auch zurücksetzen auf Werkseinstellungen haben nicht funktioniert. Kann mir vielleicht jemand helfen?

[herbst]

Meinst du bestimmte Sender oder Sky on Demand?

[troubadix69]

sky on demand, die Sender funktionieren einwandfrei.

[herbst]

Kommt den eine Fehlermeldung?

Wenn du auf "Internetverbindung testen" gehst, ist das erfolgreich?

Laufen die Filme/Serien, die SoD am TV nicht gehen aber auf Sky Go?

[troubadix69]

Komischerweise funktionieren Filme wie "Circle" aber "grüne Tomaten" oder die Serie "Babylon Berlin" nicht. Selbst der Trailer von "es" geht nicht. Internet ist in Ordnung. Auf iPad/ iPhone (sky go) funktioniert es.

Von meinem iPad gesendet

Am 25.09.2018 um 22:43 schrieb herbst <sky-admin@community.sky.de>:

Ein Problem ist aufgetreten...

Antwort von herbst in Technik - Komplette Diskussion anzeigen

Kommt den eine Fehlermeldung?

Wenn du auf "Internetverbindung testen" gehst, ist das erfolgreich?

Laufen die Filme/Serien, die SoD am TV nicht gehen aber auf Sky Go?

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[troubadix69]

nein, keine Fehlermeldung es funktioniert alles gut. Aber wenn ich z.B. Babylon Berlin" schauen möchte kommt die Fehler Meldung wie oben beschrieben, der Film "Circle" ist ohne Probleme anzuschauen. Auf sky go funktioniert alles ohne Probleme.

[herbst]

troubadix69 schrieb:

Komischerweise funktionieren Filme wie "Circle" aber "grüne Tomaten" oder die Serie "Babylon Berlin" nicht. Selbst der Trailer von "es" geht nicht. Internet ist in Ordnung. Auf iPad/ iPhone (sky go) funktioniert es.

Grüne Tomaten läuft bei die auf Sky Go?

Hast du mal einen Link?

[troubadix69]

nein, der Film "grüne Tomaten" läuft eben nicht, abgesehen davon ist dieser wohl seit gestern aus dem Programm raus. Aber dafür funktioniert "Babylon Berlin" immer noch nicht.

[herbst]

Kannst du mal einen Screenshot vom Fehlerbild einstellen?

Ist es der? sky-q-hinweis-es-gibt-aktuell-ein-technisches-problem

[troubadix69]

die Meldung lautet:

EIn technisches Problem ist aufgetreten.

Für Hilfe drücke ?

[herbst]

Da muss sicher ein Moderator eine Korrektur vornehmen.

[troubadix69]

okay und wie bekomme ich einen Moderator dazu, eine Korrektur vorzunehmen?

[herbst]

Moderatoren melden sich automatisch auf ein Anliegen. Wenn man aktuell so querliest, ist die Warteschleife ca. 5 Tage.

Kannst schon mal schauen, wie man PN versendet.

[troubadix69]

entschuldige, was sind PN?

[herbst]

Anleitung für private Nachrichten/Direktnachric... | Sky & Friends

[troubadix69]

herzlichen dank, hoffentlich bekomme ich das hin scheint ja doch richtig kompliziert zu sein. Hatte eigentlich gehofft das ganze mit einem Anruf/ einer Mail wieder zum Laufen zu bringen. Aber trotzdem nochmal ein herzliches Danke! Dann warte ich nun also darauf das mich ein Moderator anschreibt... Okay

[christina]

Hallo troubadix69,

entschuldige meine späte Reaktion.

Gern prüfe ich Dein Anliegen. Sende mir dazu bitte Deine Kundennummer per Privatnachricht

Wie Du mich privat anschreiben kannst, erfährst Du hier: https://community.sky.de/docs/DOC-1005

VG,
Christina

[mac898]

Ich habe das gleiche Problem. Seit 2 Wochen kann ich nicht alle Filme und auch nicht alle Folgen von Serien abrufen. Vor ca. 2 Monaten bin ich zu Sky Q gewechselt und dann doch wieder gekündigt. Ich denke es hat etwas damit zu tun...

[Nadine]

Hallo mac898,

es tut mir leid, dass ich heute erst auf deine Nachricht eingehe. Lasse mir deine Kundennummer per Privatnachricht zukommen - ich prüfe dann dein Abonnement.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Nadine